Политика возврата товаров
Возвраты и возврат средств
Дата вступления в силу: 24 июня 2026 года
В Pagani Design мы хотим, чтобы вы были довольны своими часами. Если что-то не так, мы готовы сделать возврат простым, понятным и справедливым. На этой странице объясняется, как всё происходит и чего ожидать.
Ваша покупка также регулируется нашими Условиями продажи, Политикой конфиденциальности и любыми другими правилами, применимыми к вашему заказу. Размещая заказ — и запрашивая возврат, — вы принимаете эти правила и соглашаетесь их соблюдать. Ничто в этом документе не затрагивает ваши законные права потребителя согласно законодательству вашей страны; если эти права предусматривают более выгодные условия, они всегда применяются.
У вас есть 14 дней
Вы можете вернуть большинство товаров в течение 14 календарных дней с момента получения заказа по любой причине. После того как вы запросите возврат в течение этих 14 дней и мы отправим вам инструкции, у вас будет 10 дней, чтобы отправить часы обратно и сообщить номер отслеживания.
Как оформить возврат — 3 простых шага
1. Свяжитесь с нами. Напишите нам на адрес support@paganidesignofficial.com, указав номер заказа, чтобы запросить возврат. Мы ответим в течение 24–48 часов и сообщим правильный адрес для возврата и пошаговые инструкции.
2. Отправьте товар обратно и сообщите номер отслеживания. После получения наших инструкций отправьте часы в течение 10 дней по указанному нами адресу, воспользовавшись службой доставки с отслеживанием, и сообщите нам номер отслеживания, чтобы мы могли контролировать путь возврата к нам. Если часы не будут отправлены и номер отслеживания не будет предоставлен в течение этого 10-дневного периода, мы можем не иметь возможности обработать ваш возврат.
3. Мы проверяем товар и оформляем возврат средств. После получения и проверки возврата, если всё в порядке, мы одобрим возврат средств. Обработка возврата может занять до 14 дней, а затем потребуется ещё 1–7 дней, чтобы средства поступили на ваш счёт — в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.
Обратная доставка
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Сохраните квитанцию об отправке с номером отслеживания — до получения посылки нами ответственность за возврат лежит на вас. Если товар был доставлен с дефектом, повреждённым или не соответствовал заказу, это правило не применяется: в таких случаях расходы оплачиваем мы (см. раздел Если что-то не так ниже).
Как сохранить право на полный возврат средств
Чтобы получить полный возврат средств, верните часы:
- Неиспользованными и неношеными, в том же состоянии, в котором вы их получили;
- В полной комплектации: с коробкой, защитными плёнками, руководствами, гарантийной картой, запасными звеньями и любым бесплатным подарком; и
- Без изменений — браслет не укорочен и не подвергался изменениям или обслуживанию в другом месте.
Вы можете осмотреть часы так же, как в магазине. Мы можем уменьшить сумму возврата, чтобы учесть потерю стоимости, если товар возвращён использованным, неполным или повреждённым.
Что нельзя вернуть
Некоторые товары нельзя вернуть:
- Подарочные карты — возврат средств, возврат и обмен не предусмотрены.
- Персонализированные или изготовленные на заказ изделия.
- Товары, явно продаваемые как Final Sale.
Это не распространяется на неисправные товары или товары, не соответствующие заказу — см. ниже.
Если что-то не так
Если часы пришли неисправными, повреждёнными или это не тот товар, который вы заказывали, мы всё исправим: предоставим бесплатную замену или полный возврат средств и оплатим доставку в обе стороны. Напишите нам в течение 72 часов с момента доставки, указав номер заказа и приложив несколько чётких фотографий, чтобы мы могли быстро решить вопрос. Ваши предусмотренные законом права в отношении неисправных товаров всегда сохраняются, а на все часы Pagani Design распространяется 3-летняя гарантия производителя от производственных дефектов.
Возврат средств
Возврат средств всегда осуществляется на ваш исходный способ оплаты. После одобрения возврата по результатам проверки подождите до 14 дней на обработку и ещё 1–7 дней, чтобы средства поступили на ваш счёт.
Оплачивали через Klarna? Не нужно оформлять возврат через Klarna — просто верните товар, как описано выше, и после его получения и проверки мы напрямую урегулируем всё с Klarna.
Передумали до отправки?
Если вы хотите изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@paganidesignofficial.com и постараемся помочь до того, как заказ покинет наш склад.
Мы готовы помочь
Есть вопросы о возврате? Напишите нам по электронной почте support@paganidesignofficial.com — обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов и всегда стараемся решить вопрос быстро и справедливо.
Возвраты, возврат средств, предотвращение мошенничества и споры по платежам также регулируются нашими Условиями продажи, которые вы принимаете при оформлении заказа.
