FAQ Returneringer og Refusioner
Udvidet jule-returperiode
Ordrer afgivet mellem 15. november og 10. januar kan returneres indtil 15. januar året efter, eller inden for 14 dage efter modtagelse, alt efter hvad der er senest.
Hvordan starter jeg en returnering?
Returneringer håndteres direkte via din kundeprofil.
- Log ind på account.paganidesign.com
- Gå til Mine Ordrer og vælg den ordre, du ønsker at returnere.
- Klik på Anmod om Returnering og følg vejledningen.
- Når den er godkendt, modtager du en bekræftelsesmail med alle detaljer om returnering og forsendelse.
Dette sikrer hurtigere behandling og opdateringer i realtid om status på din returnering eller ombytning.
Hvad er kravene for returnering?
For at kunne returnere skal:
- Anmodningen indsendes inden for 14 dage efter modtagelse af produktet eller inden for den udvidede juleperiode.
- Varen være ubrugt og i perfekt stand til videresalg, inklusive al original emballage, mærkater og tilbehør.
- Returneringen skal sendes i den originale beskyttende æske og emballage for at undgå skader under transport.
-
Alle varer modtaget i ordren skal returneres samlet, inklusive gaver eller gratis tilbehør som f.eks. læderremssæt.
Hvis noget tilbehør eller kampagneprodukt mangler, kan refusionsbeløbet blive reduceret proportionalt.
Hvis varen viser tegn på brug eller slid, eller hvis dele mangler, kan der blive tale om en delvis refusion.
Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Gavekort.
- Kampagne- eller nedsatte varer (f.eks. gratis læderremme eller etuier).
Disse kan ikke returneres enkeltvis eller separat fra hovedproduktet. - Specialtilpassede eller graverede ure.
- Varer returneret uden for den godkendte tidsramme.
Hvad gør jeg, hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering via din kundeprofil eller sende en e-mail til support@paganidesignofficial.com.
Vedlæg billeder eller en kort video, der viser problemet — vores kvalitetskontrolteam vil gennemgå din sag og hurtigt arrangere en erstatning eller en alternativ løsning.
Kan jeg bytte en vare?
Ja. Ombytninger accepteres, hvis varen opfylder alle returkrav.
Når den er godkendt, sendes erstatningsproduktet, efter vi har modtaget og inspiceret den oprindelige vare.
Forsendelsesomkostninger ved ombytning er kundens ansvar, medmindre produktet er defekt.
Hvilke muligheder er der for refusion?
Refusion kan gives som:
- En tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode (kreditkort, PayPal, kryptovaluta osv.).
- Butikskredit til fremtidige køb, hvis du foretrækker det.
Hvor lang tid tager refusionsprocessen?
Når din returnering er modtaget og inspiceret, får du besked via e-mail.
Hvis den godkendes, behandles din refusion inden for 5–7 hverdage.
Bemærk, at nogle banker eller betalingsudbydere kan bruge ekstra tid på at overføre pengene til din konto.
Mit spørgsmål er ikke her
Hvis du har brug for hjælp eller yderligere oplysninger, kontakt vores team via din kundeprofil eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjælper dig gerne.
Vigtige bemærkninger
- Omkostninger til returnering afsendelse er for kundens regning, medmindre varen er defekt.
- Returneringer og ombytninger er kun tilgængelige for køb foretaget på PaganiDesign.com eller autoriserede regionale butikker.
- Produkter købt fra uautoriserede sælgere eller markedspladser er ikke berettigede til returnering, ombytning eller garantiservice.
