Политика возврата

Политика возврата в течение 14 дней

В Pagani Design наша цель — обеспечить вам максимально приятный опыт покупок. Однако, если вы не удовлетворены своим заказом, мы предлагаем 14-дневную политику возврата с даты получения. Запросите возврат в разделе «Мои заказы» в личном кабинете или отправьте нам письмо по электронной почте support@paganidesignusa.com.

Процесс возврата

Чтобы начать возврат или обмен, пожалуйста, оформите запрос на возврат через ваш заказ в клиентском портале или напишите нам по электронной почте sales@paganidesignusa.com с деталями вашего заказа и вашим намерением вернуть или обменять товар. Мы не принимаем запросы на возврат после 14 дней с даты доставки.

Покупатели из Германии, США, Испании, Великобритании, Мексики, Австралии, Италии и Франции получат бесплатную этикетку для возврата. Для других стран расходы на обратную доставку будут нести покупатели.

После того как этикетка для возврата будет предоставлена по электронной почте, у клиента есть 14 календарных дней на отправку возврата. Если возврат не будет отправлен в этот период, этикетка истечет, и запрос на возврат больше не будет действителен. Если часы будут отправлены после установленного срока, мы не гарантируем получение или возврат средств за товар.

Как вернуть товар

Если вам нужно вернуть товар, пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в вашем электронном письме с подтверждением возврата.

Важный: Если вы совершили покупку через Klarna, вам не нужно информировать Klarna о возврате. Опция «сообщить о возврате» в Klarna предназначена только для подачи претензии, если магазин не обработал ваш возврат в разумные сроки после его получения.

Товары, не подлежащие бесплатному возврату

Обратите внимание, что товары специального выпуска, часы ограниченной серии, персонализированные продукты и изделия на заказ не подлежат бесплатному возврату. Эти товары могут быть возвращены только за счет клиента при условии соблюдения наших требований к возврату.

Требования к возврату

Для оформления возврата товар должен быть в идеальном состоянии, без признаков использования, повреждений или износа, и должен включать все оригинальные элементы (инструкции, аксессуары, рекламные материалы и т.д.). Если товар возвращается без оригинальной упаковки или поврежден, он может подвергнуться амортизации. Мы принимаем возвраты товаров с производственными дефектами, ошибками при доставке или несоответствиями с оформленным заказом.

После получения товара и проверки его состояния мы обработаем возврат стоимости покупки в течение 14 рабочих дней, используя тот же способ оплаты, который был использован при покупке.

Дефектные или неправильные товары

Если вы получили дефектный или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 72 часов после получения заказа, предоставив четкие фотографии и номер вашего заказа по адресу sales@paganidesignusa.com. Вы можете выбрать получение замены или полный возврат средств.

Отсутствующие предметы

Если какой-либо товар отсутствует в вашей посылке, пожалуйста, не волнуйтесь. Иногда товары отправляются отдельно из-за ограничений по весу или разных складов. Если вы не получили все товары через неделю, свяжитесь с нами, указав номер заказа и описание полученных товаров.

Аннулирования

Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу sales@paganidesignusa.com. Обратите внимание, что заказы обрабатываются автоматически и, как правило, не могут быть отменены после обработки. Если отмена невозможна, мы поможем вам с возвратом.

Мошеннические возвраты средств и споры

Мы всегда рады помочь вам с любыми вопросами, связанными с вашим заказом. Наша команда готова помочь, и хотя время ответа может быть дольше в периоды высокого спроса, мы гарантируем, что ваш запрос будет рассмотрен.

Однако, если клиент мошеннически инициирует возврат средств через свой банк после получения товара, мы оставляем за собой право запретить ему совершать покупки в будущем. Аналогично, споры, открытые через PayPal без предварительного общения, задержат разрешение вашего возврата, так как возвраты средств могут быть обработаны только после закрытия спора. Мы призываем клиентов сначала связаться с нами, чтобы мы могли быстро и эффективно решить любые вопросы.