Returpolitik
Returneringer og refunderinger
Ikrafttrædelsesdato: 24. juni 2026
Hos Pagani Design ønsker vi, at du skal elske dit ur. Hvis noget ikke er, som det skal være, er vi her for at gøre returneringer enkle, tydelige og fair. Denne side forklarer, hvordan det fungerer, og hvad du kan forvente.
Dit køb er også underlagt vores salgsbetingelser, privatlivspolitik og alle andre politikker, der gælder for din ordre. Ved at afgive en ordre - og ved at anmode om en returnering - accepterer du disse politikker og indvilliger i at følge dem. Intet her påvirker de lovbestemte forbrugerrettigheder, du har i henhold til lovgivningen i dit land; hvis disse rettigheder giver dig mere, gælder de altid.
Du har 14 dage
Du kan returnere de fleste varer inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre, uanset årsagen. Når du har anmodet om en returnering inden for disse 14 dage, og vi har sendt dig returvejledningen, har du 10 dage til at sende uret tilbage til os og dele dit sporingsnummer.
Sådan returnerer du - i 3 enkle trin
1. Kontakt os. Send en e-mail til support@paganidesignofficial.com med dit ordrenummer for at anmode om en returnering. Vi svarer inden for 24–48 timer med den korrekte returadresse og trin-for-trin-instruktioner.
2. Send den tilbage, og del sporingsoplysningerne. Når vi har sendt dig instruktionerne, skal du sende uret til den adresse, vi oplyser, inden for 10 dage ved hjælp af en sporet forsendelsestjeneste og sende os sporingsnummeret, så vi kan følge din returnering på vej til os. Hvis denne frist på 10 dage udløber, uden at uret er afsendt, og der er angivet et sporingsnummer, kan vi muligvis ikke behandle din returnering.
3. Vi undersøger varen og refunderer beløbet. Når din returnering er nået frem og er blevet undersøgt, og alt er i orden, godkender vi din refundering. Det kan tage op til 14 dage at behandle refunderinger, og yderligere 1–7 dage før beløbet vises på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Returfragt
Returfragt betales af kunden. Gem venligst din kvittering for den sporede forsendelse - du er ansvarlig for returneringen, indtil den når frem til os. Hvis din vare ankom med fejl, var beskadiget eller var forkert, gælder dette ikke: I sådanne tilfælde dækker vi omkostningerne (se Hvis noget er galt nedenfor).
Sådan beholder du den fulde refundering
For at modtage en fuld refundering skal du returnere dit ur:
- Ubrugt og ikke båret, i samme stand som da du modtog det;
- Komplet med æske, beskyttelsesfilm, manualer, garantikort, ekstra led og eventuelle gratis gaver; og
- Uændret — lænken må ikke være blevet tilpasset, og intet må være blevet ændret eller serviceret andetsteds.
Du er velkommen til at undersøge dit ur, som du ville gøre i en butik. Vi kan reducere en refundering for at afspejle et eventuelt værditab, hvis en vare returneres brugt, ufuldstændig eller beskadiget.
Det, vi ikke kan tage retur
Nogle varer kan ikke returneres:
- Gavekort — kan ikke refunderes, returneres eller ombyttes.
- Personlige eller specialfremstillede produkter.
- Varer, der tydeligt er solgt som Final Sale.
Dette gælder ikke, hvis en vare er fejlbehæftet eller ikke er den vare, du bestilte — se nedenfor.
Hvis noget er galt
Hvis dit ur ankommer med fejl, er beskadiget eller ikke er den vare, du bestilte, løser vi det med en gratis erstatning eller fuld refundering, og vi dækker fragten begge veje. Send os en e-mail inden for 72 timer efter leveringen med dit ordrenummer og et par tydelige billeder, så vi hurtigt kan løse problemet. Dine lovbestemte rettigheder ved fejlbehæftede varer gælder altid, og alle Pagani Design-ure er dækket af vores 3-årige producentgaranti mod fabrikationsfejl.
Refunderinger
Refunderinger udbetales altid til din oprindelige betalingsmetode. Når refunderingen er godkendt efter kontrollen, skal du regne med op til 14 dage til behandlingen og 1–7 dage til, at beløbet når din konto.
Betalte du med Klarna? Du behøver ikke anmelde returneringen gennem Klarna — returnér blot varen som beskrevet ovenfor, så afregner vi direkte med Klarna, når varen er modtaget og kontrolleret.
Har du ombestemt dig, før den bliver afsendt?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, så kontakt os hurtigst muligt på support@paganidesignofficial.com og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, inden den forlader vores lager.
Vi er her for at hjælpe
Har du spørgsmål om en returnering? Send en e-mail til support@paganidesignofficial.com — vi svarer typisk inden for 24–48 timer, og vi vil altid gøre vores bedste for at løse sagen hurtigt og retfærdigt.
Returneringer, refunderinger, forebyggelse af svindel og betalingsindsigelser er også underlagt vores salgsbetingelser, som du accepterer, når du afgiver en ordre.
