Časté dotazy k vrácení zboží a refundacím
Prodloužená lhůta pro vrácení vánočních objednávek
Objednávky uskutečněné mezi 15. listopadem a 10. lednem lze vrátit do 15. ledna následujícího roku nebo do 14 dnů od převzetí, podle toho, která lhůta uplyne později.
Jak zahájit vrácení zboží?
Vrácení zboží se spravuje přímo prostřednictvím vašeho zákaznického účtu.
- Přihlaste se na account.paganidesign.com
- Přejděte do sekce Moje objednávky a vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na Požádat o vrácení a postupujte podle pokynů.
- Po schválení obdržíte potvrzovací e-mail se všemi údaji o vrácení a dopravě.
Tím zajistíte rychlejší vyřízení a aktuální informace o stavu vrácení nebo výměny.
Jaké jsou požadavky pro vrácení zboží?
Pro splnění podmínek vrácení:
- Žádost musí být podána do 14 dnů od převzetí produktu nebo v rámci prodloužené sváteční lhůty.
- Produkt musí být nepoužitý a v perfektním stavu vhodném k dalšímu prodeji, včetně veškerého původního balení, štítků a příslušenství.
- Vrácené zboží musí být zasláno v původní ochranné krabičce a obalu, aby se během přepravy nepoškodilo.
-
Všechny položky obdržené v objednávce musí být vráceny společně, včetně dárků nebo položek zdarma, jako jsou například sady kožených řemínků.
Pokud některé příslušenství nebo propagační produkt chybí, může být částka refundace poměrně snížena.
Pokud produkt vykazuje známky používání nebo opotřebení nebo pokud některé části chybí, může být poskytnuta částečná refundace.
Které položky nelze vrátit ani refundovat?
Následující položky nelze vrátit ani refundovat:
- Dárkové karty.
- Propagační nebo zlevněné položky (např. kožené řemínky nebo pouzdra zdarma).
Tyto položky nelze vrátit samostatně ani odděleně od hlavního produktu. - Personalizované nebo ryté hodinky.
- Položky vrácené po uplynutí povolené lhůty.
Co když můj produkt dorazí poškozený nebo vadný?
Pokud vaše objednávka dorazí vadná nebo poškozená, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo e-mailem na adresu support@paganidesignofficial.com.
Přiložte fotografie nebo krátké video zachycující problém — náš tým kontroly kvality váš případ posoudí a neprodleně zajistí výměnu nebo jiné řešení.
Mohu produkt vyměnit?
Ano. Výměna je možná, pokud produkt splňuje všechny požadavky pro vrácení.
Po schválení bude náhradní produkt odeslán poté, co obdržíme a zkontrolujeme původní produkt.
Náklady na dopravu při výměně nese zákazník, pokud produkt není vadný.
Jaké jsou možnosti refundace?
Refundaci lze provést jako:
- Refundaci na váš původní způsob platby (platební karta, PayPal, kryptoměna atd.).
- Kredit na nákupy v obchodě pro budoucí nákupy, pokud jej preferujete.
Jak dlouho trvá zpracování refundace?
Po obdržení a kontrole vráceného produktu vás budeme informovat e-mailem.
Pokud bude refundace schválena, bude zpracována do 5–7 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že některé banky nebo poskytovatelé plateb mohou potřebovat další čas k připsání prostředků na váš účet.
Nenašli jste zde odpověď na svou otázku?
Pokud potřebujete pomoc nebo další vysvětlení, kontaktujte náš tým prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo na adrese support@paganidesignofficial.com — rádi vám pomůžeme.
Důležité informace
- Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud produkt není vadný.
- Vrácení a výměny jsou možné pouze u nákupů uskutečněných na PaganiDesign.com nebo v autorizovaných regionálních obchodech.
- Produkty zakoupené od neautorizovaných prodejců nebo na tržištích nelze vrátit, vyměnit ani u nich uplatnit záruční servis.
