سياسة الشحن
آخر تحديث: 12 نوفمبر 2025
في Pagani Design، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة للعملاء في جميع أنحاء العالم.
توضح هذه السياسة عملية الشحن لدينا، وأوقات التسليم، ومعايير التعامل الدولية.
1. الشحن الدولي المجاني
نقدم شحنًا دوليًا مجانيًا على جميع الطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا (أو ما يعادلها بأي عملة أخرى).
الطلبات التي تقل عن 50 دولارًا ستشمل رسوم شحن صغيرة يتم حسابها تلقائيًا عند الدفع بناءً على الوجهة وطريقة الشحن.
في أوروبا والمملكة المتحدة، يتم شحن بعض المنتجات أيضًا من مركز اللوجستيات الألماني لدينا، باستخدام UPS أو DHL لتوصيل أسرع وأكثر كفاءة.
استمتع بتوصيل آمن وقابل للتتبع وعالمي مميز — دون أي تكلفة إضافية على الطلبات المؤهلة.
2. أوقات معالجة الطلبات والتسليم
- وقت المعالجة: من 1 إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
-
أوقات التسليم المقدرة:
- أوروبا والمملكة المتحدة: 5–7 أيام عمل
- الولايات المتحدة وكندا: 7–10 أيام عمل
- المكسيك: 7–10 أيام عمل
- البرازيل: 10–14 يوم عمل
-
بقية العالم: 10–14 يوم عمل
أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف قليلاً بسبب فحوصات الجمارك، جداول الناقل المحلي، أو العطلات الوطنية.
3. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة حالة التسليم.
عادةً ما تصبح تفاصيل التتبع نشطة خلال 24–48 ساعة بعد الإرسال.
تعمل Pagani Design حصريًا مع شركاء لوجستيين دوليين موثوقين وناقلين إقليميين متميزين لضمان الموثوقية والكفاءة من الإرسال حتى التسليم.
إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا للتتبع بعد الوقت المقدر للمعالجة، يرجى الاتصال بنا على support@paganidesignofficial.com.
4. مشكلات التسليم والطرود المفقودة
إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على طردك ولكنك لم تستلمه، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بشركة التوصيل باستخدام رقم التتبع الخاص بك لتأكيد التسليم.
- تحقق مع الجيران، استقبال المبنى، أو خزائن الطرود.
- انتظر حتى 48 ساعة، حيث يقوم بعض الناقلين بوضع علامة "تم التسليم" على الطرود قبل التسليم النهائي.
- قدّم مطالبة مع الناقل إذا لم يتم العثور على الطرد.
لطلب المساعدة من Pagani Design، يرجى تقديم:
- نسخة من مطالبة الناقل الرسمية.
- إقرار موقع يؤكد عدم الاستلام.
- نموذج مطالبة عدم التسليم.
تحميل نموذج مطالبة عدم التسليم
بمجرد استلام هذه المستندات، سنقوم بتقييم حالتك وقد نصدر بديلاً أو رصيدًا في المتجر حسب تقديرنا.
5. الجمارك، الرسوم والضرائب
جميع الرسوم الجمركية، والضرائب على الاستيراد، ورسوم التخليص مشمولة في السعر المعروض عند الدفع.
سيتم تسليم طلبك دون أي مدفوعات إضافية عند الوصول.
استثناء – البرازيل:
في بعض الحالات، قد تطلب سلطات الجمارك البرازيلية مدفوعات إضافية أو مستندات.
إذا حدث ذلك، يرجى إعلامنا فورًا ومشاركة التفاصيل المقدمة من الجمارك حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في حل المشكلة.
6. دقة عنوان الشحن
يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن الخاص بك بشكل صحيح عند الدفع.
شركة Pagani Design غير مسؤولة عن التأخيرات أو الخسائر الناتجة عن تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.
إذا تم إرجاع الطرد بسبب عنوان غير صحيح، قد يُطلب من العميل دفع تكلفة إعادة الشحن.
7. الشحنات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تصل طلبك ضمن الإطار الزمني المقدر:
- تحقق من حالة التتبع المقدمة في بريد تأكيد الشحن الخاص بك.
- اتصل بشركة التوصيل مباشرة للحصول على آخر التحديثات.
- إذا أظهر التتبع عدم تقدم لمدة 10 أيام عمل، اتصل بفريقنا على support@paganidesignofficial.com.
سوف نتعاون مع شركائنا في اللوجستيات لتحديد موقع طردك وتقديم حل مناسب.
8. تأكيد الشحن والمعالجة
بعد تقديم طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يحتوي على تفاصيل طلبك.
بمجرد تعبئة طلبك وإرساله، سيتم إرسال بريد إلكتروني ثانٍ يحتوي على رابط التتبع الخاص بك.
يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق حتى 24 ساعة لتصبح نشطة بعد الشحن.
يقوم فريق اللوجستيات لدينا بفحص كل طرد بعناية قبل الإرسال لضمان شحن جميع العناصر في حالة مثالية.
9. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
في حالة وصول طلبك تالفًا أو يحتوي على عنصر غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم على support@paganidesignofficial.com.
قم بإرفاق صور للمنتج وتغليفه، مع رقم طلبك.
سيراجع فريقنا حالتك بسرعة ويرتب لاستبدال أو حل مناسب إذا كان ذلك ممكنًا.
نأخذ مراقبة الجودة على محمل الجد ونسعى لحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.
10. الطلبات المسبقة والعناصر غير المتوفرة في المخزون
إذا تم إدراج عنصر كـ طلب مسبق، سيتم عرض تاريخ الشحن المقدر على صفحة المنتج.
الطلبات التي تحتوي على عناصر متوفرة في المخزون وعناصر طلب مسبق سيتم شحنها معًا بمجرد توفر جميع العناصر، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
إذا كنت ترغب في استلام العناصر المتوفرة في المخزون بشكل أسرع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا لترتيب شحنة منفصلة.
11. تأخيرات العطلات ومواسم الذروة
خلال فترات الذروة مثل مبيعات العطلات أو الأحداث العالمية (الجمعة السوداء، عيد الميلاد، 11.11)، قد يتم تمديد أوقات معالجة الطلبات والشحن قليلاً.
نقدّر صبرك وتفهمك خلال هذه الأوقات بينما يعمل فريقنا بجد لضمان تسليم جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن.
12. معلومات الاتصال
لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
support@paganidesignofficial.com
شكرًا لاختيارك Pagani Design.
يضمن شبكتنا اللوجستية العالمية وصول كل طلب بأمان وفي الوقت المحدد، مدعومًا بتميز الخدمة التي تتوقعها من المتجر الرسمي Pagani Design.
