Ofte stillede spørgsmål om returneringer og refusioner
Udvidet returperiode til jul
Ordrer afgivet mellem 15. november og 10. januar kan returneres indtil 15. januar det følgende år eller inden for 14 dage efter modtagelsen, alt efter hvilken frist der udløber senest.
Hvordan starter jeg en returnering?
Returneringer administreres direkte via din kundekonto.
- Log ind på account.paganidesign.com
- Gå til Mine ordrer, og vælg den ordre, du ønsker at returnere.
- Klik på Anmod om returnering, og følg vejledningen.
- Når returneringen er godkendt, modtager du en bekræftelsesmail med alle oplysninger om returnering og forsendelse.
Dette sikrer hurtigere behandling og opdateringer i realtid om status for din returnering eller ombytning.
Hvilke krav gælder for returnering?
For at være berettiget til returnering:
- Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet eller inden for den udvidede juleperiode.
- Varen skal være ubrugt og i perfekt stand til videresalg, inklusive al original emballage, mærkning og tilbehør.
- Returneringen skal sendes i den originale beskyttelsesæske og emballage for at forhindre skader under transporten.
-
Alle varer, der blev modtaget i ordren, skal returneres samlet, inklusive gaver eller gratis varer såsom læderremssæt.
Hvis tilbehør eller et kampagneprodukt mangler, kan refusionsbeløbet blive reduceret forholdsmæssigt.
Hvis varen viser tegn på brug eller slitage, eller hvis dele mangler, kan der ydes en delvis refusion.
Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Gavekort.
- Kampagnevarer eller varer med rabat (f.eks. gratis læderremme eller æsker).
Disse kan ikke returneres individuelt eller separat fra hovedproduktet. - Tilpassede eller graverede ure.
- Varer, der returneres efter den godkendte frist.
Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering via din kundekonto eller på support@paganidesignofficial.com.
Vedhæft billeder eller en kort video, der viser problemet - vores kvalitetskontrolteam gennemgår din sag og sørger hurtigt for en erstatning eller en alternativ løsning.
Kan jeg ombytte en vare?
Ja. Ombytning accepteres, hvis varen opfylder alle krav til returnering.
Når ombytningen er godkendt, sendes erstatningsproduktet, efter at vi har modtaget og kontrolleret det originale produkt.
Forsendelsesomkostninger ved ombytning afholdes af kunden, medmindre produktet er defekt.
Hvilke muligheder er der for refusion?
Refusion kan udstedes som:
- Refusion til din oprindelige betalingsmetode (kreditkort, PayPal, krypto osv.).
- Tilgodebevis til fremtidige køb, hvis det foretrækkes.
Hvor lang tid tager refusionsprocessen?
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, får du besked via e-mail.
Hvis den godkendes, behandles din refusion inden for 5-7 hverdage.
Bemærk, at visse banker eller betalingsudbydere kan bruge ekstra tid på at indsætte beløbet på din konto.
Mit spørgsmål står ikke her
Hvis du har brug for hjælp eller yderligere afklaring, kan du kontakte vores team via din kundekonto eller på support@paganidesignofficial.com - vi hjælper dig gerne.
Vigtige bemærkninger
- Omkostninger til returfragt afholdes af kunden, medmindre varen er defekt.
- Returneringer og ombytninger er kun tilgængelige for køb foretaget på PaganiDesign.com eller hos autoriserede regionale butikker.
- Produkter købt hos uautoriserede sælgere eller markedspladser er ikke berettigede til returnering, ombytning eller garantiservice.
