Často kladené otázky Vrácení a refundace
Prodloužené vánoční období pro vrácení
Objednávky uskutečněné mezi 15. listopadem a 10. lednem lze vrátit do 15. ledna následujícího roku nebo do 14 dnů od obdržení, podle toho, co nastane později.
Jak zahájím vrácení?
Vrácení se spravují přímo prostřednictvím vašeho zákaznického účtu.
- Přihlaste se na account.paganidesign.com
- Přejděte do Moje objednávky a vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na Požádat o vrácení a postupujte podle pokynů.
- Po schválení obdržíte potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi o vrácení a odeslání.
To zajišťuje rychlejší vyřízení a aktualizace stavu vašeho vrácení nebo výměny v reálném čase.
Jaké jsou požadavky na vrácení?
Pro nárok na vrácení:
- Žádost musí být podána do 14 dnů od obdržení produktu nebo v prodlouženém svátečním období.
- Položka musí být nepoužitá a v perfektním stavu pro další prodej, včetně veškerého původního obalu, štítků a příslušenství.
- Vrácené zboží musí být zasláno v původní ochranné krabici a obalu, aby se zabránilo poškození během přepravy.
-
Všechny položky obdržené v objednávce musí být vráceny společně, včetně dárků nebo doplňkových položek, jako jsou sady kožených řemínků.
Pokud chybí jakýkoli doplněk nebo propagační produkt, může být částka refundace poměrně snížena.
Pokud položka vykazuje známky použití nebo opotřebení, nebo pokud chybí části, může být uplatněna částečná refundace.
Které položky nelze vrátit nebo refundovat?
Následující položky nejsou způsobilé k vrácení nebo refundaci:
- Dárkové poukazy.
- Propagační nebo zlevněné položky (např. dárkové kožené řemínky nebo pouzdra).
Tyto nelze vracet jednotlivě ani samostatně od hlavního produktu. - Přizpůsobené nebo gravírované hodinky.
- Položky vrácené mimo autorizované časové období.
Co když moje položka dorazí poškozená nebo vadná?
Pokud vaše objednávka dorazí vadná nebo poškozená, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení prostřednictvím vašeho zákaznického účtu nebo e-mailem na support@paganidesignofficial.com.
Přiložte fotografie nebo krátké video ukazující problém — náš tým kontroly kvality váš případ posoudí a rychle zajistí náhradu nebo alternativní řešení.
Mohu vyměnit položku?
Ano. Výměny jsou přijímány, pokud položka splňuje všechny požadavky na vrácení.
Jakmile bude schváleno, náhradní produkt bude odeslán poté, co obdržíme a zkontrolujeme původní.
Náklady na dopravu při výměnách jsou zodpovědností zákazníka, pokud není produkt vadný.
Jaké jsou možnosti refundace?
Vrácení peněz může být provedeno jako:
- Vrácení peněz na váš původní způsob platby (kreditní karta, PayPal, kryptoměna atd.).
- Kredit v obchodě pro budoucí nákupy, pokud si to přejete.
Jak dlouho trvá proces vrácení peněz?
Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, budete o tom informováni e-mailem.
Pokud bude schváleno, vaše vrácení peněz bude zpracováno během 5–7 pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že některé banky nebo poskytovatelé plateb mohou potřebovat více času na připsání prostředků na váš účet.
Moje otázka zde není
Pokud potřebujete pomoc nebo další vysvětlení, kontaktujte náš tým prostřednictvím vašeho zákaznického účtu nebo na support@paganidesignofficial.com — rádi vám pomůžeme.
Důležité poznámky
- Náklady na zpětné zaslání jsou na náklady zákazníka, pokud není položka vadná.
- Vrácení a výměny jsou k dispozici pouze pro nákupy provedené na PaganiDesign.com nebo v autorizovaných regionálních obchodech.
- Produkty zakoupené od neautorizovaných prodejců nebo na tržištích nejsou způsobilé k vrácení, výměně ani záručním službám.
