Vanliga frågor om returer och återbetalningar
Förlängd returperiod under julen
Beställningar som görs mellan 15 november och 10 januari kan returneras till och med 15 januari följande år eller inom 14 dagar från mottagandet, beroende på vilket som infaller senare.
Hur påbörjar jag en retur?
Returer hanteras direkt via ditt kundkonto.
- Logga in på account.paganidesign.com
- Gå till Mina beställningar och välj den beställning du vill returnera.
- Klicka på Begär en retur och följ instruktionerna.
- När returen har godkänts får du ett bekräftelsemejl med alla uppgifter om retur och frakt.
Detta möjliggör snabbare hantering och uppdateringar i realtid av statusen för din retur eller ditt byte.
Vilka krav gäller för returer?
För att en retur ska godkännas:
- Returbegäran måste skickas in inom 14 dagar från det att produkten mottagits eller inom den förlängda julperioden.
- Produkten måste vara oanvänd och i perfekt skick för vidareförsäljning, inklusive all originalförpackning, etiketter och tillbehör.
- Returen måste skickas i den ursprungliga skyddslådan och förpackningen för att förhindra skador under transporten.
-
Alla artiklar som ingick i beställningen måste returneras tillsammans, inklusive gåvor eller kostnadsfria artiklar som läderremset.
Om något tillbehör eller någon kampanjprodukt saknas kan återbetalningsbeloppet minskas proportionellt.
Om produkten visar tecken på användning eller slitage, eller om delar saknas, kan en delvis återbetalning tillämpas.
Vilka artiklar kan inte returneras eller återbetalas?
Följande artiklar kan inte returneras eller återbetalas:
- Presentkort.
- Kampanj- eller rabatterade artiklar (t.ex. kostnadsfria läderremmar eller fodral).
Dessa kan inte returneras separat eller utan huvudprodukten. - Anpassade eller graverade klockor.
- Artiklar som returneras efter den godkända tidsperioden.
Vad gör jag om min artikel anländer skadad eller defekt?
Om din beställning anländer defekt eller skadad, kontakta oss inom 7 dagar från leveransen via ditt kundkonto eller per e-post på support@paganidesignofficial.com.
Bifoga foton eller en kort video som visar problemet — vårt kvalitetskontrollteam granskar ditt ärende och ordnar snabbt en ersättningsprodukt eller en annan lösning.
Kan jag byta en artikel?
Ja. Byten godkänns om artikeln uppfyller alla returkrav.
När bytet har godkänts skickas ersättningsprodukten efter att vi har tagit emot och inspekterat originalprodukten.
Fraktkostnader för byten betalas av kunden, såvida produkten inte är defekt.
Vilka återbetalningsalternativ finns?
Återbetalningar kan göras som:
- Återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod (kreditkort, PayPal, kryptovaluta osv.).
- Tillgodohavande för framtida köp, om du föredrar det.
Hur lång tid tar återbetalningen?
När din retur har tagits emot och inspekterats får du ett meddelande via e-post.
Om returen godkänns behandlas återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar.
Observera att vissa banker eller betaltjänster kan behöva ytterligare tid för att sätta in beloppet på ditt konto.
Min fråga finns inte här
Om du behöver hjälp eller ytterligare information kan du kontakta vårt team via ditt kundkonto eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjälper dig gärna.
Viktiga anmärkningar
- Returfrakt betalas av kunden, såvida artikeln inte är defekt.
- Returer och byten är tillgängliga endast för köp som gjorts på PaganiDesign.com eller hos auktoriserade regionala butiker.
- Produkter som köpts från obehöriga säljare eller marknadsplatser är inte berättigade till returer, byten eller garantiservice.
