FAQ Returer og refusjoner
Utvidet returperiode for jul
Bestillinger gjort mellom 15. november og 10. januar kan returneres frem til 15. januar året etter, eller innen 14 dager etter mottak, avhengig av hva som er senere.
Hvordan starter jeg en retur?
Returer håndteres direkte gjennom din kundekonto.
- Logg inn på account.paganidesign.com
- Gå til Mine bestillinger og velg bestillingen du ønsker å returnere.
- Klikk på Be om retur og følg instruksjonene.
- Når den er godkjent, vil du motta en bekreftelses-e-post med alle detaljer om retur og frakt.
Dette sikrer raskere behandling og sanntidsoppdateringer om status for din retur eller bytte.
Hva er kravene for retur?
For å kvalifisere for retur:
- Returforespørselen må sendes inn innen 14 dager etter mottak av produktet, eller innen den utvidede juleperioden.
- Varen må være ubrukt og i perfekt stand for videresalg, inkludert all original emballasje, merkelapper og tilbehør.
- Returen må sendes i original beskyttelsesboks og emballasje for å unngå skader under transport.
-
Alle varer mottatt i bestillingen må returneres samlet, inkludert gaver eller gratisartikler som for eksempel sett med lærremmer.
Hvis noe tilbehør eller kampanjeprodukt mangler, kan refusjonsbeløpet reduseres proporsjonalt.
Hvis varen viser tegn på bruk eller slitasje, eller hvis deler mangler, kan det gis delvis refusjon.
Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Gavekort.
- Kampanje- eller rabatterte varer (f.eks. gratis lærremmer eller etuier).
Disse kan ikke returneres individuelt eller separat fra hovedproduktet. - Tilpassede eller graverte klokker.
- Varer returnert utenfor den godkjente tidsrammen.
Hva gjør jeg hvis varen min kommer skadet eller defekt?
Hvis bestillingen din kommer defekt eller skadet, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter levering via din kundekonto eller send e-post til support@paganidesignofficial.com.
Legg ved bilder eller en kort video som viser problemet — vårt kvalitetskontrollteam vil vurdere saken og raskt ordne med erstatning eller en alternativ løsning.
Kan jeg bytte en vare?
Ja. Bytter godtas hvis varen oppfyller alle returkrav.
Når byttet er godkjent, sendes erstatningsproduktet etter at vi har mottatt og inspisert den opprinnelige varen.
Fraktkostnader ved bytte er kundens ansvar, med mindre produktet er defekt.
Hvilke refusjonsalternativer finnes?
Refusjoner kan gis som:
- En refusjon til din opprinnelige betalingsmetode (kredittkort, PayPal, krypto osv.).
- Butikkreditt for fremtidige kjøp, hvis ønskelig.
Hvor lang tid tar refusjonsprosessen?
Når returen er mottatt og inspisert, vil du bli varslet på e-post.
Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 5–7 virkedager.
Vær oppmerksom på at enkelte banker eller betalingsleverandører kan bruke ekstra tid på å kreditere beløpet til din konto.
Spørsmålet mitt står ikke her
Hvis du trenger hjelp eller ytterligere avklaring, kontakt vårt team via din kundekonto eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjelper deg gjerne.
Viktige merknader
- Returfraktkostnader er kundens ansvar, med mindre varen er defekt.
- Returer og bytter er kun tilgjengelig for kjøp gjort på PaganiDesign.com eller autoriserte regionale butikker.
- Produkter kjøpt fra uautoriserte selgere eller markedsplasser er ikke kvalifisert for retur, bytte eller garantiservice.
