Reklamační řád
Zásady vrácení (14 dní)
V Pagani Design usilujeme o vaši maximální spokojenost. Pokud však nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení od data doručení.
O vrácení můžete požádat v sekci „Moje objednávky“ ve svém zákaznickém účtu nebo nás kontaktovat na support@paganidesignofficial.com.
Proces vrácení
Pro zahájení vrácení nebo výměny prosím:
- Požádejte o to přes svůj zákaznický portál, nebo
- E-mail support@paganidesignofficial.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení nebo výměny.
Poznámka: Žádosti o vrácení musí být podány do 14 kalendářních dnů od doručení. Žádosti po této lhůtě nebudou akceptovány.
Náklady na zpětné zaslání
Kvůli opakovanému zneužívání a podvodnému chování některých zákazníků musí být náklady na zpětné zaslání nyní standardně hrazeny zákazníkem.
Vrácené zboží musí být zasláno na adresu skladu, kterou vám poskytneme po schválení vaší žádosti. Máme vrácení v USA, Velké Británii, Německu, Španělsku, Portugalsku a Číně.
Položka musí být odeslána do 14 kalendářních dnů. Položky odeslané po uplynutí této lhůty nemusí být vráceny ani přijaty.
Produkty nevhodné pro vrácení
- Speciální edice položek
- Limitované edice hodinek jako PD-1888
- Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty
Podmínky vrácení
Vrácené položky musí:
- Musí být v nepoužitém, perfektním stavu
- Musí obsahovat veškeré originální balení, příslušenství, návody a propagační předměty
- Nesmí vykazovat známky opotřebení, poškození nebo nesprávného použití
Položky vrácené bez originálního balení nebo ve špatném stavu mohou podléhat odečtům za opotřebení nebo mohou být odmítnuty.
Vracíme také:
- Výrobní vady
- Chyby při doručení
- Obdržení nesprávných položek
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme položku, bude vám vrácena platba do 14 pracovních dnů na původní platební metodu.
Objednávky zaplacené přes Klarna
Pokud byla vaše objednávka zaplacena přes Klarna, nehlaste vrácení přes Klarna. Tato funkce je určena pouze pro nezpracované refundace. Refundaci vyřídíme po obdržení a ověření vráceného zboží.
Vadné nebo nesprávné položky
Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný výrobek, informujte nás prosím do 72 hodin od doručení e-mailem na sales@paganidesignusa.com s:
- Číslo vaší objednávky
- Jasné fotografie problému
Můžete požádat o náhradu nebo plnou refundaci.
Chybějící položky
Některé objednávky jsou odesílány v samostatných balíčcích. Pokud se domníváte, že nějaká položka chybí:
- Počkejte až 7 dní po doručení první zásilky
- Poté nás kontaktujte s číslem objednávky a podrobnostmi
Zrušení objednávek
Objednávky jsou zpracovávány automaticky. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás ihned na sales@paganidesignusa.com.
Pokud byla objednávka již zpracována, může být zrušení nemožné. V takovém případě vám pomůžeme zahájit vrácení po doručení objednávky.
Zásady spravedlivého používání a zneužívání
Sledujeme vrácení, abychom zajistili spravedlivé používání pro všechny zákazníky. Vyhrazujeme si právo:
- Odmítnutí vrácení nebo deaktivace účtů v případech nadměrných vrácení, vrácení použitých produktů nebo podezřelé aktivity
- Vyšetřujeme a zasahujeme proti podvodnému chování, jako je:
- Zneužívání akcí a slev
- Vytváření více účtů
- Nákup mnoha hodinek za účelem výběru jedněch a vrácení zbytku
- Opakující se podezřelé nákupní vzorce
Chargebacky a spory
Vždy rádi pomůžeme vyřešit jakýkoli problém přímo. Nicméně:
- Zákazníci, kteří po obdržení zboží zahájí podvodné chargebacky, mohou být z budoucích nákupů zablokováni.
- Zákazníci, kteří otevřou spory na PayPalu bez předchozího kontaktu s námi, zažijí zpoždění, protože refundace lze provést až po uzavření sporu.
Pokud budeme podezřívat podvod, zákazník bude odpovědný za úhradu nákladů na zpětné zaslání, bez ohledu na výsledek sporu.
Nejprve nás prosím kontaktujte. Vaše obavy vyřešíme co nejrychleji a nejférověji.
Závěrečná ustanovení
Tato politika může být aktualizována bez předchozího upozornění. Nejnovější verze je vždy k dispozici na této stránce. Objednáním automaticky souhlasíte s podmínkami uvedenými v této zásadě vrácení.
