Retourbeleid
Retouren & Terugbetalingen
Ingangsdatum: 24 juni 2026
Bij Pagani Design willen we dat u van uw horloge houdt. Als er iets niet klopt, zorgen wij ervoor dat retourneren eenvoudig, duidelijk en eerlijk is. Deze pagina legt uit hoe het werkt en wat u kunt verwachten.
Uw aankoop valt ook onder onze Algemene Voorwaarden, Privacybeleid en elk ander beleid dat op uw bestelling van toepassing is. Door een bestelling te plaatsen — en door een retour aan te vragen — accepteert u deze beleidsregels en gaat u akkoord deze te volgen. Niets hiervan beïnvloedt de wettelijke consumentenrechten die u heeft volgens de wet van uw land; waar die rechten u meer geven, gelden die altijd.
U heeft 14 dagen
U kunt de meeste artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om welke reden dan ook retourneren. Zodra u binnen die 14 dagen uw retour heeft aangevraagd en wij u de retourinstructies hebben gestuurd, heeft u 10 dagen om het horloge terug te sturen en uw trackingnummer te delen.
Hoe te retourneren — in 3 eenvoudige stappen
1. Neem contact met ons op. Stuur een e-mail naar support@paganidesignofficial.com met uw ordernummer om uw retour aan te vragen. Wij reageren binnen 24–48 uur met het juiste retouradres en stapsgewijze instructies.
2. Stuur het terug en deel de tracking. Zodra wij uw instructies hebben gestuurd, verzoeken wij u het horloge binnen 10 dagen naar het door ons opgegeven adres te verzenden, met een verzending met tracking, en ons het trackingnummer te sturen zodat wij uw retour kunnen volgen. Als deze periode van 10 dagen verstrijkt zonder dat het horloge is verzonden en een trackingnummer is verstrekt, kunnen wij uw retour mogelijk niet verwerken.
3. We inspecteren en vergoeden. Zodra uw retour is aangekomen en geïnspecteerd, en alles in orde is, zullen wij uw terugbetaling autoriseren. Terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren om te verwerken, en nog eens 1–7 dagen om op uw rekening te verschijnen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Retourzending
De retourzending wordt door de klant betaald. Bewaar uw verzendbewijs met tracking — uw retour blijft uw verantwoordelijkheid totdat het bij ons is aangekomen. Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd is aangekomen, geldt dit niet: in die gevallen betalen wij de kosten (zie Als er iets mis is hieronder).
Uw volledige terugbetaling behouden
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, retourneer uw horloge:
- Ongebruikt en ongedragen, in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen;
- Compleet met doos, beschermfolie, handleidingen, garantiebewijs, extra schakels en eventuele gratis cadeaus; en
- Onaangetast — armbanden niet verkleind, niets aangepast of elders onderhouden.
U mag uw horloge inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. We kunnen een terugbetaling verminderen om waardeverlies te compenseren als een artikel gebruikt, incompleet of beschadigd wordt teruggestuurd.
Wat we niet kunnen terugnemen
Een paar artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen — niet-restitueerbaar, niet-retourneerbaar en niet-ruilbaar.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte stukken.
- Artikelen die duidelijk als eindverkoop zijn verkocht.
Dit geldt niet als een artikel defect is of niet is wat u hebt besteld — zie hieronder.
Als er iets mis is
Als uw horloge defect, beschadigd aankomt of niet het door u bestelde artikel is, lossen wij dit op met een gratis vervanging of volledige terugbetaling, en wij betalen de verzendkosten beide kanten op. Stuur ons binnen 72 uur na levering een e-mail met uw bestelnummer en een paar duidelijke foto’s, zodat we het snel kunnen regelen. Uw wettelijke rechten bij defecte goederen blijven altijd van kracht, en elk Pagani Design horloge is gedekt door onze 3-jarige fabrieksgarantie tegen fabricagefouten.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden altijd gedaan via uw originele betaalmethode. Na goedkeuring na inspectie, houd rekening met tot 14 dagen verwerkingstijd en 1–7 dagen voordat het geld op uw rekening staat.
Betaald met Klarna? U hoeft de retour niet via Klarna te melden — stuur uw artikel gewoon terug zoals hierboven beschreven en wij regelen alles rechtstreeks met Klarna zodra het is ontvangen en gecontroleerd.
Van gedachten veranderd voordat het wordt verzonden?
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@paganidesignofficial.com en we doen ons best om te helpen voordat het onze magazijn verlaat.
We staan voor u klaar
Vragen over een retour? Stuur een e-mail naar support@paganidesignofficial.com — we reageren meestal binnen 24–48 uur en we doen altijd ons best om zaken snel en eerlijk op te lossen.
Retourneren, terugbetalingen, fraudepreventie en betalingsgeschillen worden ook geregeld door onze Verkoopvoorwaarden, die u accepteert wanneer u een bestelling plaatst.
