Časté dotazy k vrácení zboží a refundacím
Prodloužená vánoční lhůta pro vrácení
Objednávky uskutečněné mezi 15. listopadem a 10. lednem lze vrátit do 15. ledna následujícího roku nebo do 14 dnů od doručení, podle toho, která lhůta uplyne později.
Jak zahájit vrácení?
Vrácení se spravuje přímo prostřednictvím vašeho zákaznického účtu.
- Přihlaste se na adrese account.paganidesign.com
- Přejděte do sekce Moje objednávky a vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na Požádat o vrácení a postupujte podle pokynů.
- Po schválení obdržíte potvrzovací e-mail se všemi údaji týkajícími se vrácení a dopravy.
Tím zajistíte rychlejší vyřízení a aktualizace stavu vrácení nebo výměny v reálném čase.
Jaké jsou požadavky pro vrácení?
Pro schválení vrácení:
- Žádost musí být odeslána do 14 dnů od obdržení produktu nebo v rámci prodloužené vánoční lhůty.
- Zboží musí být nepoužité a v perfektním stavu pro další prodej, včetně veškerého původního obalu, štítků a příslušenství.
- Zboží musí být zasláno v původní ochranné krabičce a obalu, aby se během přepravy nepoškodilo.
-
Všechny položky obdržené v objednávce musí být vráceny společně, včetně dárků nebo bezplatných položek, jako jsou například sady kožených řemínků.
Pokud některé příslušenství nebo propagační produkt chybí, může být částka refundace poměrně snížena.
Pokud zboží vykazuje známky používání nebo opotřebení nebo pokud některé části chybí, může být poskytnuta částečná refundace.
Které položky nelze vrátit ani refundovat?
Následující položky nelze vrátit ani refundovat:
- Dárkové karty.
- Propagační nebo zlevněné položky (např. bezplatné kožené řemínky nebo pouzdra).
Tyto položky nelze vrátit samostatně ani odděleně od hlavního produktu. - Personalizované nebo gravírované hodinky.
- Položky vrácené po uplynutí povolené lhůty.
Co když zboží dorazí poškozené nebo vadné?
Pokud vaše objednávka dorazí vadná nebo poškozená, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo e-mailem na adresu support@paganidesignofficial.com.
Přiložte fotografie nebo krátké video zachycující problém - náš tým kontroly kvality váš případ posoudí a bez zbytečného odkladu zajistí výměnu nebo jiné řešení.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Výměna je možná, pokud zboží splňuje všechny požadavky pro vrácení.
Po schválení bude náhradní produkt odeslán poté, co obdržíme a zkontrolujeme původní produkt.
Náklady na dopravu při výměně nese zákazník, pokud produkt není vadný.
Jaké jsou možnosti refundace?
Refundaci lze provést jako:
- Refundaci na váš původní způsob platby (platební karta, PayPal, kryptoměna atd.).
- Kredit v obchodě na budoucí nákupy, pokud jej upřednostňujete.
Jak dlouho trvá zpracování refundace?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem.
Pokud bude refundace schválena, zpracujeme ji do 5-7 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že některým bankám nebo poskytovatelům plateb může připsání částky na váš účet trvat déle.
Můj dotaz zde není
Pokud potřebujete pomoc nebo další vysvětlení, kontaktujte náš tým prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo na adrese support@paganidesignofficial.com - rádi vám pomůžeme.
Důležité informace
- Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud zboží není vadné.
- Vrácení a výměna jsou možné pouze u nákupů uskutečněných na PaganiDesign.com nebo v autorizovaných regionálních obchodech.
- Produkty zakoupené od neautorizovaných prodejců nebo na tržištích nelze vrátit, vyměnit ani u nich uplatnit záruční servis.
