Ofte stillede spørgsmål om returnering og refundering
Udvidet returperiode i forbindelse med jul
Ordrer afgivet mellem 15. november og 10. januar kan returneres indtil 15. januar det følgende år eller inden for 14 dage efter modtagelsen, alt efter hvilken frist der udløber senest.
Hvordan starter jeg en returnering?
Returneringer administreres direkte via din kundekonto.
- Log ind på account.paganidesign.com
- Gå til Mine ordrer, og vælg den ordre, du ønsker at returnere.
- Klik på Anmod om returnering, og følg instruktionerne.
- Når returneringen er godkendt, modtager du en bekræftelsesmail med alle oplysninger om returnering og forsendelse.
Dette sikrer hurtigere behandling og opdateringer i realtid om status for din returnering eller ombytning.
Hvilke krav gælder for returnering?
For at en returnering kan godkendes:
- Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet eller inden for den udvidede ferieperiode.
- Varen skal være ubrugt og i perfekt stand til videresalg, inklusive al original emballage, mærkning og tilbehør.
- Returneringen skal sendes i den originale beskyttelsesæske og emballage for at forhindre skader under transporten.
-
Alle varer, der blev modtaget i ordren, skal returneres samlet, inklusive gaver eller gratis varer såsom sæt med læderremme.
Hvis et tilbehør eller et kampagneprodukt mangler, kan refusionsbeløbet blive reduceret forholdsmæssigt.
Hvis varen viser tegn på brug eller slitage, eller hvis dele mangler, kan der ydes en delvis refundering.
Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Gavekort.
- Kampagnevarer eller varer med rabat (f.eks. gratis læderremme eller etuier).
Disse kan ikke returneres individuelt eller separat fra hovedproduktet. - Specialtilpassede eller graverede ure.
- Varer, der returneres efter den godkendte frist.
Hvad gør jeg, hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter leveringen via din kundekonto eller e-mail support@paganidesignofficial.com.
Vedlæg billeder eller en kort video, der viser problemet — vores kvalitetskontrolteam gennemgår din sag og sørger hurtigt for en erstatningsvare eller en alternativ løsning.
Kan jeg ombytte en vare?
Ja. Ombytning accepteres, hvis varen opfylder alle kravene for returnering.
Når ombytningen er godkendt, sendes erstatningsproduktet, efter at vi har modtaget og inspiceret den originale vare.
Forsendelsesomkostninger ved ombytning er kundens ansvar, medmindre produktet er defekt.
Hvilke muligheder er der for refundering?
Refundering kan ske som:
- En refundering til din oprindelige betalingsmetode (kreditkort, PayPal, krypto osv.).
- Tilgodebevis til fremtidige køb, hvis du foretrækker det.
Hvor lang tid tager refunderingen?
Når din returnering er modtaget og inspiceret, får du besked via e-mail.
Hvis den godkendes, behandles din refundering inden for 5–7 hverdage.
Bemærk, at visse banker eller betalingsudbydere kan bruge ekstra tid på at indsætte beløbet på din konto.
Mit spørgsmål er ikke besvaret her
Hvis du har brug for hjælp eller yderligere afklaring, kan du kontakte vores team via din kundekonto eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjælper dig gerne.
Vigtige bemærkninger
- Omkostninger til returnering af varer er kundens ansvar, medmindre varen er defekt.
- Returnering og ombytning er kun mulig for køb foretaget på PaganiDesign.com eller hos autoriserede regionale butikker.
- Produkter købt hos uautoriserede sælgere eller markedspladser er ikke berettigede til returnering, ombytning eller garantiservice.
