Často kladené otázky Vrácení a refundace
Často kladené otázky o vrácení, refundacích a výměnách.
Jak provedu vrácení?
- Navštivte naše returns center
- Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu pro zahájení. Číslo objednávky začíná # a má 4 číslice (např.: #1234).
- Postupujte podle pokynů a vyberte položky, které chcete vrátit.
- Jakmile bude žádost schválena, obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny k odeslání.
Jaké jsou požadavky pro vrácení produktu?
- Požádejte o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu.
- Položky musí být v přísných podmínkách použití a dalšího prodeje. Stejně jako jste je obdrželi. Jinak mohou utrpět znehodnocení.
- Vrácení v originálním balení se všemi neporušenými štítky.
Které položky nejsou vratné?
Následující položky nelze vrátit/refundovat:
- Dárkové karty
- Slevové nebo propagační položky, pokud je to relevantní (např. kožené pouzdro spojené s akcí).
Položka, kterou jsem obdržel, je poškozená!
Pokud je produkt, který jste obdrželi, vadný, kontaktujte nás prosím kliknutím zde do 7 dnů od data doručení. Rádi vám poskytneme řešení.
Lze zboží vyměnit?
Umožňujeme výměnu zboží, pokud jednotka určená k výměně splňuje požadavky na vrácení. Jakmile bude žádost o výměnu schválena, zboží bude odesláno.
Zákazník musí nést náklady na dopravu, aby mohl provést výměnu.
Jaké jsou možnosti refundace?
Dostupné možnosti refundace:
- Vrácení na původní způsob platby.
- Vrácení na kredit v obchodě (pokud je to možné)
Jak mohu vrátit zboží?
Pokyny, jak zaslat produkty, které chcete vrátit, naleznete v e-mailu, který obdržíte po podání žádosti o vrácení.
Nepřišel vám e-mail? Klikněte zde pro kontaktování nás.
Jak dlouho potrvá, než obdržím svou refundaci?
Jakmile bude vrácená položka přijata a zkontrolována, budete o tom informováni e-mailem. Budete také informováni o schválení nebo zamítnutí žádosti o refundaci.
Pokud bude schváleno, žádost o refundaci bude zpracována do 5-7 pracovních dnů po schválení.
Moje otázka zde není...
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundace, prosím kontaktujte nás.