Rückgaberecht
Rückgaberecht (14 Tage)
Bei Pagani Design ist es unser Ziel, Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine 14-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum an.
Sie können eine Rückgabe über den Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter support@paganidesignofficial.com.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, bitte:
- Fordern Sie es über Ihr Kundenportal an, oder
- E-Mail support@paganidesignofficial.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
Hinweis: Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden. Anfragen nach diesem Zeitraum werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten & Etikettenberechtigung
Aufgrund wiederholten missbräuchlichen und betrügerischen Verhaltens bestimmter Kunden müssen die Rücksendekosten nun standardmäßig vom Kunden getragen werden.
Rücksendungen müssen an die Lageradresse gesendet werden, die wir Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitteilen. Wir haben Rücksendezentren in den USA, Großbritannien, Deutschland, Spanien, Portugal und China.
In Ausnahmefällen oder für Stammkunden können wir aus Kulanz ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen. Dies wird von unserem Team zum Zeitpunkt der Rücksendeanfrage bestätigt. Sofern nicht anders angegeben, sind Rücksendungen nicht kostenlos.
Sobald ein Rücksendeetikett ausgestellt wurde, muss der Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen versandt werden. Etiketten verfallen nach diesem Zeitraum, und die Rücksendung wird nicht mehr akzeptiert. Für nach Ablauf versandte Artikel wird keine Rückerstattung oder Annahme garantiert.
Produkte, die nicht für kostenlose Rücksendungen berechtigt sind
- Sondereditionen
- Limitierte Uhrenedition
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Diese Artikel dürfen nur auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden und müssen weiterhin unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
Rückgabebedingungen
Zurückgesandte Artikel müssen:
- Unbenutzt und in perfektem Zustand sein
- Alle Originalverpackungen, Zubehör, Handbücher und Werbeartikel beilegen
- Frei von Gebrauchsspuren, Schäden oder unsachgemäßer Behandlung sein
Artikel, die ohne Originalverpackung oder in schlechtem Zustand zurückgesendet werden, können Abschläge wegen Wertminderung oder Ablehnung unterliegen.
Wir akzeptieren auch Rücksendungen für:
- Herstellungsfehler
- Versandfehler
- Falsche Artikel erhalten
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bestellungen, die mit Klarna bezahlt wurden
Wenn Ihre Bestellung über Klarna bezahlt wurde, melden Sie die Rücksendung nicht über Klarna. Diese Funktion ist nur für nicht bearbeitete Rückerstattungen gedacht. Wir bearbeiten die Rückerstattung, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde.
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung per E-Mail sales@paganidesignusa.com mit:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos des Problems
Sie können eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung anfordern.
Fehlende Artikel
Einige Bestellungen werden in separaten Paketen versendet. Wenn Sie glauben, dass ein Artikel fehlt:
- Warten Sie bis zu 7 Tage nach Ankunft des ersten Pakets
- Kontaktieren Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer und den Details
Bestellstornierungen
Bestellungen werden automatisch bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns sofort unter sales@paganidesignusa.com.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich. In diesem Fall helfen wir Ihnen, eine Rückgabe einzuleiten, sobald die Bestellung geliefert wurde.
Fair-Use- & Missbrauchsrichtlinie
Wir überwachen Rückgaben, um eine faire Nutzung für alle Kunden sicherzustellen. Wir behalten uns das Recht vor:
- Rückgaben ablehnen oder Konten deaktivieren bei übermäßigen Rückgaben, Rückgaben von gebrauchten Produkten oder verdächtigen Aktivitäten
- Untersuchen und Maßnahmen bei betrügerischem Verhalten, wie z. B.:
- Missbrauch von Aktionen
- Mehrere Konten erstellen
- Viele Uhren kaufen, um eine auszuwählen und den Rest zurückzugeben
- Wiederholte verdächtige Kaufmuster
Rückbuchungen & Streitfälle
Wir helfen immer gerne, Probleme direkt zu lösen. Allerdings:
- Kunden, die nach Erhalt ihres Artikels betrügerische Rückbuchungen veranlassen, können von zukünftigen Käufen ausgeschlossen werden.
- Kunden, die PayPal-Streitfälle eröffnen, ohne uns zuerst zu kontaktieren, müssen mit Verzögerungen rechnen, da Rückerstattungen erst nach Schließung des Streits erfolgen können.
Wenn wir einen Betrugsfall vermuten, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich, unabhängig vom Ausgang des Streits.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Wir werden Ihre Anliegen so schnell und fair wie möglich klären.
Schlussbestimmung
Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Die neueste Version ist immer auf dieser Seite verfügbar. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie automatisch die in dieser Rückgaberichtlinie dargelegten Bedingungen.
