Política de devoluciones
Política de devolución de 14 días
En Pagani Design, nuestro objetivo es asegurarnos de que disfrutes al máximo de tu experiencia de compra. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción. Solicita una devolución desde la sección "Mis Pedidos" del área de clientes o envíanos un correo electrónico a support@paganidesignusa.com.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, por favor solicite la devolución a través de su pedido en el portal del cliente o envíenos un correo a sales@paganidesignusa.com con los detalles de su pedido y su intención de devolver o cambiar el artículo. No aceptaremos solicitudes de devolución después de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Los compradores de Alemania, EE. UU., España, Reino Unido, México, Australia, Italia y Francia recibirán una etiqueta de devolución gratuita. Para otros países, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Una vez que se haya proporcionado la etiqueta de devolución por correo electrónico, el cliente tiene 14 días naturales para enviar la devolución. Si la devolución no se envía dentro de este período, la etiqueta expirará y la solicitud de devolución ya no será válida. Si el reloj se envía después de la fecha límite, no garantizamos la recepción o el reembolso del artículo.
Cómo devolver artículos
Si necesita devolver un artículo, siga las instrucciones proporcionadas en su correo electrónico de confirmación de devolución.
Importante: Si realizaste tu compra a través de Klarna, no necesitas informar a Klarna sobre la devolución. La opción "reportar una devolución" en Klarna es solo para presentar una reclamación si la tienda no ha procesado tu reembolso dentro de un tiempo razonable después de recibir la devolución.
Productos No Elegibles para Devoluciones Gratuitas
Tenga en cuenta que los artículos de edición especial, los relojes de edición limitada, los productos personalizados y los diseños a medida no son elegibles para devoluciones gratuitas. Estos artículos solo se pueden devolver a expensas del cliente, siempre que cumplan con nuestros requisitos de devolución.
Requisitos para una Devolución
Para proceder con una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daño o desgaste, y debe incluir todos los elementos originales (manuales, accesorios, artículos promocionales, etc.). Si el producto se devuelve sin su embalaje original o está dañado, puede sufrir depreciación. Aceptamos devoluciones de productos con defectos de fabricación, errores de envío o discrepancias con el pedido realizado.
Una vez que se reciba el producto y se verifique su estado, procesaremos el reembolso del precio de compra dentro de 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando fotografías claras y su número de pedido a sales@paganidesignusa.com. Puede optar por recibir un reemplazo o un reembolso completo.
Artículos faltantes
Si falta un artículo en su paquete, no se preocupe. A veces, los artículos se envían por separado debido a restricciones de peso o diferentes almacenes. Si no ha recibido todos los artículos después de una semana, contáctenos con su número de pedido y una descripción de los artículos recibidos.
Cancelaciones
Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en sales@paganidesignusa.com. Tenga en cuenta que los pedidos se procesan automáticamente y, en general, no se pueden cancelar una vez procesados. Si la cancelación no es posible, le ayudaremos a gestionar la devolución.
Cargos y Disputas Fraudulentas
Siempre estamos felices de ayudarle con cualquier problema relacionado con su pedido. Nuestro equipo está aquí para ayudar, y aunque los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante períodos de alta demanda, garantizamos que su solicitud será atendida.
Sin embargo, si un cliente presenta fraudulentamente una disputa de contracargo con su banco después de recibir su producto, nos reservamos el derecho de prohibirle futuras compras. De manera similar, las disputas abiertas a través de PayPal sin comunicación previa retrasarán la resolución de su devolución, ya que los reembolsos solo se pueden procesar una vez que la disputa esté cerrada. Animamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros primero para que podamos resolver cualquier inquietud de manera rápida y eficiente.
