FAQ Retouren en Terugbetalingen
Verlengde kerstretourperiode
Bestellingen geplaatst tussen 15 november en 10 januari kunnen worden geretourneerd tot 15 januari van het volgende jaar, of binnen 14 dagen na ontvangst, afhankelijk van wat later is.
Hoe start ik een retour?
Retouren worden rechtstreeks beheerd via uw klantenaccount.
- Log in op account.paganidesign.com
- Ga naar Mijn bestellingen en selecteer de bestelling die u wilt retourneren.
- Klik op Retour aanvragen en volg de instructies.
- Na goedkeuring ontvangt u een bevestigingsmail met alle retour- en verzendgegevens.
Dit zorgt voor snellere verwerking en realtime updates van de status van uw retour of omruiling.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- De aanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend, of binnen de verlengde feestperiode.
- Het artikel moet ongebruikt en in perfecte staat voor wederverkoop zijn, inclusief alle originele verpakking, labels en accessoires.
- De retourzending moet worden verzonden in de originele beschermdoos en verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
-
Alle ontvangen artikelen in de bestelling moeten samen worden geretourneerd, inclusief cadeaus of gratis artikelen zoals leren bandensets.
Als een accessoire of promotieproduct ontbreekt, kan het terugbetalingsbedrag proportioneel worden verlaagd.
Als het artikel gebruikssporen of slijtage vertoont, of als onderdelen ontbreken, kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald?
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
- Cadeaubonnen.
- Promotie- of afgeprijsde artikelen (bijv. gratis leren bandjes of etuis).
Deze kunnen niet afzonderlijk of los van het hoofdproduct worden geretourneerd. - Aangepaste of gegraveerde horloges.
- Artikelen die buiten de toegestane termijn worden geretourneerd.
Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?
Als uw bestelling defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via uw klantenaccount of per e-mail via support@paganidesignofficial.com.
Voeg foto's of een korte video toe waarin het probleem wordt getoond — ons kwaliteitscontroleteam zal uw zaak beoordelen en snel een vervanging of alternatieve oplossing regelen.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja. Ruilen is toegestaan als het artikel aan alle retourvoorwaarden voldoet.
Zodra goedgekeurd, wordt het vervangende product verzonden nadat wij het originele product hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Verzendkosten voor ruilen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
Wat zijn de terugbetalingsopties?
Terugbetalingen kunnen worden gedaan als:
- Een terugbetaling naar uw originele betaalmethode (creditcard, PayPal, crypto, enz.).
- Winkeltegoed voor toekomstige aankopen, indien gewenst.
Hoe lang duurt het terugbetalingsproces?
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mailbericht.
Als goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt.
Houd er rekening mee dat sommige banken of betalingsproviders extra tijd kunnen nemen om het geld op uw rekening te boeken.
Mijn vraag staat hier niet
Als u hulp nodig heeft of verdere uitleg wenst, neem dan contact op met ons team via uw klantenaccount of via support@paganidesignofficial.com — we helpen u graag.
Belangrijke opmerkingen
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.
- Retouren en ruilen zijn alleen beschikbaar voor aankopen gedaan op PaganiDesign.com of geautoriseerde regionale winkels.
- Producten gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers of marktplaatsen komen niet in aanmerking voor retour, ruil of garantie.
