Često postavljana pitanja o povratima i povratima novca

---

Kako započeti povrat?

Povrati se upravljaju izravno putem vašeg korisničkog računa.

1. account.paganidesign.com
2. Idite na Moje narudžbe i odaberite narudžbu koju želite vratiti.
3. Kliknite Zatraži povrat i slijedite upute.
4. Nakon odobrenja, primit ćete potvrdu putem e-pošte sa svim detaljima o povratu i slanju.

To osigurava bržu obradu i ažuriranja statusa vašeg povrata ili zamjene u stvarnom vremenu.

---

Koji su uvjeti za povrat?

Da biste ostvarili pravo na povrat:

• Zahtjev mora biti podnesen u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili unutar produženog blagdanskog razdoblja.
• Proizvod mora biti neupotrebljen i u savršenom stanju za daljnju prodaju, uključujući svu originalnu ambalažu, oznake i dodatke.
• Povrat mora biti poslan u originalnoj zaštitnoj kutiji i ambalaži kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.
• Svi predmeti primljeni u narudžbi moraju se vratiti zajedno, uključujući poklone ili besplatne dodatke poput setova kožnih remena.
  Ako nedostaje bilo koji dodatak ili promotivni proizvod, iznos povrata može biti proporcionalno smanjen.

Ako proizvod pokazuje znakove korištenja ili habanja, ili ako nedostaju dijelovi, može se primijeniti djelomični povrat.

---

Koji se proizvodi ne mogu vratiti ili refundirati?

Sljedeći proizvodi nisu prihvatljivi za povrat ili refundaciju:

• Poklon kartice.
• Promotivni ili sniženi proizvodi (npr. besplatni kožni remeni ili futrole).
  Ovi se ne mogu vraćati pojedinačno ili odvojeno od glavnog proizvoda.
• Personalizirani ili gravirani satovi.
• Proizvodi vraćeni izvan ovlaštenog vremenskog okvira.

---

Što ako moj proizvod stigne oštećen ili neispravan?

Ako vaša narudžba stigne neispravna ili oštećena, molimo kontaktirajte nas u roku od 7 dana od dostave putem vašeg korisničkog računa ili e-poštom na support@paganidesignofficial.com.
Priložite fotografije ili kratki video koji prikazuju problem — naš tim za kontrolu kvalitete će pregledati vaš slučaj i brzo organizirati zamjenu ili alternativno rješenje.

---

Mogu li zamijeniti proizvod?

Da. Zamjene su prihvaćene ako proizvod ispunjava sve uvjete za povrat.
Nakon odobrenja, zamjenski proizvod bit će poslan nakon što primimo i pregledamo originalni.
Troškove dostave za zamjene snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan.

---

Koje su opcije za povrat novca?

Povrati se mogu izvršiti kao:

• Povrat na vašu izvorni način plaćanja (kreditna kartica, PayPal, kripto itd.).
• Kredit u trgovini za buduće kupnje, ako je to poželjno.

---

Koliko traje proces povrata novca?

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, bit ćete obaviješteni putem e-pošte.
Ako je odobren, povrat novca bit će obrađen u roku od 5–7 radnih dana.
Imajte na umu da neke banke ili pružatelji plaćanja mogu dodatno vrijeme trebati za knjiženje sredstava na vaš račun.

---

Moje pitanje nije ovdje

Ako trebate pomoć ili dodatna pojašnjenja, kontaktirajte naš tim putem vašeg korisničkog računa ili na support@paganidesignofficial.com — rado ćemo vam pomoći.

---

Važne napomene

• Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan.
• Povrati i zamjene dostupni su samo za kupnje izvršene na PaganiDesign.com ili ovlaštenim regionalnim trgovinama.
• Proizvodi kupljeni od neovlaštenih prodavača ili na tržištima nisu podložni povratima, zamjenama ili jamstvenim uslugama.