Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Fecha de vigencia: 24 de junio de 2026
En Pagani Design, queremos que ame su reloj. Si algo no está bien, estamos aquí para hacer que las devoluciones sean simples, claras y justas. Esta página explica cómo funciona y qué esperar.
Su compra también está regida por nuestros Términos de Venta, Política de Privacidad y cualquier otra política que aplique a su pedido. Al realizar un pedido — y al solicitar una devolución — acepta estas políticas y se compromete a seguirlas. Nada aquí afecta los derechos legales del consumidor que tiene bajo la ley de su país; cuando esos derechos le otorgan más, siempre se aplican.
Tiene 14 días
Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de 14 días naturales desde que recibe su pedido, por cualquier motivo. Una vez que haya solicitado su devolución dentro de esos 14 días y le hayamos enviado las instrucciones, tendrá 10 días para enviar el reloj de vuelta y compartir su número de seguimiento.
Cómo devolver — en 3 pasos simples
1. Contáctenos. Envíenos un correo a support@paganidesignofficial.com con su número de pedido para solicitar su devolución. Le responderemos en 24–48 horas con la dirección correcta para la devolución y las instrucciones paso a paso.
2. Envíelo de vuelta y comparta el número de seguimiento. Una vez que le hayamos enviado las instrucciones, por favor envíe el reloj dentro de 10 días a la dirección que le proporcionemos, usando un servicio de envío con seguimiento, y envíenos el número de seguimiento para que podamos seguir su devolución en camino hacia nosotros. Si pasan esos 10 días sin que el reloj haya sido enviado y sin que se proporcione un número de seguimiento, es posible que no podamos procesar su devolución.
3. Inspeccionamos y reembolsamos. Una vez que recibamos y hayamos inspeccionado su devolución, y todo esté en orden, autorizaremos su reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en procesarse, y otros 1–7 días en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Envío de devolución
El envío de devolución corre por cuenta del cliente. Por favor, conserve su recibo de envío con seguimiento; la devolución es su responsabilidad hasta que nos llegue. Si su artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, esto no aplica: en esos casos cubrimos el costo (vea Si algo está mal más abajo).
Manteniendo su reembolso completo
Para recibir un reembolso completo, por favor devuelva su reloj:
- Sin usar y sin llevar puesto, en las mismas condiciones en que lo recibió;
- Completo con su caja, películas protectoras, manuales, tarjeta de garantía, eslabones de repuesto y cualquier regalo gratuito; y
- Sin alterar — pulseras no ajustadas, nada modificado o reparado en otro lugar.
Puede inspeccionar su reloj como lo haría en una tienda. Podemos reducir un reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor si un artículo regresa usado, incompleto o dañado.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
Algunos artículos no son retornables:
- Tarjetas de regalo — no reembolsables, no retornables y no canjeables.
- Piezas personalizadas o hechas a medida.
- Artículos claramente vendidos como Venta Final.
Esto no aplica si un artículo está defectuoso o no es lo que ordenó — vea abajo.
Si algo está mal
Si su reloj llega defectuoso, dañado o no es el artículo que ordenó, lo solucionaremos con un reemplazo gratuito o reembolso completo, y cubriremos el envío en ambos sentidos. Por favor, envíenos un correo electrónico dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y algunas fotos claras, para que podamos resolverlo rápidamente. Sus derechos legales por productos defectuosos siempre aplican, y cada reloj Pagani Design está cubierto por nuestra garantía del fabricante de 3 años contra defectos de fabricación.
Reembolsos
Los reembolsos siempre se emiten a su método de pago original. Una vez aprobado tras la inspección, permita hasta 14 días para el procesamiento y 1–7 días para que los fondos lleguen a su cuenta.
¿Pagó con Klarna? No es necesario reportar la devolución a través de Klarna — simplemente devuelva su artículo como se indica arriba y nosotros resolveremos todo directamente con Klarna una vez que se reciba y verifique.
¿Cambió de opinión antes de que se envíe?
Si desea cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible en support@paganidesignofficial.com y haremos todo lo posible para ayudar antes de que salga de nuestro almacén.
Estamos aquí para ayudar
¿Preguntas sobre una devolución? Envíe un correo electrónico a support@paganidesignofficial.com — normalmente respondemos en 24–48 horas y siempre haremos todo lo posible para resolver las cosas rápida y justamente.
Las devoluciones, reembolsos, prevención de fraudes y disputas de pago también están regidas por nuestros Términos de Venta, que usted acepta al realizar un pedido.
