Politika dostave
Zadnje ažuriranje: 12. studenog 2025.
U Pagani Design posvećeni smo pružanju besprijekornog i pouzdanog iskustva kupovine za kupce širom svijeta.
Ova politika opisuje naš proces dostave, vremena isporuke i međunarodne standarde rukovanja.
1. Besplatna svjetska dostava
Nudimo besplatnu međunarodnu dostavu na sve narudžbe iznad 50 USD (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti).
Narudžbe ispod 50 USD uključivat će malu naknadu za dostavu koja se automatski izračunava pri naplati na temelju odredišta i načina dostave.
U Europi i Ujedinjenom Kraljevstvu, neki proizvodi također se šalju iz našeg njemačkog logističkog centra, koristeći UPS ili DHL za bržu i učinkovitiju dostavu.
Uživajte u sigurnoj, praćenoj i vrhunskoj svjetskoj dostavi — bez dodatnih troškova za kvalificirane narudžbe.
2. Obrada narudžbi i vremena isporuke
- Vrijeme obrade: 1–3 radna dana (isključujući vikende i praznike).
-
Procijenjeno vrijeme isporuke:
- Europa i Ujedinjeno Kraljevstvo: 5–7 radnih dana
- SAD i Kanada: 7–10 radnih dana
- Meksiko: 7–10 radnih dana
- Brazil: 10–14 radnih dana
-
Ostatak svijeta: 10–14 radnih dana
Vrijeme dostave je procjena i može se malo razlikovati zbog carinskih pregleda, rasporeda lokalnih prijevoznika ili državnih praznika.
3. Praćenje narudžbe
Nakon što je vaša narudžba poslana, primit ćete e-mail s vašim brojem za praćenje i poveznicom za praćenje statusa dostave.
Detalji praćenja obično postaju aktivni unutar 24–48 sati nakon otpreme.
Pagani Design radi isključivo s pouzdanim međunarodnim logističkim partnerima i vrhunskim regionalnim kuririma kako bi osigurao pouzdanost i učinkovitost od otpreme do dostave.
Ako niste primili e-mail za praćenje nakon procijenjenog vremena obrade, molimo kontaktirajte nas na support@paganidesignofficial.com.
4. Problemi s dostavom i izgubljene pošiljke
Ako je vaš paket označen kao isporučen, ali nije primljen, molimo slijedite ove korake:
- Kontaktirajte dostavnog prijevoznika koristeći svoj broj za praćenje radi potvrde isporuke.
- Provjerite kod susjeda, recepcije zgrade ili ormarića za pakete.
- Pričekajte do 48 sati, jer neki prijevoznici označavaju pakete kao isporučene prije konačne predaje.
- Podnesite reklamaciju prijevozniku ako se paket ne može pronaći.
Za zahtjev za pomoć od Pagani Designa, molimo pružite:
- Kopija službene reklamacije prijevoznika.
- Potpisana izjava koja potvrđuje da pošiljka nije primljena.
- Obrazac za prijavu neisporuke Non-Delivery Claim Form.
Preuzmite obrazac za prijavu neisporuke
Nakon što primimo ove dokumente, procijenit ćemo vaš slučaj i po vlastitom nahođenju možemo izdati zamjenu ili kredit u trgovini.
5. Carine, pristojbe i porezi
Sve carinske pristojbe, uvozne poreze i troškove carinjenja uključene su u cijenu prikazanu pri plaćanju.
Vaša narudžba bit će isporučena bez dodatnih uplata po dolasku.
Izuzetak – Brazil:
U određenim slučajevima, brazilske carinske vlasti mogu zatražiti dodatna plaćanja ili dokumentaciju.
Ako se to dogodi, odmah nas obavijestite i podijelite detalje koje je carina pružila kako bi vam naš tim mogao pomoći u rješavanju problema.
6. Točnost adrese za dostavu
Molimo provjerite da je vaša adresa za dostavu ispravno unesena prilikom plaćanja.
Pagani Design nije odgovoran za kašnjenja ili gubitke uzrokovane netočnim ili nepotpunim podacima o adresi.
Ako je paket vraćen zbog netočne adrese, kupac može biti obvezan platiti troškove ponovne dostave.
7. Kašnjenja ili nestale pošiljke
Ako vaša narudžba nije stigla unutar procijenjenog vremenskog okvira:
- Provjerite status praćenja naveden u vašem e-mailu s potvrdom otpreme.
- Za najnovije informacije obratite se izravno dostavnoj službi.
- Ako praćenje ne pokaže napredak u roku od 10 radnih dana, kontaktirajte naš tim na support@paganidesignofficial.com.
Koordinirat ćemo s našim logističkim partnerima kako bismo locirali vaš paket i osigurali odgovarajuće rješenje.
8. Potvrda o otpremi i rukovanju
Nakon što izvršite narudžbu, primit ćete potvrdu putem emaila s detaljima vaše narudžbe.
Nakon što vaša narudžba bude zapakirana i poslana, poslat ćemo vam drugi email s linkom za praćenje.
Imajte na umu da praćenje pošiljke može postati aktivno do 24 sata nakon slanja.
Naš logistički tim pažljivo pregledava svaki paket prije slanja kako bi osigurao da su svi artikli poslani u savršenom stanju.
9. Oštećeni ili pogrešni artikli
U malo vjerojatnom slučaju da vaša narudžba stigne oštećena ili s pogrešnim artiklom, molimo kontaktirajte nas unutar 48 sati od dostave na support@paganidesignofficial.com.
Priložite fotografije proizvoda i njegove ambalaže, zajedno s brojem vaše narudžbe.
Naš će tim brzo pregledati vaš slučaj i organizirati zamjenu ili odgovarajuće rješenje ako je primjenjivo.
Vrlo ozbiljno shvaćamo kontrolu kvalitete i nastojimo riješiti svaki problem što je brže moguće.
10. Prednarudžbe i artikli koji nisu na skladištu
Ako je artikl označen kao prednarudžba, procijenjeni datum isporuke bit će prikazan na stranici proizvoda.
Narudžbe koje sadrže i artikle na skladištu i one za prednarudžbu bit će poslane zajedno kada svi artikli budu dostupni, osim ako nije drugačije navedeno.
Ako želite primiti artikle koji su na skladištu ranije, molimo kontaktirajte naš tim za podršku kako biste dogovorili zasebnu pošiljku.
11. Kašnjenja tijekom blagdana i vršnih sezona
Tijekom razdoblja velike potražnje kao što su blagdanske rasprodaje ili globalni događaji (Black Friday, Božić, 11.11), vrijeme obrade i dostave narudžbi može biti malo duže.
Cijenimo vašu strpljivost i razumijevanje u ovim vremenima dok naš tim marljivo radi na tome da sve narudžbe budu isporučene što je brže moguće.
12. Kontakt informacije
Za sva pitanja vezana uz dostavu, molimo kontaktirajte naš tim za podršku:
support@paganidesignofficial.com
Hvala što ste odabrali Pagani Design.
Naša globalna logistička mreža osigurava da svaki narudžba stigne sigurno, na vrijeme i uz izvrsnu uslugu koju očekujete od službene trgovine Pagani Design.
