سياسة الشحن
آخر تحديث: 12 نوفمبر 2025
في Pagani Design، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة للعملاء في جميع أنحاء العالم.
توضح هذه السياسة عملية الشحن ومواعيد التسليم ومعايير المناولة الدولية.
1. شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم
نوفر شحنًا دوليًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا (أو ما يعادلها بأي عملة أخرى).
ستتضمن الطلبات التي تقل قيمتها عن 50 دولارًا رسوم شحن بسيطة تُحتسب تلقائيًا عند إتمام الشراء بناءً على الوجهة وطريقة الشحن.
في أوروبا والمملكة المتحدة، تُشحن بعض المنتجات أيضًا من مركزنا اللوجستي في ألمانيا باستخدام UPS أو DHL لتوفير توصيل أسرع وأكثر كفاءة.
استمتع بتوصيل عالمي آمن وقابل للتتبع ومتميز — دون أي تكلفة إضافية على الطلبات المؤهلة.
2. معالجة الطلب ومواعيد التسليم
- مدة المعالجة: من يوم إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
-
مواعيد التسليم المقدّرة:
- أوروبا والمملكة المتحدة: من 5 إلى 7 أيام عمل
- الولايات المتحدة وكندا: من 7 إلى 10 أيام عمل
- المكسيك: من 7 إلى 10 أيام عمل
- البرازيل: من 10 إلى 14 يوم عمل
-
بقية دول العالم: من 10 إلى 14 يوم عمل
مواعيد التسليم تقديرية وقد تختلف قليلًا بسبب عمليات التفتيش الجمركي أو جداول شركات الشحن المحلية أو العطلات الرسمية.
3. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع ورابطًا لمتابعة حالة التسليم.
تنشط تفاصيل التتبع عادةً خلال 24–48 ساعة بعد الإرسال.
تتعاون Pagani Design حصريًا مع شركاء لوجستيين دوليين موثوقين وشركات شحن إقليمية متميزة لضمان الموثوقية والكفاءة بدءًا من الإرسال وحتى التسليم.
إذا لم تتلقَّ رسالة بريد إلكتروني لتتبع الشحنة بعد انتهاء مدة المعالجة المقدّرة، يُرجى التواصل معنا على support@paganidesignofficial.com.
4. مشكلات التسليم والطرود المفقودة
إذا كانت حالة طردك تظهر على أنه تم التسليم ولكنك لم تستلمه، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بك لتأكيد التسليم.
- تحقق من الجيران أو مكتب استقبال المبنى أو خزائن الطرود.
- انتظر لمدة تصل إلى 48 ساعة، إذ إن بعض شركات الشحن تضع علامة «تم التسليم» على الطرود قبل التسليم النهائي.
- قدّم مطالبة إلى شركة الشحن إذا تعذر تحديد موقع الطرد.
لطلب المساعدة من Pagani Design، يُرجى تقديم:
- نسخة من المطالبة الرسمية المقدمة إلى شركة الشحن.
- إقرار موقّع يؤكد عدم استلام الشحنة.
- نموذج المطالبة بعدم التسليم.
تنزيل نموذج المطالبة بعدم التسليم
بعد استلام هذه المستندات، سنقيّم حالتك وقد نصدر بديلًا أو رصيدًا في المتجر وفقًا لتقديرنا.
5. الجمارك والرسوم والضرائب
جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص مشمولة في السعر الظاهر عند إتمام الطلب.
سيتم تسليم طلبك من دون أي دفعات إضافية عند الوصول.
استثناء - البرازيل:
في بعض الحالات، قد تطلب السلطات الجمركية البرازيلية دفعات أو مستندات إضافية.
في حال حدوث ذلك، يُرجى إخطارنا فورًا ومشاركة التفاصيل التي قدمتها الجمارك حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في حل المشكلة.
6. دقة عنوان الشحن
يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
لا تتحمل Pagani Design مسؤولية التأخيرات أو الخسائر الناتجة عن تفاصيل عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.
إذا أُعيد الطرد بسبب عنوان غير صحيح، فقد يُطلب من العميل دفع تكلفة إعادة الشحن.
7. الشحنات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يصل طلبك خلال المدة الزمنية المقدّرة:
- تحقق من حالة التتبع الواردة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.
- تواصل مباشرةً مع شركة الشحن للحصول على أحدث المستجدات.
- إذا لم يُظهر التتبع أي تقدم لمدة 10 أيام عمل، فتواصل مع فريقنا عبر support@paganidesignofficial.com.
سنتواصل مع شركائنا في الخدمات اللوجستية لتحديد موقع طردك وتقديم حل مناسب.
8. تأكيد الشحن والمناولة
بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تتضمن تفاصيله.
بعد تجهيز طلبك وإرساله، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية تتضمن رابط التتبع الخاص بك.
يُرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة لتصبح نشطة بعد الشحن.
يفحص فريق الخدمات اللوجستية لدينا كل طرد بعناية قبل إرساله لضمان شحن جميع المنتجات بحالة مثالية.
9. المنتجات المتضررة أو غير الصحيحة
في حال وصول طلبك متضررًا أو احتوائه على منتج غير صحيح، وهو أمر مستبعد، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم عبر support@paganidesignofficial.com.
أرفق صورًا للمنتج وعبوته، بالإضافة إلى رقم طلبك.
سيراجع فريقنا حالتك على الفور، وسيرتب استبدال المنتج أو حلًا مناسبًا، إذا لزم الأمر.
نولي مراقبة الجودة أهمية بالغة ونسعى إلى حل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن.
10. المنتجات المتاحة للطلب المسبق وغير المتوفرة في المخزون
إذا كان المنتج مدرجًا على أنه طلب مسبق، فسيُعرض تاريخ الشحن التقديري على صفحة المنتج.
سيتم شحن الطلبات التي تتضمن منتجات متوفرة في المخزون وأخرى للطلب المسبق معًا عند توفر جميع المنتجات، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
إذا كنتم ترغبون في استلام المنتجات المتوفرة في المخزون في وقت أقرب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لترتيب شحنة منفصلة.
11. تأخيرات العطلات وموسم الذروة
خلال فترات ارتفاع حجم الطلبات، مثل تخفيضات العطلات أو الفعاليات العالمية (الجمعة السوداء، عيد الميلاد، 11.11)، قد تمتد أوقات معالجة الطلبات والشحن قليلًا.
نقدّر صبركم وتفهّمكم خلال هذه الفترة، إذ يعمل فريقنا بجد لضمان تسليم جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن.
12. معلومات الاتصال
لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
support@paganidesignofficial.com
شكرًا لاختيارك Pagani Design.
تضمن شبكة الخدمات اللوجستية العالمية لدينا وصول كل طلب بأمان وفي الوقت المحدد، مع مستوى الخدمة المتميز الذي تتوقعه من متجر Pagani Design الرسمي.
