Často kladené otázky Vrácení a refundace

Vánoce: Prodloužená doba pro vrácení do 31. ledna 2024 u nákupů uskutečněných mezi 1. prosincem a 16. lednem.


Často kladené otázky o vrácení, refundacích a výměnách.

Jak mohu provést vrácení?

  • Navštivte naše returns center
  • Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, abyste mohli začít. Číslo objednávky začíná # a má 4 číslice (např. #1234).
  • Postupujte podle pokynů a vyberte položky, které chcete vrátit.
  • Jakmile bude žádost schválena, obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny k odeslání.


Jaké jsou požadavky pro vrácení produktu?

  • Požádejte o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu.
  • Položky musí být v přísných podmínkách použití a prodeje. Stejně jako jste je obdrželi. Jinak mohou utrpět znehodnocení.
  • Vrácení v originálním balení se všemi neporušenými visačkami.

Které položky nejsou vratné?


Následující položky nelze vrátit/refundovat:

  • Dárkové karty
  • Slevové nebo propagační položky, pokud je to relevantní (např. kožené pouzdro spojené s akcí).

Položka, kterou jsem obdržel, je poškozená!


Pokud je produkt, který jste obdrželi, vadný, kontaktujte nás prosím kliknutím zde do 7 dnů od data doručení. Rádi vám poskytneme řešení.


Lze zboží vyměnit?


Umožňujeme výměnu zboží, pokud jednotka určená k výměně splňuje požadavky na vrácení. Jakmile bude žádost o výměnu schválena, zboží bude odesláno.

Zákazník musí nést náklady na dopravu, aby mohl provést výměnu.


Jaké jsou možnosti refundace?


Dostupné možnosti refundace:

  • Vrácení na původní způsob platby.
  • Vrácení na kredit v obchodě (pokud je to možné)

 

Jak mohu vrátit zboží?


Pokyny, jak zaslat produkty, které chcete vrátit, naleznete v e-mailu, který obdržíte po podání žádosti o vrácení.

Nepřišel vám e-mail? Klikněte zde pro kontaktování nás.


Jak dlouho potrvá, než obdržím svou refundaci?


Jakmile bude vrácená položka přijata a zkontrolována, budete o tom informováni e-mailem. Budete také informováni o schválení nebo zamítnutí žádosti o refundaci.

Pokud bude schváleno, žádost o refundaci bude zpracována do 5-7 pracovních dnů po schválení.


Moje otázka zde není...


Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundace, prosím kontaktujte nás.