Doručovací politika
Poslední aktualizace: 12. listopadu 2025
Ve Pagani Design se zavazujeme poskytovat bezproblémový a spolehlivý nákupní zážitek zákazníkům po celém světě.
Tato politika popisuje náš proces dopravy, dodací lhůty a mezinárodní standardy manipulace.
1. Doprava zdarma po celém světě
Nabízíme dopravu zdarma do zahraničí u všech objednávek nad 50 $ (nebo ekvivalent v jiné měně).
Objednávky pod 50 $ budou automaticky zahrnovat malý poplatek za dopravu, který se vypočítá při pokladně na základě cílové destinace a způsobu dopravy.
V Evropě a Spojeném království jsou některé produkty také odesílány z našeho německého logistického centra, přičemž pro rychlejší a efektivnější doručení využíváme UPS nebo DHL.
Užijte si bezpečné, sledovatelné a prémiové doručení po celém světě — bez dalších nákladů u objednávek splňujících podmínky.
2. Zpracování objednávek a dodací lhůty
- Doba zpracování: 1–3 pracovní dny (s výjimkou víkendů a svátků).
-
Odhadované dodací lhůty:
- Evropa a Spojené království: 5–7 pracovních dnů
- USA a Kanada: 7–10 pracovních dnů
- Mexiko: 7–10 pracovních dnů
- Brazílie: 10–14 pracovních dnů
-
Zbytek světa: 10–14 pracovních dnů
Doba doručení je orientační a může se mírně lišit kvůli celním kontrolám, místním rozvrhům dopravců nebo státním svátkům.
3. Sledování objednávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail obsahující vaše sledovací číslo a odkaz pro sledování stavu doručení.
Sledovací údaje obvykle aktivují do 24–48 hodin po odeslání.
Pagani Design spolupracuje výhradně s důvěryhodnými mezinárodními logistickými partnery a prémiovými regionálními kurýry, aby zajistil spolehlivost a efektivitu od odeslání až po doručení.
Pokud jste neobdrželi sledovací e-mail po odhadované době zpracování, kontaktujte nás na support@paganidesignofficial.com.
4. Problémy s doručením a ztracené zásilky
Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale nebyla přijata, postupujte podle těchto kroků:
- Kontaktujte doručovacího dopravce pomocí vašeho sledovacího čísla pro potvrzení doručení.
- Zkontrolujte u sousedů, v recepci budovy nebo v parcelních schránkách.
- Počkejte až 48 hodin, protože někteří dopravci označují balíčky jako doručené před konečným předáním.
- Podat reklamaci u dopravce, pokud nelze zásilku najít.
Pro žádost o pomoc od Pagani Design, prosím, uveďte:
- Kopie oficiální reklamace u dopravce.
- Podepsané prohlášení potvrzující nepřijetí.
- Formulář pro reklamaci nedoručení Non-Delivery Claim Form.
Stáhnout formulář pro reklamaci nedoručení
Jakmile obdržíme tyto dokumenty, vyhodnotíme váš případ a můžeme na základě vlastního uvážení vystavit náhradu nebo kredit do obchodu.
5. Clo, poplatky a daně
Veškeré celní poplatky, dovozní daně a poplatky za proclení jsou zahrnuty v ceně uvedené při objednávce.
Vaše objednávka bude doručena bez jakýchkoli dodatečných plateb při doručení.
Výjimka – Brazílie:
V některých případech mohou brazilské celní orgány požadovat dodatečné platby nebo dokumentaci.
Pokud k tomu dojde, okamžitě nás informujte a sdílejte podrobnosti poskytnuté celními orgány, aby vám náš tým mohl pomoci problém vyřešit.
6. Přesnost doručovací adresy
Prosím, ujistěte se, že jste při objednávce zadali správnou doručovací adresu.
Pagani Design nenese odpovědnost za zpoždění nebo ztráty způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji o adrese.
Pokud je balíček vrácen kvůli nesprávné adrese, může být zákazník požádán o úhradu nákladů na opětovné odeslání.
7. Zpožděné nebo chybějící zásilky
Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadovaném čase:
- Zkontrolujte stav sledování uvedený v e-mailu s potvrzením o odeslání.
- Pro nejnovější informace kontaktujte přímo dopravce.
- Pokud sledování neukazuje žádný pokrok po 10 pracovních dnech, kontaktujte náš tým na support@paganidesignofficial.com.
Budeme koordinovat s našimi logistickými partnery, abychom lokalizovali váš balíček a poskytli vhodné řešení.
8. Potvrzení o odeslání a manipulaci
Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o vaší objednávce.
Jakmile bude vaše objednávka zabalena a odeslána, obdržíte druhý e-mail s odkazem na sledování.
Upozorňujeme, že informace o sledování mohou být aktivní až do 24 hodin po odeslání.
Náš logistický tým pečlivě kontroluje každý balíček před odesláním, aby zajistil, že všechny položky jsou odeslány v perfektním stavu.
9. Poškozené nebo nesprávné položky
V nepravděpodobném případě, že vaše objednávka dorazí poškozená nebo obsahuje nesprávnou položku, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení na support@paganidesignofficial.com.
Přiložte fotografie produktu a jeho obalu spolu s číslem vaší objednávky.
Náš tým váš případ okamžitě přezkoumá a v případě potřeby zajistí náhradu nebo vhodné řešení.
Kontrolu kvality bereme velmi vážně a snažíme se vyřešit jakýkoli problém co nejrychleji.
10. Předobjednávky a položky mimo sklad
Pokud je položka označena jako předobjednávka, odhadované datum odeslání bude zobrazeno na stránce produktu.
Objednávky obsahující jak skladem dostupné, tak předobjednávkové položky budou odeslány společně, jakmile budou všechny položky k dispozici, pokud není uvedeno jinak.
Pokud si přejete obdržet skladem dostupné položky dříve, kontaktujte prosím náš tým podpory a domluvte si samostatné odeslání.
11. Zpoždění během svátků a špičkových období
Během období s vysokým objemem objednávek, jako jsou sváteční výprodeje nebo globální akce (Black Friday, Vánoce, 11.11), může být zpracování objednávek a doba přepravy mírně prodloužena.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení v těchto dobách, kdy náš tým usilovně pracuje na tom, aby všechny objednávky byly doručeny co nejrychleji.
12. Kontaktní informace
Pro jakékoli dotazy týkající se dopravy se prosím obraťte na náš tým podpory:
support@paganidesignofficial.com
Děkujeme, že jste si vybrali Pagani Design.
Naše globální logistická síť zajišťuje, že každá objednávka dorazí bezpečně, včas a s vynikajícím servisem, který očekáváte od oficiálního obchodu Pagani Design.
