Često postavljana pitanja o povratima i povratima novca
Produženi rok za božićni povrat
Narudžbe napravljene između 15. studenog i 10. siječnja mogu se vratiti do 15. siječnja sljedeće godine, ili u roku od 14 dana od primitka, ovisno što je kasnije.
Kako započeti povrat?
Povrate upravljate izravno putem svog korisničkog računa.
- Prijavite se na account.paganidesign.com
- Idite na Moje narudžbe i odaberite narudžbu koju želite vratiti.
- Kliknite Zatraži povrat i slijedite upute.
- Nakon odobrenja, primit ćete potvrdu putem e-pošte sa svim detaljima o povratu i slanju.
To osigurava bržu obradu i ažuriranja statusa vašeg povrata ili zamjene u stvarnom vremenu.
Koji su uvjeti za povrat?
Da biste ostvarili pravo na povrat:
- Zahtjev mora biti podnesen u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili unutar produženog blagdanskog razdoblja.
- Proizvod mora biti neupotrebljen i u savršenom stanju za daljnju prodaju, uključujući svu izvornu ambalažu, oznake i dodatke.
- Povrat mora biti poslan u izvornoj zaštitnoj kutiji i ambalaži kako bi se spriječila oštećenja tijekom prijevoza.
-
Svi predmeti primljeni u narudžbi moraju se vratiti zajedno, uključujući poklone ili besplatne dodatke poput setova kožnih remena.
Ako nedostaje bilo koji dodatak ili promotivni proizvod, iznos povrata može biti proporcionalno smanjen.
Ako proizvod pokazuje znakove korištenja ili oštećenja, ili ako nedostaju dijelovi, može se primijeniti djelomični povrat.
Koji se proizvodi ne mogu vratiti ili nadoknaditi?
Sljedeći proizvodi nisu prihvatljivi za povrat ili nadoknadu:
- Poklon kartice.
- Promotivni ili sniženi proizvodi (npr. besplatni kožni remeni ili kutije).
Oni se ne mogu vraćati pojedinačno ili odvojeno od glavnog proizvoda. - Prilagođeni ili gravirani satovi.
- Proizvodi vraćeni izvan dopuštenog vremenskog roka.
Što ako moj proizvod stigne oštećen ili neispravan?
Ako vaša narudžba stigne neispravna ili oštećena, molimo kontaktirajte nas u roku od 7 dana od dostave putem svog korisničkog računa ili e-poštom na support@paganidesignofficial.com.
Priložite fotografije ili kratki video koji prikazuju problem — naš tim za kontrolu kvalitete će pregledati vaš slučaj i brzo organizirati zamjenu ili drugo rješenje.
Mogu li zamijeniti proizvod?
Da. Zamjene su prihvatljive ako proizvod ispunjava sve uvjete za povrat.
Nakon odobrenja, zamjenski proizvod bit će poslan nakon što primimo i pregledamo originalni.
Troškove slanja za zamjene snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan.
Koje su opcije povrata novca?
Povrat novca može biti izvršen kao:
- Povrat na vašu izvornu metodu plaćanja (kreditna kartica, PayPal, kriptovalute itd.).
- Kredit u trgovini za buduće kupnje, ako to želite.
Koliko traje postupak povrata novca?
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, bit ćete obaviješteni putem e-pošte.
Ako je odobren, povrat novca bit će obrađen u roku od 5–7 radnih dana.
Imajte na umu da neke banke ili pružatelji plaćanja mogu trebati dodatno vrijeme da sredstva budu vidljiva na vašem računu.
Moje pitanje nije ovdje
Ako trebate pomoć ili dodatna pojašnjenja, kontaktirajte naš tim putem svog korisničkog računa ili na support@paganidesignofficial.com — rado ćemo vam pomoći.
Važne napomene
- Troškove povratne poštarine snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan.
- Povrati i zamjene dostupni su samo za kupnje napravljene na PaganiDesign.com ili ovlaštenim regionalnim trgovinama.
- Proizvodi kupljeni od neovlaštenih prodavača ili na tržnicama nisu prihvatljivi za povrate, zamjene ili jamstvene usluge.
