Česta pitanja o povratima i povratu novca
Produljeno razdoblje povrata za Božić
Narudžbe izvršene između 15. studenoga i 10. siječnja mogu se vratiti do 15. siječnja sljedeće godine ili u roku od 14 dana od primitka, ovisno o tome koji je rok kasniji.
Kako mogu započeti povrat?
Povratima se upravlja izravno putem vašeg korisničkog računa.
- Prijavite se na account.paganidesign.com
- Otvorite Moje narudžbe i odaberite narudžbu koju želite vratiti.
- Kliknite Zatraži povrat i slijedite upute.
- Nakon odobrenja primit ćete e-poruku s detaljima o povratu i dostavi.
Time se osigurava brža obrada i ažuriranje statusa povrata ili zamjene u stvarnom vremenu.
Koji su uvjeti za povrat?
Da bi povrat bio odobren:
- Zahtjev mora biti podnesen u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili unutar produljenog blagdanskog razdoblja.
- Proizvod mora biti nekorišten i u savršenom stanju za ponovnu prodaju, uključujući svu originalnu ambalažu, etikete i dodatnu opremu.
- Povrat se mora poslati u originalnoj zaštitnoj kutiji i ambalaži kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.
-
Svi proizvodi primljeni u sklopu narudžbe moraju se vratiti zajedno, uključujući poklone ili besplatne artikle poput setova kožnih remena.
Ako nedostaje bilo koji dodatak ili promotivni proizvod, iznos povrata može biti razmjerno umanjen.
Ako proizvod pokazuje znakove uporabe ili trošenja ili ako nedostaju dijelovi, može se odobriti djelomičan povrat novca.
Koji se proizvodi ne mogu vratiti niti se za njih može dobiti povrat novca?
Sljedeći proizvodi ne ispunjavaju uvjete za povrat ili povrat novca:
- Darovne kartice.
- Promotivni ili sniženi proizvodi (npr. besplatni kožni remeni ili kutije).
Ne mogu se vratiti pojedinačno ni odvojeno od glavnog proizvoda. - Prilagođeni ili gravirani satovi.
- Proizvodi vraćeni izvan odobrenog roka.
Što ako moj proizvod stigne oštećen ili neispravan?
Ako vaša narudžba stigne neispravna ili oštećena, obratite nam se u roku od 7 dana od dostave putem svog korisničkog računa ili e-pošte support@paganidesignofficial.com.
Priložite fotografije ili kratki videozapis koji prikazuje problem — naš će tim za kontrolu kvalitete pregledati vaš slučaj i brzo organizirati zamjenu ili drugo rješenje.
Mogu li zamijeniti proizvod?
Da. Zamjene su moguće ako proizvod ispunjava sve uvjete za povrat.
Nakon odobrenja zamjenski će proizvod biti poslan nakon što primimo i pregledamo originalni proizvod.
Troškove dostave za zamjenu snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan.
Koje su mogućnosti povrata novca?
Povrat novca može se izvršiti na sljedeće načine:
- Povrat na izvorni način plaćanja (kreditna kartica, PayPal, kriptovalute itd.).
- Kredit za kupnju u trgovini za buduće kupnje, ako to želite.
Koliko traje obrada povrata novca?
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, bit ćete obaviješteni e-poštom.
Ako je povrat odobren, novac će biti vraćen u roku od 5–7 radnih dana.
Imajte na umu da nekim bankama ili pružateljima platnih usluga može trebati dodatno vrijeme za knjiženje sredstava na vašem računu.
Moje pitanje nije ovdje
Ako vam je potrebna pomoć ili dodatno pojašnjenje, obratite se našem timu putem svog korisničkog računa ili na support@paganidesignofficial.com — rado ćemo vam pomoći.
Važne napomene
- Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan.
- Povrati i zamjene dostupni su samo za kupnje obavljene na PaganiDesign.com ili u ovlaštenim regionalnim trgovinama.
- Proizvodi kupljeni od neovlaštenih prodavatelja ili na tržištima ne ispunjavaju uvjete za povrat, zamjenu ili usluge jamstva.
