FAQ: Zwroty i refundacje
Wydłużony świąteczny okres zwrotu
Zamówienia złożone między 15 listopada a 10 stycznia można zwrócić do 15 stycznia następnego roku lub w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — w zależności od tego, który termin jest późniejszy.
Jak rozpocząć zwrot?
Zwroty są obsługiwane bezpośrednio za pośrednictwem konta klienta.
- Zaloguj się na stronie account.paganidesign.com
- Przejdź do sekcji Moje zamówienia i wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.
- Kliknij Poproś o zwrot i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Po zatwierdzeniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz wszystkimi informacjami dotyczącymi zwrotu i wysyłki.
Dzięki temu obsługa przebiega szybciej, a informacje o statusie zwrotu lub wymiany są aktualizowane w czasie rzeczywistym.
Jakie są wymagania dotyczące zwrotu?
Aby zwrot został zaakceptowany:
- Prośbę o zwrot należy przesłać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub w wydłużonym okresie świątecznym.
- Produkt musi być nieużywany i w idealnym stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, wraz z oryginalnym opakowaniem, etykietami i akcesoriami.
- Zwrot należy wysłać w oryginalnym pudełku ochronnym i opakowaniu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
-
Wszystkie produkty otrzymane w ramach zamówienia należy zwrócić razem, w tym prezenty lub bezpłatne produkty, takie jak zestawy skórzanych pasków.
Jeśli brakuje któregokolwiek akcesorium lub produktu promocyjnego, kwota zwrotu może zostać proporcjonalnie pomniejszona.
Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub zużycia albo brakuje jego elementów, może zostać zastosowany częściowy zwrot pieniędzy.
Których produktów nie można zwrócić ani objąć zwrotem pieniędzy?
Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji:
- Karty podarunkowe.
- Produkty promocyjne lub przecenione, np. bezpłatne skórzane paski lub etui.
Nie można ich zwrócić osobno ani niezależnie od głównego produktu. - Zegarki personalizowane lub grawerowane.
- Produkty zwrócone po upływie autoryzowanego terminu.
Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?
Jeśli zamówienie dotrze wadliwe lub uszkodzone, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy za pośrednictwem konta klienta lub pod adresem e-mail support@paganidesignofficial.com.
Dołącz zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem — nasz zespół kontroli jakości rozpatrzy sprawę i szybko zorganizuje wymianę produktu lub zaproponuje inne rozwiązanie.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Wymiana jest możliwa, jeśli produkt spełnia wszystkie wymagania dotyczące zwrotu.
Po zatwierdzeniu produkt zastępczy zostanie wysłany po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnego produktu.
Koszty wysyłki związane z wymianą ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.
Jakie są opcje zwrotu pieniędzy?
Zwrot pieniędzy może zostać zrealizowany jako:
- Zwrot na pierwotną metodę płatności (karta kredytowa, PayPal, kryptowaluta itp.).
- Środki na zakupy w sklepie do wykorzystania przy przyszłych zakupach, jeśli taka opcja jest preferowana.
Ile trwa proces zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu otrzymasz powiadomienie e-mail.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5–7 dni roboczych.
Pamiętaj, że niektóre banki lub operatorzy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim koncie.
Nie ma tu odpowiedzi na moje pytanie
Jeśli potrzebujesz pomocy lub dodatkowych wyjaśnień, skontaktuj się z naszym zespołem za pośrednictwem konta klienta lub pod adresem support@paganidesignofficial.com — chętnie Ci pomożemy.
Ważne informacje
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.
- Zwroty i wymiany są dostępne wyłącznie dla zakupów dokonanych na stronie PaganiDesign.com lub w autoryzowanych sklepach regionalnych.
- Produkty zakupione u nieautoryzowanych sprzedawców lub na platformach handlowych nie podlegają zwrotom, wymianom ani usługom gwarancyjnym.
