Reklamační řád

Politika vrácení (14 dní)

V Pagani Design usilujeme o vaši úplnou spokojenost. Pokud však nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme 14denní politiku vrácení od data doručení.

Vrácení můžete požádat v sekci "Moje objednávky" ve svém zákaznickém účtu nebo nás kontaktovat na support@paganidesignusa.com.

Proces vrácení

Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, prosím:

  • Požádejte o to prostřednictvím svého zákaznického portálu, nebo

  • E-mail sales@paganidesignusa.com s vaším číslem objednávky a důvodem vrácení nebo výměny.

Poznámka: Žádosti o vrácení musí být podány do 14 kalendářních dnů od doručení. Žádosti podané po této době nebudou přijaty.

Náklady na zpětné zaslání a způsobilost štítku

Kvůli opakovanému zneužívání a podvodnému chování některých zákazníků musí být náklady na zpětné zaslání nyní standardně hrazeny zákazníkem.

Vrácené zboží musí být zasláno na adresu skladu, kterou poskytneme po schválení vaší žádosti. Máme vrácená centra v USA, Velké Británii, Německu, Španělsku, Portugalsku a Číně.

Ve výjimečných případech nebo pro pravidelné zákazníky můžeme jako laskavost poskytnout bezplatný štítek pro vrácení. Toto bude potvrzeno naším týmem v době žádosti o vrácení. Pokud není uvedeno jinak, vrácení není zdarma.

Jakmile je vydán štítek pro vrácení, musí být položka odeslána do 14 kalendářních dnů. Štítky po uplynutí této doby vyprší a vrácení již nebude přijato. Položky odeslané po uplynutí platnosti nejsou zaručeně refundovány nebo přijaty.

Produkty, které nejsou způsobilé pro bezplatné vrácení

  • Speciální edice položek

  • Limitované edice hodinek

  • Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty

Tyto položky lze vrátit pouze na náklady zákazníka a musí stále splňovat naše požadavky na vrácení.

Podmínky vrácení

Vrácené položky musí:

  • Být v nepoužitém, perfektním stavu

  • Zahrnovat veškeré originální obaly, příslušenství, návody a propagační předměty

  • Nebýt poškozené známkami opotřebení, poškození nebo nesprávného použití

Položky vrácené bez originálního obalu nebo ve špatném stavu mohou podléhat odečtům za opotřebení nebo být odmítnuty.

Vrácení přijímáme také pro:

  • Výrobní vady

  • Chyby při doručení

  • Obdržení nesprávných položek

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme položku, bude vám refundace provedena do 14 pracovních dnů na původní platební metodu.

Objednávky zaplacené přes Klarna

Pokud byla vaše objednávka zaplacena přes Klarna, nehlaste vrácení přes Klarna. Tato funkce je určena pouze pro nezpracované refundace. Refundaci vyřídíme, jakmile obdržíme a ověříme vrácenou položku.

Vadné nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte vadnou nebo nesprávnou položku, informujte nás prosím do 72 hodin od doručení e-mailem sales@paganidesignusa.com s:

  • Číslo vaší objednávky

  • Jasné fotografie problému

Můžete požádat o náhradu nebo plnou refundaci.

Chybějící položky

Některé objednávky jsou odesílány v samostatných balíčcích. Pokud se domníváte, že položka chybí:

  • Počkejte až 7 dní po doručení první zásilky

  • Poté nás kontaktujte s číslem objednávky a podrobnostmi

Zrušení objednávek

Objednávky jsou zpracovávány automaticky. Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás ihned na sales@paganidesignusa.com.

Pokud byla objednávka již zpracována, může být zrušení nemožné. V takovém případě vám pomůžeme zahájit vrácení po doručení objednávky.

Zásady spravedlivého používání & zneužívání

Sledujeme vrácení, abychom zajistili spravedlivé používání pro všechny zákazníky. Vyhrazujeme si právo:

  • Odmítnutí vrácení nebo deaktivace účtů v případech nadměrných vrácení, vrácení použitých produktů nebo podezřelé aktivity

  • Vyšetřujeme a jednáme v případech podvodného chování, jako je:

    • Zneužívání akcí

    • Vytváření více účtů

    • Opakující se podezřelé nákupní vzory

Chargebacky & spory

Vždy rádi pomůžeme vyřešit jakýkoli problém přímo. Nicméně:

  • Zákazníci, kteří po obdržení zboží zahájí podvodné chargebacky, mohou být z budoucích nákupů zablokováni.

  • Zákazníci, kteří otevřou spory na PayPalu bez předchozího kontaktu s námi, zažijí zpoždění, protože refundace mohou být vydány až po uzavření sporu.

Pokud budeme podezřívat podvod, zákazník bude odpovědný za úhradu nákladů na zpětné zaslání, bez ohledu na výsledek sporu.

Nejprve nás prosím kontaktujte. Vaše obavy vyřešíme co nejrychleji a spravedlivě.

Závěrečná klauzule

Tato politika může být aktualizována bez předchozího upozornění. Nejnovější verze je vždy k dispozici na této stránce. Objednáním automaticky souhlasíte s podmínkami uvedenými v této zásadě vrácení.