Ofte stillede spørgsmål om returneringer og refusioner
Udvidet jule-returperiode
Ordrer afgivet mellem 15. november og 10. januar kan returneres indtil 15. januar året efter, eller inden for 14 dage efter modtagelse, alt efter hvad der er senest.
Hvordan starter jeg en returnering?
Returneringer håndteres direkte gennem din kunde konto.
- Log ind på account.paganidesign.com
- Gå til Mine Ordrer og vælg den ordre, du ønsker at returnere.
- Klik på Anmod om Returnering og følg instruktionerne.
- Når den er godkendt, modtager du en bekræftelsesmail med alle retur- og forsendelsesoplysninger.
Dette sikrer hurtigere behandling og opdateringer i realtid om status på din returnering eller ombytning.
Hvad er kravene for returnering?
For at kvalificere til returnering:
- Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter modtagelse af produktet eller inden for den udvidede juleperiode.
- Varen skal være ubrugt og i perfekt gensalgsstand, inklusive al original emballage, mærkater og tilbehør.
- Returneringen skal sendes i den originale beskyttelsesæske og emballage for at forhindre skader under transport.
-
Alle varer modtaget i ordren skal returneres samlet, inklusive gaver eller gratis tilbehør som f.eks. læderremssæt.
Hvis noget tilbehør eller kampagneprodukt mangler, kan refusionsbeløbet blive proportionalt reduceret.
Hvis varen viser tegn på brug eller slid, eller hvis dele mangler, kan der gælde en delvis refusion.
Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?
Følgende varer er ikke berettiget til returnering eller refusion:
- Gavekort.
- Kampagne- eller nedsatte varer (f.eks. gratis læderremme eller etuier).
Disse kan ikke returneres individuelt eller separat fra hovedproduktet. - Tilpassede eller graverede ure.
- Varer returneret uden for den godkendte tidsramme.
Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering via din kunde konto eller sende en e-mail til support@paganidesignofficial.com.
Vedlæg fotos eller en kort video, der viser problemet — vores kvalitetskontrolteam vil gennemgå din sag og hurtigt arrangere en erstatning eller en alternativ løsning.
Kan jeg bytte en vare?
Ja. Bytte accepteres, hvis varen opfylder alle returkrav.
Når det er godkendt, sendes erstatningsproduktet, efter vi har modtaget og inspiceret den oprindelige vare.
Forsendelsesomkostninger ved bytte er kundens ansvar, medmindre produktet er defekt.
Hvilke refusionsmuligheder findes der?
Refusion kan gives som:
- En tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode (kreditkort, PayPal, krypto osv.).
- Butikskredit til fremtidige køb, hvis det foretrækkes.
Hvor lang tid tager refusionsprocessen?
Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil du blive underrettet via e-mail.
Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet inden for 5–7 hverdage.
Bemærk, at nogle banker eller betalingsudbydere kan bruge ekstra tid på at bogføre beløbet på din konto.
Mit spørgsmål er ikke her
Hvis du har brug for hjælp eller yderligere afklaring, kontakt vores team via din kunde konto eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjælper dig gerne.
Vigtige bemærkninger
- Omkostninger til returfragt er for kundens regning, medmindre varen er defekt.
- Returneringer og ombytninger er kun tilgængelige for køb foretaget på PaganiDesign.com eller autoriserede regionale butikker.
- Produkter købt fra uautoriserede sælgere eller markedspladser er ikke berettiget til returnering, ombytning eller garantiservice.
