Часто задаваемые вопросы о возвратах и возврате денег
Расширенный период возврата на Рождество
Заказы, оформленные в период с 15 ноября по 10 января, можно вернуть до 15 января следующего года или в течение 14 дней с момента получения, в зависимости от того, что наступит позже.
Как начать возврат?
Возвраты оформляются напрямую через ваш личный кабинет.
- Войдите на сайт account.paganidesign.com
- Перейдите в раздел Мои заказы и выберите заказ, который хотите вернуть.
- Нажмите Запросить возврат и следуйте инструкциям.
- После одобрения вы получите подтверждение по электронной почте с деталями возврата и отправки.
Это обеспечит более быстрое оформление и обновления статуса возврата или обмена в режиме реального времени.
Какие требования к возврату?
Для возврата необходимо:
- Подать запрос в течение 14 дней с момента получения товара или в течение расширенного праздничного периода.
- Товар должен быть неиспользованным и в идеальном состоянии для перепродажи, включая всю оригинальную упаковку, ярлыки и аксессуары.
- Возврат должен быть отправлен в оригинальной защитной коробке и упаковке для предотвращения повреждений при транспортировке.
-
Все товары из заказа должны быть возвращены вместе, включая подарки или бесплатные аксессуары, такие как наборы кожаных ремешков.
Если какой-либо аксессуар или промопродукт отсутствует, сумма возврата может быть пропорционально уменьшена.
Если товар имеет признаки использования или износа, либо отсутствуют части, может быть применён частичный возврат средств.
Какие товары нельзя вернуть или обменять?
Следующие товары не подлежат возврату или обмену:
- Подарочные карты.
- Промо-товары или товары со скидкой (например, бесплатные кожаные ремешки или футляры).
Их нельзя вернуть отдельно от основного товара. - Индивидуально изготовленные или гравированные часы.
- Товары, возвращённые после установленного срока.
Что делать, если товар пришёл повреждённым или с дефектом?
Если ваш заказ пришёл с дефектом или повреждением, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки через ваш личный кабинет или по электронной почте support@paganidesignofficial.com.
Прикрепите фотографии или короткое видео с проблемой — наша служба контроля качества рассмотрит ваш случай и оперативно организует замену или предложит альтернативное решение.
Можно ли обменять товар?
Да. Обмен возможен, если товар соответствует всем требованиям для возврата.
После одобрения замена будет отправлена после получения и проверки оригинального товара.
Расходы на доставку при обмене оплачивает покупатель, если только товар не является дефектным.
Какие варианты возврата средств доступны?
Возврат средств может быть осуществлён:
- На исходный способ оплаты (кредитная карта, PayPal, криптовалюта и др.).
- В виде кредита магазина для будущих покупок, если вы предпочитаете.
Сколько времени занимает процесс возврата средств?
После получения и проверки возврата вы получите уведомление по электронной почте.
Если возврат одобрен, средства будут зачислены в течение 5–7 рабочих дней.
Обратите внимание, что некоторые банки или платёжные системы могут задерживать зачисление средств.
Мой вопрос здесь не указан
Если вам нужна помощь или дополнительная информация, свяжитесь с нашей командой через ваш личный кабинет или по адресу support@paganidesignofficial.com — мы с радостью вам поможем.
Важные заметки
- Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если только товар не является дефектным.
- Возвраты и обмены доступны только для покупок, сделанных на PaganiDesign.com или в авторизованных региональных магазинах.
- Товары, приобретённые у неавторизованных продавцов или на маркетплейсах, не подлежат возврату, обмену или гарантийному обслуживанию.
