Политика возврата
14-дневная политика возврата
В Pagani Design наша цель - обеспечить вам максимальное удовольствие от покупок. Однако, если вы не удовлетворены своим заказом, мы предлагаем 14-дневную политику возврата с даты получения. Запросите возврат в разделе "Мои заказы" в личном кабинете или отправьте нам электронное письмо на support@paganidesignusa.com.
Процесс возврата
Чтобы инициировать возврат или обмен, пожалуйста, запросите возврат через ваш заказ в клиентском портале или напишите нам на sales@paganidesignusa.com с вашими данными заказа и вашим намерением вернуть или обменять товар. Мы не будем принимать запросы на возврат после 14 дней с даты доставки.
Покупатели из Германии, США, Испании, Великобритании, Мексики, Австралии, Италии и Франции получат бесплатную этикетку для возврата. Для других стран расходы на возврат будут нести покупатели.
Как только возвратная этикетка будет предоставлена по электронной почте, у клиента есть 14 календарных дней, чтобы отправить возврат. Если возврат не будет отправлен в этот период, этикетка истечет, и запрос на возврат больше не будет действителен. Если часы будут отправлены после истечения срока, мы не гарантируем получение или возврат товара.
Как вернуть товар
Если вам нужно вернуть товар, пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в вашем электронном письме с подтверждением возврата.
Важный: Если вы совершили покупку через Klarna, вам не нужно уведомлять Klarna о возврате. Опция "сообщить о возврате" в Klarna предназначена только для подачи иска, если магазин не обработал ваш возврат в разумные сроки после его получения.
Товары, не подлежащие бесплатному возврату
Обратите внимание, что товары специальной серии, лимитированные часы, персонализированные продукты и индивидуальные дизайны не подлежат бесплатному возврату. Эти товары могут быть возвращены только за счет клиента, при условии, что они соответствуют нашим требованиям к возврату.
Требования для возврата
Чтобы оформить возврат, продукт должен быть в идеальном состоянии, без признаков использования, повреждений или износа, и должен включать все оригинальные элементы (инструкции, аксессуары, рекламные материалы и т. д.). Если продукт возвращается без оригинальной упаковки или поврежден, он может потерять в стоимости. Мы принимаем возвраты на продукты с производственными дефектами, ошибками в доставке или несоответствиями с размещенным заказом.
После получения товара и проверки его состояния мы обработаем возврат покупной цены в течение 14 рабочих дней, используя тот же способ оплаты, который был использован для покупки.
Дефектные или неправильные товары
Если вы получили дефектный или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 72 часов с момента получения заказа, предоставив четкие фотографии и номер вашего заказа на sales@paganidesignusa.com. Вы можете выбрать получение замены или полный возврат.
Отсутствующие предметы
Если какой-либо товар отсутствует в вашей посылке, не беспокойтесь. Иногда товары отправляются отдельно из-за ограничений по весу или из-за разных складов. Если вы не получили все товары через неделю, свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа и описание полученных товаров.
Аннулирования
Если вы хотите отменить свой заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу sales@paganidesignusa.com. Пожалуйста, обратите внимание, что заказы обрабатываются автоматически и, как правило, не могут быть отменены после обработки. Если отмена невозможна, мы поможем вам организовать возврат.
Мошеннические возвраты и споры
Мы всегда рады помочь вам с любыми вопросами, касающимися вашего заказа. Наша команда здесь, чтобы помочь, и хотя время ответа может быть дольше в периоды высокого спроса, мы гарантируем, что ваш запрос будет рассмотрен.
Однако, если клиент мошеннически подает запрос на возврат средств в своем банке после получения товара, мы оставляем за собой право запретить ему будущие покупки. Аналогично, споры, открытые через PayPal без предварительной коммуникации, задержат решение вашего возврата, так как возвраты могут быть обработаны только после закрытия спора. Мы призываем клиентов сначала обращаться к нам, чтобы мы могли быстро и эффективно решить любые проблемы.
