FAQ Returneringer og Refusioner
Forlænget jule returperiode
Ordrer afgivet mellem 15. november og 10. januar kan returneres indtil 15. januar året efter, eller inden for 14 dage efter modtagelse, alt efter hvad der er senest.
Hvordan starter jeg en returnering?
Returneringer håndteres direkte gennem din kunde konto.
- Log ind på account.paganidesign.com
- Gå til Mine ordrer og vælg den ordre, du ønsker at returnere.
- Klik Anmod om returnering og følg instruktionerne.
- Når den er godkendt, modtager du en bekræftelsesmail med alle returnerings- og forsendelsesdetaljer.
Dette sikrer hurtigere behandling og opdateringer i realtid om din returnerings- eller byttestatus.
Hvad er kravene for returnering?
For at kvalificere sig til en retur:
- Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter modtagelse af produktet, eller inden for den forlængede juleperiode.
- Varen skal være ubrugt og i perfekt videresalgsstand, inklusive al original emballage, mærkater og tilbehør.
- Returneringen skal sendes i original beskyttelsesæske og emballage for at forhindre skader under transport.
-
Alle varer modtaget i ordren skal returneres samlet, inklusive gaver eller gratis varer såsom læderremssæt.
Hvis tilbehør eller promoveringsprodukt mangler, kan refusionsbeløbet blive proportionalt reduceret.
Hvis varen viser tegn på brug eller slid, eller hvis dele mangler, kan der gælde en delvis refundering.
Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?
Følgende varer er ikke berettiget til returnering eller refundering:
- Gavekort.
- Promoverings- eller nedsatte varer (f.eks. gratis læderremme eller etuier).
Disse kan ikke returneres individuelt eller separat fra hovedproduktet. - Tilpassede eller graverede ure.
- Varer returneret uden for den autoriserede tidsramme.
Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering via din kundekonto eller e-mail support@paganidesignofficial.com.
Vedlæg fotos eller en kort video, der viser problemet — vores kvalitetskontrolteam vil gennemgå din sag og hurtigt arrangere en erstatning eller en alternativ løsning.
Kan jeg ombytte en vare?
Ja. Ombytninger accepteres, hvis varen opfylder alle returkrav.
Når det er godkendt, vil erstatningsproduktet blive sendt, efter vi har modtaget og inspiceret det originale.
Forsendelsesomkostninger for ombytninger er kundens ansvar, medmindre produktet er defekt.
Hvad er refusionsmulighederne?
Refusioner kan udstedes som:
- En refusion til din oprindelige betalingsmetode (kreditkort, PayPal, krypto osv.).
- Butikskredit til fremtidige køb, hvis det foretrækkes.
Hvor lang tid tager refusionsprocessen?
Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil du blive underrettet via e-mail.
Hvis godkendt, vil din refusion blive behandlet inden for 5–7 arbejdsdage.
Bemærk venligst, at nogle banker eller betalingsudbydere kan bruge ekstra tid på at bogføre pengene på din konto.
Mit spørgsmål er ikke her
Hvis du har brug for hjælp eller yderligere afklaring, kontakt vores team gennem din kundekonto eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjælper dig gerne.
Vigtige bemærkninger
- Returfragtomkostninger er for kundens regning, medmindre varen er defekt.
- Returneringer og ombytninger er tilgængelige kun for køb foretaget på PaganiDesign.com eller autoriserede regionale butikker.
- Produkter købt fra uautoriserede sælgere eller markedspladser er ikke berettigede til returnering, ombytning eller garantiservice.
