Политика возврата
Политика возврата (14 дней)
В Pagani Design мы стремимся обеспечить ваше полное удовлетворение. Однако, если вы не полностью довольны покупкой, мы предлагаем 14-дневную политику возврата с даты доставки.
Вы можете запросить возврат через раздел «Мои заказы» в вашем личном кабинете или связавшись с нами по адресу support@paganidesignusa.com.
Процесс возврата
Чтобы начать возврат или обмен, пожалуйста:
-
Запросите это через ваш личный кабинет клиента, или
-
Электронная почта sales@paganidesignusa.com с вашим номером заказа и причиной возврата или обмена.
Примечание: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 календарных дней с момента доставки. Запросы, сделанные после этого срока, не принимаются.
Правила обратной доставки и соответствие этикеткам
Из-за повторяющегося злоупотребления и мошеннического поведения со стороны некоторых клиентов, расходы на обратную доставку теперь по умолчанию оплачиваются покупателем.
Возвраты должны быть отправлены на адрес склада, который мы предоставим после одобрения вашего запроса. У нас есть центры возврата в США, Великобритании, Германии, Испании, Португалии и Китае.
В исключительных случаях или для постоянных клиентов мы можем предоставить бесплатную возвратную этикетку в качестве любезности. Это будет подтверждено нашей командой в момент запроса на возврат. Если не указано иное, возвраты не являются бесплатными.
После выдачи возвратной этикетки товар должен быть отправлен в течение 14 календарных дней. Этикетки истекают после этого срока, и возврат больше не принимается. Товары, отправленные после истечения срока, не гарантируют возврат или получение.
Товары, не подлежащие бесплатному возврату
-
Товары специального выпуска
-
Часы ограниченного выпуска
-
Персонализированные или изготовленные на заказ изделия
Эти товары могут быть возвращены только за счет покупателя и должны соответствовать нашим требованиям к возврату.
Условия возврата
Возвращаемые товары должны:
-
Должны быть в неиспользованном, идеальном состоянии
-
Должны включать всю оригинальную упаковку, аксессуары, инструкции и рекламные материалы
-
Не должны иметь признаков износа, повреждений или неправильного использования
Товары, возвращённые без оригинальной упаковки или в плохом состоянии, могут быть подвергнуты вычетам за износ или отклонены.
Мы также принимаем возвраты для:
-
Производственные дефекты
-
Ошибки при доставке
-
Получены неправильные товары
После получения и проверки товара возврат средств будет произведён в течение 14 рабочих дней на исходный способ оплаты.
Заказы, оплаченные через Klarna
Если ваш заказ оплачен через Klarna, не оформляйте возврат через Klarna. Эта функция предназначена только для необработанных возвратов. Мы обработаем возврат после получения и проверки возвращённого товара.
Дефектные или неправильные товары
Если вы получили дефектный или неправильный товар, пожалуйста, уведомьте нас в течение 72 часов с момента доставки, отправив письмо на sales@paganidesignusa.com с:
-
Номер вашего заказа
-
Чёткие фотографии проблемы
Вы можете запросить замену или полный возврат средств.
Отсутствующие товары
Некоторые заказы отправляются в отдельных посылках. Если вы считаете, что товар отсутствует:
-
Подождите до 7 дней после прибытия первой посылки
-
Затем свяжитесь с нами, указав номер заказа и детали
Отмена заказов
Заказы обрабатываются автоматически. Если вы хотите отменить заказ, немедленно свяжитесь с нами по адресу sales@paganidesignusa.com.
Если заказ уже обработан, отмена может быть невозможна. В таком случае мы поможем вам инициировать возврат после доставки заказа.
Политика справедливого использования и предотвращения злоупотреблений
Мы контролируем возвраты, чтобы обеспечить справедливое использование для всех клиентов. Мы оставляем за собой право:
-
Отказывать в возвратах или деактивировать аккаунты в случаях чрезмерных возвратов, возвратов использованных товаров или подозрительной активности
-
Расследовать и принимать меры в отношении мошеннического поведения, такого как:
-
Злоупотребление акциями
-
Создание нескольких аккаунтов
-
Повторяющиеся подозрительные схемы покупок
-
Возвраты средств и споры
Мы всегда рады помочь решить любую проблему напрямую. Однако:
-
Клиенты, инициирующие мошеннические возвраты средств после получения товара, могут быть заблокированы для будущих покупок.
-
Клиенты, которые открывают споры в PayPal без предварительного обращения к нам, столкнутся с задержками, так как возвраты могут быть оформлены только после закрытия спора.
Если мы заподозрим мошенничество, клиент будет нести ответственность за оплату стоимости обратной доставки, независимо от исхода спора.
Пожалуйста, свяжитесь с нами в первую очередь. Мы постараемся решить ваши проблемы как можно быстрее и справедливее.
Заключительное положение
Эта политика может быть обновлена без предварительного уведомления. Последняя версия всегда доступна на этой странице. Размещая заказ, вы автоматически принимаете условия, изложенные в этой политике возврата.
