Политика возврата товаров
Возвраты и возврат средств
Дата вступления в силу: 24 июня 2026 года
В Pagani Design мы хотим, чтобы вы были довольны своими часами. Если что-то не так, мы готовы сделать возврат простым, понятным и справедливым. На этой странице объясняется, как всё работает и чего ожидать.
Ваша покупка также регулируется нашими Условиями продажи, Политикой конфиденциальности и любыми другими правилами, применимыми к вашему заказу. Размещая заказ и запрашивая возврат, вы принимаете эти правила и соглашаетесь их соблюдать. Ничто в настоящем документе не ограничивает установленные законом права потребителей, которыми вы обладаете в соответствии с законодательством вашей страны; если эти права предоставляют вам больше гарантий, они всегда применяются.
У вас есть 14 дней
Вы можете вернуть большинство товаров в течение 14 календарных дней с момента получения заказа по любой причине. После того как вы запросите возврат в течение этих 14 дней и мы отправим вам инструкции, у вас будет 10 дней, чтобы отправить часы обратно и сообщить номер отслеживания.
Как вернуть товар — 3 простых шага
1. Свяжитесь с нами. Напишите нам на адрес support@paganidesignofficial.com, указав номер заказа, чтобы запросить возврат. Мы ответим в течение 24–48 часов и сообщим правильный адрес для возврата, а также пошаговые инструкции.
2. Отправьте товар обратно и сообщите номер отслеживания. После того как мы отправим вам инструкции, отправьте часы в течение 10 дней по указанному нами адресу, воспользовавшись услугой доставки с отслеживанием, и сообщите нам номер отслеживания, чтобы мы могли отслеживать возврат по пути к нам. Если часы не будут отправлены и номер отслеживания не будет предоставлен в течение этого 10-дневного срока, мы можем не суметь оформить ваш возврат.
3. Мы проверяем товар и оформляем возврат средств. После получения и проверки вашего возврата, если всё в порядке, мы одобрим возврат средств. Обработка возврата средств может занять до 14 дней, а затем потребуется ещё от 1 до 7 дней, чтобы средства поступили на ваш счёт — в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.
Обратная доставка
Стоимость обратной доставки оплачивает клиент. Сохраните квитанцию об отправке с отслеживанием — вы несёте ответственность за возврат, пока он не будет доставлен нам. Если товар пришёл с дефектом, повреждённым или не соответствующим заказу, это правило не применяется: в таких случаях расходы оплачиваем мы (см. раздел Если что-то не так ниже).
Как сохранить полную сумму возмещения
Чтобы получить полное возмещение, верните часы:
- Неиспользованными и неношеными, в том же состоянии, в котором вы их получили;
- В полной комплектации: коробка, защитные плёнки, инструкции, гарантийная карта, запасные звенья и любые бесплатные подарки; и
- Без изменений — браслет не укорочен и не изменён, обслуживание в сторонних сервисах не проводилось.
Вы можете осмотреть часы так же, как в магазине. Мы можем уменьшить сумму возмещения с учётом потери стоимости, если товар вернут использованным, неполным или повреждённым.
Что нельзя вернуть
Некоторые товары нельзя вернуть:
- Подарочные карты — не подлежат возврату, обмену или возмещению.
- Персонализированные или изготовленные на заказ изделия.
- Товары, явно помеченные как Final Sale.
Это не относится к случаям, когда товар неисправен или не соответствует заказу — см. ниже.
Если что-то не так
Если часы пришли неисправными, повреждёнными или это не тот товар, который вы заказывали, мы исправим ситуацию, предоставив бесплатную замену или полный возврат средств, а также оплатим доставку в обе стороны. Пожалуйста, напишите нам в течение 72 часов с момента доставки, указав номер заказа и приложив несколько чётких фотографий, чтобы мы могли быстро решить вопрос. Ваши законные права в отношении неисправных товаров всегда сохраняются, а на каждые часы Pagani Design распространяется 3-летняя гарантия производителя от производственных дефектов.
Возмещения
Возмещения всегда перечисляются на ваш исходный способ оплаты. После одобрения по итогам проверки, пожалуйста, учитывайте до 14 дней на обработку и 1–7 дней на поступление средств на ваш счёт.
Оплачивали через Klarna? Нет необходимости оформлять возврат через Klarna — просто верните товар, как описано выше, и после его получения и проверки мы напрямую урегулируем всё с Klarna.
Передумали до отправки?
Если вы хотите изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@paganidesignofficial.com и сделаем всё возможное, чтобы помочь до того, как заказ покинет наш склад.
Мы готовы помочь
Вопрос о возврате? Напишите нам по электронной почте support@paganidesignofficial.com — обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов и всегда делаем всё возможное, чтобы быстро и справедливо решить вопрос.
Возвраты, возмещения, предотвращение мошенничества и споры по платежам также регулируются нашими Условиями продажи, которые вы принимаете при оформлении заказа.
