Reklamační řád
Vrácení zboží a refundace
Datum účinnosti: 24. června 2026
V Pagani Design chceme, abyste své hodinky milovali. Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom vám usnadnili, zpřehlednili a spravedlivě vyřídili vrácení. Tato stránka vysvětluje, jak to funguje a co můžete očekávat.
Váš nákup se řídí také našimi Obchodními podmínkami, Zásadami ochrany osobních údajů a dalšími pravidly vztahujícími se na vaši objednávku. Podáním objednávky — a žádostí o vrácení — tyto podmínky přijímáte a souhlasíte s jejich dodržováním. Nic z toho neovlivňuje zákonná spotřebitelská práva, která máte podle zákonů vaší země; pokud vám tato práva poskytují více, vždy platí ta.
Máte 14 dní
Většinu zboží můžete vrátit do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky, z jakéhokoliv důvodu. Jakmile požádáte o vrácení během těchto 14 dnů a my vám zašleme pokyny, budete mít 10 dnů na odeslání hodinek zpět a sdílení sledovacího čísla.
Jak vrátit zboží — ve 3 jednoduchých krocích
1. Kontaktujte nás. Napište nám na support@paganidesignofficial.com s číslem vaší objednávky a požádejte o vrácení. Odpovíme vám do 24–48 hodin s přesnou adresou pro vrácení a podrobnými pokyny.
2. Zasílejte zpět a sdílejte sledovací číslo. Jakmile vám zašleme pokyny, prosím, odešlete hodinky do 10 dnů na adresu, kterou vám poskytneme, pomocí sledované zásilky, a pošlete nám sledovací číslo, abychom mohli sledovat vaši zásilku na cestě k nám. Pokud toto 10denní období uplyne bez odeslání hodinek a poskytnutí sledovacího čísla, nemusíme být schopni vaši vrácenou zásilku zpracovat.
3. Zkontrolujeme a vrátíme peníze. Jakmile vaše vrácené zboží dorazí a bude zkontrolováno, a vše bude v pořádku, schválíme vám vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 14 dní a poté dalších 1–7 dní, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb.
Náklady na zpětné zaslání
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Prosím, uchovejte si doklad o sledované zásilce — vaše vrácení zboží je vaší odpovědností, dokud k nám nedorazí. Pokud dorazí zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, toto neplatí: v těchto případech hradíme náklady my (viz Pokud něco není v pořádku níže).
Jak zachovat plnou refundaci
Pro plnou refundaci prosím vraťte hodinky:
- Nepoužité a nenosené, ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi;
- Kompletní s krabičkou, ochrannými fóliemi, návody, záruční kartou, náhradními články a případným dárkem zdarma; a
- Nezměněné — náramky nebyly zmenšeny, nic nebylo upravováno nebo servisováno jinde.
Můžete si hodinky prohlédnout, jako byste to dělali v obchodě. Můžeme snížit refundaci, pokud se zboží vrátí použité, neúplné nebo poškozené.
Co nemůžeme vzít zpět
Některé položky nelze vrátit:
- Dárkové karty — nevratné, nevratné a nevyměnitelné.
- Personalizované nebo na zakázku vyrobené kusy.
- Položky jasně označené jako konečný prodej.
Toto neplatí, pokud je zboží vadné nebo není to, co jste objednali — viz níže.
Pokud je něco v nepořádku
Pokud váš hodinky dorazí vadné, poškozené nebo to není zboží, které jste objednali, napravíme to bezplatnou výměnou nebo plnou refundací a pokryjeme obě strany poštovného. Prosím, napište nám e-mail do 72 hodin od doručení s číslem objednávky a několika jasnými fotografiemi, abychom to mohli rychle vyřešit. Vaše zákonná práva na vadné zboží vždy platí a každý hodinky Pagani Design je kryt 3letou zárukou výrobce proti výrobním vadám.
Refundace
Refundace jsou vždy zasílány na vaše původní platební metody. Po schválení po kontrole prosím počkejte až 14 dní na zpracování a 1–7 dní na připsání peněz na váš účet.
Zaplatili jste přes Klarna? Není třeba hlásit vrácení přes Klarna — jednoduše vraťte zboží podle výše uvedeného postupu a vše vyřešíme přímo s Klarnou, jakmile zboží obdržíme a ověříme.
Rozmysleli jste si to před odesláním?
Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na support@paganidesignofficial.com a uděláme vše pro to, abychom pomohli ještě před odesláním z našeho skladu.
Jsme tu, abychom pomohli
Máte otázky ohledně vrácení? Napište nám e-mail support@paganidesignofficial.com — obvykle odpovídáme do 24–48 hodin a vždy se budeme snažit věci vyřešit rychle a spravedlivě.
Vrácení zboží, refundace, prevence podvodů a spory o platby jsou také upraveny našimi Obchodními podmínkami, které přijímáte při zadání objednávky.
