Často kladené otázky Vrácení a refundace
Prodloužená doba vrácení zboží na Vánoce
Objednávky uskutečněné mezi 15. listopadem a 10. lednem lze vrátit do 15. ledna následujícího roku nebo do 14 dnů od převzetí, podle toho, co nastane později.
Jak zahájím vrácení zboží?
Vrácení zboží se řeší přímo přes váš zákaznický účet.
- Přihlaste se na account.paganidesign.com
- Přejděte do Moje objednávky a vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na Požádat o vrácení a řiďte se pokyny.
- Po schválení obdržíte potvrzovací e-mail se všemi údaji o vrácení a odeslání.
Tím zajistíte rychlejší vyřízení a aktuální informace o stavu vašeho vrácení nebo výměny.
Jaké jsou podmínky pro vrácení?
Pro možnost vrácení platí:
- Žádost musí být podána do 14 dnů od převzetí zboží nebo v rámci prodloužené vánoční doby.
- Zboží musí být nepoužité a v perfektním stavu vhodném k dalšímu prodeji, včetně veškerého původního obalu, štítků a příslušenství.
- Vrácené zboží musí být zasláno v původní ochranné krabičce a obalu, aby se zabránilo poškození během přepravy.
-
Všechny položky obsažené v objednávce musí být vráceny společně, včetně dárků nebo doplňkových předmětů, jako jsou sady kožených řemínků.
Pokud některý doplněk nebo propagační produkt chybí, může být částka vrácené platby poměrně snížena.
Pokud zboží vykazuje známky používání nebo opotřebení, nebo pokud chybí části, může být poskytnuto částečné vrácení peněz.
Které položky nelze vrátit ani refundovat?
Následující položky nelze vrátit ani získat za ně náhradu:
- Dárkové poukazy.
- Propagační nebo zlevněné položky (např. doplňkové kožené řemínky nebo pouzdra).
Tyto nelze vracet samostatně ani odděleně od hlavního produktu. - Hodinky na zakázku nebo s rytím.
- Položky vrácené po uplynutí povolené lhůty.
Co když dorazí zboží poškozené nebo vadné?
Pokud vaše objednávka dorazí vadná nebo poškozená, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení prostřednictvím vašeho zákaznického účtu nebo e-mailem na support@paganidesignofficial.com.
Přiložte fotografie nebo krátké video ukazující problém — náš tým kontroly kvality váš případ posoudí a rychle zajistí výměnu nebo jiné řešení.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Výměny jsou možné, pokud zboží splňuje všechny podmínky pro vrácení.
Po schválení bude náhradní produkt odeslán poté, co obdržíme a zkontrolujeme původní zboží.
Náklady na dopravu při výměně hradí zákazník, pokud zboží není vadné.
Jaké jsou možnosti vrácení peněz?
Vrácení peněz může být provedeno:
- Vrácením na původní způsob platby (kreditní karta, PayPal, kryptoměny apod.).
- Úvěrem do obchodu pro budoucí nákupy, pokud si to přejete.
Jak dlouho trvá proces vrácení peněz?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budete o tom informováni e-mailem.
Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou vráceny do 5–7 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že některé banky nebo poskytovatelé plateb mohou potřebovat další čas na připsání částky na váš účet.
Moje otázka tu není
Pokud potřebujete pomoc nebo další vysvětlení, kontaktujte náš tým přes váš zákaznický účet nebo na support@paganidesignofficial.com — rádi vám pomůžeme.
Důležité poznámky
- Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, pokud zboží není vadné.
- Vrácení a výměny jsou možné pouze u nákupů uskutečněných na PaganiDesign.com nebo u autorizovaných regionálních prodejců.
- Zboží zakoupené u neautorizovaných prodejců nebo na tržištích není oprávněno k vrácení, výměně ani záručnímu servisu.
