Retourbeleid
Retourneren en terugbetalingen
Ingangsdatum: 24 juni 2026
Bij Pagani Design willen we dat je tevreden bent met je horloge. Als er iets niet in orde is, staan we voor je klaar om retourneren eenvoudig, duidelijk en eerlijk te maken. Op deze pagina leggen we uit hoe het werkt en wat je kunt verwachten.
Op je aankoop zijn ook onze Verkoopvoorwaarden, ons Privacybeleid en alle andere beleidsregels die op je bestelling van toepassing zijn van toepassing. Door een bestelling te plaatsen — en door een retour aan te vragen — accepteer je deze beleidsregels en ga je ermee akkoord ze na te leven. Niets op deze pagina doet afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die je volgens de wetgeving van je land hebt; als die rechten je meer bescherming bieden, zijn ze altijd van toepassing.
Je hebt 14 dagen
Je kunt de meeste artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om welke reden dan ook retourneren. Nadat je binnen die 14 dagen een retour hebt aangevraagd en we je retourinstructies hebben gestuurd, heb je 10 dagen de tijd om het horloge naar ons terug te sturen en je trackingnummer met ons te delen.
Retourneren — in 3 eenvoudige stappen
1. Neem contact met ons op. E-mail ons via support@paganidesignofficial.com en vermeld je ordernummer om je retour aan te vragen. We antwoorden binnen 24–48 uur met het juiste retouradres en stapsgewijze instructies.
2. Stuur het terug en deel de trackinggegevens. Zodra we je instructies hebben gestuurd, stuur je het horloge binnen 10 dagen naar het door ons opgegeven adres, met een verzendservice met tracking. Stuur ons ook het trackingnummer, zodat we je retourzending kunnen volgen. Als deze termijn van 10 dagen verstrijkt zonder dat het horloge is verzonden en er een trackingnummer is verstrekt, kunnen we je retour mogelijk niet verwerken.
3. We inspecteren en betalen terug. Zodra je retourzending is aangekomen en gecontroleerd, en alles in orde is, geven we je terugbetaling vrij. Het verwerken van terugbetalingen kan tot 14 dagen duren; daarna kan het nog 1–7 dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaaldienst.
Retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bewaar het verzendbewijs met tracking goed — je retour blijft jouw verantwoordelijkheid totdat deze ons bereikt. Als je artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, geldt dit niet: in die gevallen nemen wij de kosten voor onze rekening (zie Als er iets mis is hieronder).
Je volledige terugbetaling behouden
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, stuur je horloge terug:
- Ongebruikt en ongedragen, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen;
- Compleet met de doos, beschermfolies, handleidingen, garantiekaart, extra schakels en eventueel meegeleverde cadeau; en
- Ongewijzigd — de band is niet ingekort, er is niets aangepast en er is nergens anders onderhoud aan uitgevoerd.
Je mag je horloge gerust bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. We kunnen een terugbetaling verlagen om waardevermindering te compenseren als een artikel gebruikt, incompleet of beschadigd wordt teruggestuurd.
Wat we niet kunnen terugnemen
Enkele artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen — kunnen niet worden terugbetaald, geretourneerd of omgeruild.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
- Artikelen die duidelijk als Final Sale zijn verkocht.
Dit geldt niet als een artikel defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld — zie hieronder.
Er is iets mis
Als je horloge defect, beschadigd of niet het bestelde artikel is, lossen we dat op met een gratis vervanging of volledige terugbetaling en vergoeden we de verzendkosten voor beide richtingen. E-mail ons binnen 72 uur na levering met je bestelnummer en enkele duidelijke foto's, zodat we het snel kunnen oplossen. Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen blijven altijd van toepassing, en elk Pagani Design-horloge wordt gedekt door onze 3 jaar fabrieksgarantie tegen fabricagefouten.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Nadat de terugbetaling na inspectie is goedgekeurd, moet je rekening houden met maximaal 14 dagen voor de verwerking en 1–7 dagen voordat het bedrag op je rekening staat.
Met Klarna betaald? Je hoeft de retourzending niet via Klarna te melden — stuur je artikel gewoon terug zoals hierboven beschreven en wij handelen alles rechtstreeks met Klarna af zodra het is ontvangen en gecontroleerd.
Van gedachten veranderd voordat je bestelling wordt verzonden?
Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@paganidesignofficial.com en doen ons best om je te helpen voordat het ons magazijn verlaat.
We zijn er om te helpen
Vragen over een retourzending? E-mail support@paganidesignofficial.com — we antwoorden doorgaans binnen 24–48 uur en doen altijd ons best om zaken snel en eerlijk op te lossen.
Retourzendingen, terugbetalingen, fraudepreventie en betalingsgeschillen vallen ook onder onze Verkoopvoorwaarden, waarmee je instemt wanneer je een bestelling plaatst.
