سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع (14 يومًا)
في Pagani Design، نهدف إلى ضمان رضاك التام. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يمكنك طلب الإرجاع من خلال قسم "طلباتي" في حساب العميل الخاص بك أو عن طريق الاتصال بنا على support@paganidesignusa.com.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى:
-
اطلبها من خلال بوابة العملاء الخاصة بك، أو
-
البريد الإلكتروني sales@paganidesignusa.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
ملاحظة: يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لن تُقبل.
شحن الإرجاع وأهلية الملصق
نظرًا لسلوك بعض العملاء المتكرر في الإساءة والاحتيال، يجب الآن أن يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع بشكل افتراضي.
يجب إرسال الإرجاعات إلى عنوان المستودع الذي نوفره بمجرد الموافقة على طلبك. لدينا مراكز إرجاع في الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، والصين.
في حالات استثنائية أو للعملاء المنتظمين، قد نوفر ملصق إرجاع مجاني كنوع من المجاملة. سيتم تأكيد ذلك من قبل فريقنا عند طلب الإرجاع. ما لم يُذكر خلاف ذلك، الإرجاعات ليست مجانية.
بمجرد إصدار ملصق الإرجاع، يجب شحن العنصر خلال 14 يومًا تقويميًا. تنتهي صلاحية الملصقات بعد هذه الفترة، ولن يتم قبول الإرجاع بعد ذلك. لا يُضمن استرداد أو استلام العناصر المشحونة بعد انتهاء الصلاحية.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع المجاني
-
العناصر ذات الإصدار الخاص
-
الساعات ذات الإصدار المحدود
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
يمكن إرجاع هذه العناصر فقط على نفقة العميل ويجب أن تظل متوافقة مع متطلبات الإرجاع لدينا.
شروط الإرجاع
يجب أن تكون العناصر المرتجعة:
-
يجب أن تكون في حالة غير مستخدمة ومثالية
-
تتضمن جميع التغليفات الأصلية، الملحقات، الكتيبات، والعناصر الترويجية
-
يجب أن تكون خالية من علامات الاستخدام أو التلف أو سوء الاستخدام
العناصر التي تم إرجاعها بدون التغليف الأصلي أو في حالة سيئة قد تخضع لخصومات بسبب الاستهلاك أو الرفض.
نقبل أيضًا الإرجاع لـ:
-
عيوب تصنيع
-
أخطاء الشحن
-
استلام عناصر غير صحيحة
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر، سيتم إصدار استردادك خلال 14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
الطلبات المدفوعة عبر Klarna
إذا تم دفع طلبك عبر Klarna، لا تبلغ عن الإرجاع عبر Klarna. هذه الوظيفة مخصصة فقط للمبالغ المستردة غير المعالجة. سنتولى معالجة الاسترداد بمجرد استلام العنصر المرتجع والتحقق منه.
العناصر المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى إعلامنا خلال 72 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني sales@paganidesignusa.com مع:
-
رقم طلبك
-
صور واضحة للمشكلة
يمكنك طلب استبدال أو استرداد كامل.
العناصر المفقودة
يتم شحن بعض الطلبات في طرود منفصلة. إذا كنت تعتقد أن هناك عنصرًا مفقودًا:
-
انتظر حتى 7 أيام بعد وصول الطرد الأول
-
ثم اتصل بنا برقم طلبك وتفاصيله
إلغاء الطلبات
يتم معالجة الطلبات تلقائيًا. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، اتصل بنا فورًا على sales@paganidesignusa.com.
إذا تم بالفعل معالجة الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في هذه الحالة، سنساعدك في بدء عملية الإرجاع بمجرد تسليم الطلب.
سياسة الاستخدام العادل والإساءة
نراقب عمليات الإرجاع لضمان الاستخدام العادل لجميع العملاء. نحتفظ بالحق في:
-
رفض الإرجاع أو تعطيل الحسابات في حالات الإرجاع المفرط، أو إرجاع المنتجات المستخدمة، أو النشاط المريب
-
التحقيق واتخاذ الإجراءات بشأن السلوك الاحتيالي، مثل:
-
إساءة استخدام العروض الترويجية
-
إنشاء حسابات متعددة
-
أنماط شراء مريبة ومتكررة
-
الاستردادات والنزاعات
نحن دائمًا سعداء لمساعدتك في حل أي مشكلة مباشرة. ومع ذلك:
-
العملاء الذين يبدأون استردادات احتيالية بعد استلامهم للمنتج قد يتم حظرهم من عمليات الشراء المستقبلية
-
العملاء الذين يفتحون نزاعات PayPal دون الاتصال بنا أولاً سيواجهون تأخيرات، حيث لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا بعد إغلاق النزاع
إذا اشتبهنا في حالة احتيال، سيكون العميل مسؤولاً عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع، بغض النظر عن نتيجة النزاع.
يرجى الاتصال بنا أولاً. سنقوم بحل مخاوفك بأسرع وقت وبشكل عادل قدر الإمكان.
البند النهائي
قد يتم تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق. النسخة الأحدث متاحة دائمًا على هذه الصفحة. من خلال تقديم طلب، فإنك تقبل تلقائيًا الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع هذه.