Politica di ritorno
Politica di reso di 14 giorni
Presso Pagani Design, il nostro obiettivo è garantire che tu possa godere appieno della tua esperienza di acquisto. Tuttavia, se non sei soddisfatto del tuo ordine, offriamo una politica di reso di 14 giorni dalla data di ricezione. Richiedi un reso dalla sezione "I miei ordini" dell'area clienti o inviaci un'email a support@paganidesignusa.com.
Procedura di reso
Per avviare un reso o uno scambio, ti preghiamo di richiedere il reso tramite il tuo ordine nel portale clienti o di contattarci via email a sales@paganidesignusa.com con i dettagli del tuo ordine e la tua intenzione di restituire o scambiare l'articolo. Non accetteremo richieste di reso dopo 14 giorni dalla data di consegna.
I clienti provenienti da Germania, USA, Spagna, Regno Unito, Messico, Australia, Italia e Francia riceveranno un'etichetta di reso gratuita. Per gli altri paesi, i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Una volta che l'etichetta di reso è stata fornita via email, il cliente ha 14 giorni di calendario per spedire il reso. Se il reso non viene inviato entro questo periodo, l'etichetta scadrà e la richiesta di reso non sarà più valida. Se l'orologio viene inviato dopo la scadenza, non garantiamo la ricezione o il rimborso dell'articolo.
Come restituire gli articoli
Se hai bisogno di restituire un articolo, ti preghiamo di seguire le istruzioni fornite nella tua email di conferma di reso.
Importante: Se hai effettuato il tuo acquisto tramite Klarna, non è necessario informare Klarna del reso. L'opzione "segnala un reso" in Klarna è solo per presentare un reclamo se il negozio non ha elaborato il tuo rimborso entro un tempo ragionevole dopo aver ricevuto il reso.
Prodotti non idonei per resi gratuiti
Si prega di notare che gli articoli in edizione speciale, gli orologi in edizione limitata, i prodotti personalizzati e i design su misura non sono idonei per resi gratuiti. Questi articoli possono essere restituiti solo a spese del cliente, a condizione che soddisfino i nostri requisiti di reso.
Requisiti per un Reso
Per procedere con un reso, il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, danni o usura, e deve includere tutti gli elementi originali (manuali, accessori, articoli promozionali, ecc.). Se il prodotto viene restituito senza il suo imballaggio originale o è danneggiato, potrebbe subire una svalutazione. Accettiamo resi per prodotti con difetti di fabbricazione, errori di spedizione o discrepanze con l'ordine effettuato.
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua condizione, elaboreremo il rimborso del prezzo di acquisto entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Articoli Difettosi o Errati
Se ricevi un articolo difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 72 ore dal ricevimento dell'ordine, fornendo fotografie chiare e il tuo numero d'ordine a sales@paganidesignusa.com. Puoi scegliere di ricevere un sostituto o un rimborso completo.
Oggetti mancanti
Se un articolo manca dal tuo pacco, non preoccuparti. A volte gli articoli vengono spediti separatamente a causa di restrizioni di peso o di magazzini diversi. Se non hai ricevuto tutti gli articoli dopo una settimana, contattaci con il tuo numero d'ordine e una descrizione degli articoli ricevuti.
Cancellazioni
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile a sales@paganidesignusa.com. Si prega di notare che gli ordini vengono elaborati automaticamente e, in generale, non possono essere annullati una volta elaborati. Se l'annullamento non è possibile, ti assisteremo nella gestione del reso.
Chargeback e Controversie Fraudolente
Siamo sempre felici di assisterti con qualsiasi problema riguardante il tuo ordine. Il nostro team è qui per aiutarti e, sebbene i tempi di risposta possano essere più lunghi durante i periodi di alta domanda, garantiamo che la tua richiesta sarà presa in considerazione.
Tuttavia, se un cliente presenta fraudolentemente una contestazione con la propria banca dopo aver ricevuto il prodotto, ci riserviamo il diritto di vietargli acquisti futuri. Allo stesso modo, le controversie aperte tramite PayPal senza una comunicazione preventiva ritarderanno la risoluzione del tuo reso, poiché i rimborsi possono essere elaborati solo una volta chiusa la controversia. Incoraggiamo i clienti a contattarci prima in modo da poter risolvere rapidamente ed efficientemente eventuali preoccupazioni.
