Часто задаваемые вопросы о возвратах и возмещении средств
Расширенный срок возврата на Рождество
Заказы, оформленные в период с 15 ноября по 10 января, можно вернуть до 15 января следующего года или в течение 14 дней с момента получения — в зависимости от того, какая дата наступит позже.
Как начать возврат?
Возвраты оформляются непосредственно через ваш аккаунт клиента.
- Войдите на сайт: account.paganidesign.com
- Перейдите в раздел Мои заказы и выберите заказ, который хотите вернуть.
- Нажмите Запросить возврат и следуйте инструкциям.
- После одобрения вы получите электронное письмо с подробной информацией о возврате и доставке.
Это обеспечивает более быструю обработку и обновление статуса возврата или обмена в режиме реального времени.
Какие требования предъявляются к возврату?
Чтобы оформить возврат:
- Запрос необходимо отправить в течение 14 дней с момента получения товара или в течение продлённого праздничного периода.
- Товар должен быть неиспользованным и в идеальном состоянии для повторной продажи, включая оригинальную упаковку, этикетки и аксессуары.
- Товар необходимо отправить в оригинальной защитной коробке и упаковке, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке.
-
Все товары, полученные в рамках заказа, необходимо вернуть вместе, включая подарки или дополнительные товары, например наборы кожаных ремешков.
Если какой-либо аксессуар или рекламный товар отсутствует, сумма возврата может быть пропорционально уменьшена.
Если на товаре имеются следы использования или износа либо отсутствуют какие-либо детали, может быть применён частичный возврат средств.
Какие товары нельзя вернуть или возместить их стоимость?
Следующие товары не подлежат возврату или возмещению:
- Подарочные карты.
- Рекламные товары или товары со скидкой (например, дополнительные кожаные ремешки или футляры).
Их нельзя вернуть отдельно или без основного товара. - Индивидуально изготовленные часы или часы с гравировкой.
- Товары, возвращённые за пределами установленного срока.
Что делать, если товар прибыл повреждённым или неисправным?
Если ваш заказ прибыл неисправным или повреждённым, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки через ваш аккаунт клиента или по адресу support@paganidesignofficial.com.
Приложите фотографии или короткое видео, демонстрирующие проблему, — наша команда контроля качества рассмотрит ваш случай и оперативно организует замену или предложит альтернативное решение.
Можно ли обменять товар?
Да. Обмен возможен, если товар соответствует всем требованиям возврата.
После одобрения новый товар будет отправлен после получения и проверки оригинального товара.
Расходы на доставку при обмене несёт клиент, если только товар не является неисправным.
Какие варианты возврата средств доступны?
Возврат средств может быть выполнен следующим образом:
- Возврат на исходный способ оплаты (банковская карта, PayPal, криптовалюта и т. д.).
- Баланс магазина для будущих покупок, если это предпочтительно.
Сколько времени занимает возврат средств?
После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим вас по электронной почте.
Если возврат одобрен, средства будут перечислены в течение 5–7 рабочих дней.
Обратите внимание: некоторым банкам или платёжным системам может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на ваш счёт.
Здесь нет ответа на мой вопрос
Если вам нужна помощь или дополнительные разъяснения, свяжитесь с нашей командой через ваш аккаунт клиента или по адресу support@paganidesignofficial.com — мы будем рады помочь.
Важные примечания
- Расходы на обратную доставку несёт клиент, если только товар не является неисправным.
- Возврат и обмен доступны только для покупок, совершённых на PaganiDesign.com или в авторизованных региональных магазинах.
- Товары, приобретённые у неавторизованных продавцов или на маркетплейсах, не подлежат возврату, обмену или гарантийному обслуживанию.
