Политика возврата

Политика возврата (14 дней)

В Pagani Design мы стремимся обеспечить ваше полное удовлетворение. Однако, если вы не полностью довольны покупкой, мы предлагаем 14-дневную политику возврата с даты доставки.

Вы можете запросить возврат через раздел «Мои заказы» в вашем личном кабинете или связавшись с нами по адресу support@paganidesignusa.com.

Процесс возврата

Чтобы начать возврат или обмен, пожалуйста:

  • Запросите это через ваш клиентский портал, или

  • Электронная почта sales@paganidesignusa.com с вашим номером заказа и причиной возврата или обмена.

Примечание: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 календарных дней с момента доставки. Запросы, сделанные после этого срока, приниматься не будут.

Обратная доставка и право на получение этикетки

Из-за повторяющегося злоупотребления и мошеннического поведения со стороны некоторых клиентов, стоимость обратной доставки теперь по умолчанию оплачивается клиентом.

Возвраты должны быть отправлены на адрес склада, который мы предоставим после одобрения вашего запроса. У нас есть центры возврата в США, Великобритании, Германии, Испании, Португалии и Китае.

В исключительных случаях или для постоянных клиентов мы можем предоставить бесплатную этикетку для возврата в качестве услуги. Это будет подтверждено нашей командой при запросе возврата. Если не указано иное, возвраты не являются бесплатными.

После выдачи этикетки для возврата товар должен быть отправлен в течение 14 календарных дней. Этикетки истекают после этого срока, и возврат больше не принимается. Товары, отправленные после истечения срока, не гарантируют возврат средств или получение.

Товары, не подлежащие бесплатному возврату

  • Товары специального выпуска

  • Часы ограниченного выпуска

  • Персонализированные или изготовленные на заказ продукты

Эти товары могут быть возвращены только за счёт клиента и должны соответствовать нашим требованиям к возврату.

Условия возврата

Возвращаемые товары должны:

  • Должны быть в неиспользованном, идеальном состоянии

  • Должны включать всю оригинальную упаковку, аксессуары, инструкции и рекламные материалы

  • Не должны иметь признаков износа, повреждений или неправильного использования

Товары, возвращённые без оригинальной упаковки или в плохом состоянии, могут подвергаться вычетам за износ или быть отклонены.

Мы также принимаем возвраты для:

  • Производственные дефекты

  • Ошибки при доставке

  • Получены неправильные товары

После получения и проверки товара ваш возврат будет оформлен в течение 14 рабочих дней на исходный способ оплаты.

Заказы, оплаченные через Klarna

Если ваш заказ был оплачен через Klarna, не сообщайте о возврате через Klarna. Эта функция предназначена только для необработанных возвратов. Мы обработаем возврат после получения и проверки возвращённого товара.

Дефектные или неправильные товары

Если вы получили дефектный или неправильный товар, пожалуйста, уведомьте нас в течение 72 часов после доставки, отправив письмо на sales@paganidesignusa.com с:

  • Номер вашего заказа

  • Чёткие фотографии проблемы

Вы можете запросить замену или полный возврат средств.

Отсутствующие товары

Некоторые заказы отправляются в отдельных посылках. Если вы считаете, что товар отсутствует:

  • Подождите до 7 дней после прибытия первой посылки

  • Затем свяжитесь с нами, указав номер заказа и детали

Отмена заказов

Заказы обрабатываются автоматически. Если вы хотите отменить заказ, немедленно свяжитесь с нами по адресу sales@paganidesignusa.com.

Если заказ уже обработан, отмена может быть невозможна. В этом случае мы поможем вам инициировать возврат после доставки заказа.

Политика справедливого использования и предотвращения злоупотреблений

Мы контролируем возвраты, чтобы обеспечить справедливое использование для всех клиентов. Мы оставляем за собой право:

  • Отказывать в возвратах или деактивировать аккаунты в случаях чрезмерных возвратов, возвратов использованных товаров или подозрительной активности.

  • Расследовать и принимать меры в отношении мошеннического поведения, такого как:

    • Злоупотребление акциями

    • Создание нескольких аккаунтов

    • Повторяющиеся подозрительные модели покупок

Возвраты средств и споры

Мы всегда рады помочь решить любую проблему напрямую. Однако:

  • Клиенты, инициирующие мошеннические возвраты средств после получения товара, могут быть заблокированы для будущих покупок.

  • Клиенты, которые открывают споры в PayPal без предварительного обращения к нам, столкнутся с задержками, так как возвраты могут быть оформлены только после закрытия спора.

Если мы заподозрим случай мошенничества, клиент будет нести ответственность за оплату стоимости обратной доставки, независимо от исхода спора.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в первую очередь. Мы решим ваши вопросы как можно быстрее и справедливее.

Заключительное положение

Эта политика может быть обновлена без предварительного уведомления. Последняя версия всегда доступна на этой странице. Размещая заказ, вы автоматически принимаете условия, изложенные в этой политике возврата.