الأسئلة الشائعة حول الإرجاع والاسترداد
فترة إرجاع ممتدة لعيد الميلاد
يمكن إرجاع الطلبات التي تم تقديمها بين 15 نوفمبر و10 يناير حتى 15 يناير من العام التالي، أو خلال 14 يومًا من الاستلام، أيهما أسبق.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
تتم إدارة عمليات الإرجاع مباشرة من خلال حساب العميل الخاص بك.
- سجّل الدخول على account.paganidesign.com
- اذهب إلى طلباتي واختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
- انقر على طلب إرجاع واتبع التعليمات.
- بمجرد الموافقة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على جميع تفاصيل الإرجاع والشحن.
هذا يضمن معالجة أسرع وتحديثات فورية لحالة الإرجاع أو الاستبدال الخاصة بك.
ما هي متطلبات الإرجاع؟
للتأهل للإرجاع:
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام المنتج، أو ضمن فترة العطلات الممتدة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة مثالية لإعادة البيع، بما في ذلك جميع التغليف الأصلي، والملصقات، والإكسسوارات.
- يجب شحن الإرجاع في الصندوق والتغليف الوقائي الأصلي لمنع التلف أثناء النقل.
-
يجب إرجاع جميع العناصر التي تم استلامها في الطلب معًا، بما في ذلك الهدايا أو العناصر المجانية مثل مجموعات أحزمة الجلد.
إذا كان أي إكسسوار أو منتج ترويجي مفقودًا، قد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد بشكل نسبي.
إذا أظهر المنتج علامات استخدام أو تآكل، أو إذا كانت هناك أجزاء مفقودة، قد يتم تطبيق استرداد جزئي.
ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها؟
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
- بطاقات الهدايا.
- العناصر الترويجية أو المخفضة (مثل أحزمة الجلد أو العلب المجانية).
لا يمكن إرجاعها بشكل فردي أو منفصل عن المنتج الرئيسي. - الساعات المخصصة أو المحفورة.
- العناصر التي تم إرجاعها خارج الإطار الزمني المصرح به.
ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا؟
إذا وصل طلبك معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم عبر حساب العميل الخاص بك أو عبر البريد الإلكتروني support@paganidesignofficial.com.
يرجى إرفاق صور أو فيديو قصير يوضح المشكلة — سيقوم فريق مراقبة الجودة بمراجعة حالتك وترتيب استبدال أو حل بديل بسرعة.
هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم. يتم قبول الاستبدالات إذا استوفى المنتج جميع متطلبات الإرجاع.
بمجرد الموافقة، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج الأصلي.
تكاليف الشحن للاستبدالات هي مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا.
ما هي خيارات الاسترداد؟
يمكن إصدار الاسترداد كالتالي:
- استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (بطاقة ائتمان، PayPal، العملات الرقمية، إلخ).
- رصيد متجر للمشتريات المستقبلية، إذا كنت تفضل ذلك.
كم تستغرق عملية الاسترداد؟
بمجرد استلام وفحص الإرجاع، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك خلال 5-7 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو مزودي الدفع قد يستغرقون وقتًا إضافيًا لإيداع الأموال في حسابك.
سؤالي غير موجود هنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو توضيح إضافي، تواصل مع فريقنا عبر حساب العميل الخاص بك أو على support@paganidesignofficial.com — سنكون سعداء بمساعدتك.
ملاحظات هامة
- تكاليف شحن الإرجاع على حساب العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا.
- الإرجاع والاستبدال متاحان فقط للمشتريات التي تمت عبر PaganiDesign.com أو المتاجر الإقليمية المعتمدة.
- المنتجات التي تم شراؤها من بائعين أو أسواق غير معتمدة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو خدمات الضمان.
