FAQ Rückgaben und Rückerstattungen

Weihnachten: Verlängerter Rückgabezeitraum bis zum 31. Januar 2024 für Einkäufe zwischen dem 1. Dezember und 16. Januar.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Besuchen Sie unser Rücksendezentrum
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen. Die Bestellnummer beginnt mit # und hat 4 Ziffern (z.B.: #1234).
Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Sobald die Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen.

Was sind die Voraussetzungen für die Rückgabe eines Produkts?

Fordern Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an.
Die Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand für Gebrauch und Weiterverkauf befinden. Genau so, wie Sie sie erhalten haben. Andernfalls können sie an Wert verlieren.
Rückgabe in Originalverpackung mit allen intakten Etiketten.

Welche Artikel sind NICHT erstattungsfähig?

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben/erstattet werden:

Geschenkkarten
Reduzierte oder Aktionsartikel, falls zutreffend (z.B. Lederetui im Rahmen einer Aktion).

Der erhaltene Artikel ist beschädigt!

Wenn ein von Ihnen erhaltenes Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Können Artikel umgetauscht werden?

Wir erlauben den Umtausch von Artikeln, solange die auszutauschende Einheit die Rückgabebedingungen erfüllt. Sobald der Umtauschantrag genehmigt ist, wird der Artikel versandt.

Der Kunde muss die Versandkosten für einen Umtausch selbst tragen.

Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?

Verfügbare Rückerstattungsoptionen:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Rückerstattung als Guthaben im Shop (falls zutreffend)

Wie gebe ich Artikel zurück?

Für Anweisungen zum Versand der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, beachten Sie bitte die E-Mail, die Sie nach der Rücksendeanfrage erhalten.

Keine E-Mail erhalten? Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags informiert.

Wenn genehmigt, wird der Rückerstattungsantrag innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Meine Frage steht hier nicht...

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, bitte kontaktieren Sie uns.