Vanliga frågor om returer och återbetalningar
Förlängd julreturperiod
Beställningar gjorda mellan 15 november och 10 januari kan returneras fram till 15 januari året därpå, eller inom 14 dagar efter mottagandet, beroende på vilket som är senare.
Hur startar jag en retur?
kundkonto.
- Logga in på account.paganidesign.com
- Gå till Mina beställningar och välj den beställning du vill returnera.
- Klicka på Begär retur och följ instruktionerna.
- När den är godkänd får du ett bekräftelsemail med alla retur- och fraktdetaljer.
Detta säkerställer snabbare hantering och uppdateringar i realtid om din retur eller bytesstatus.
Vilka är kraven för retur?
För att kvalificera för retur:
- Begäran måste lämnas in inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, eller inom den förlängda julperioden.
- Varan måste vara oanvänd och i perfekt skick för vidareförsäljning, inklusive all originalförpackning, etiketter och tillbehör.
- Returen måste skickas i originalets skyddande låda och förpackning för att undvika skador under transport.
-
Alla artiklar som mottagits i beställningen måste returneras tillsammans, inklusive gåvor eller kostnadsfria tillbehör som läderbandsset.
Om något tillbehör eller kampanjprodukt saknas kan återbetalningsbeloppet minskas proportionellt.
Om varan visar tecken på användning eller slitage, eller om delar saknas, kan en delåterbetalning bli aktuell.
Vilka artiklar kan inte returneras eller återbetalas?
Följande artiklar är inte berättigade till retur eller återbetalning:
- Presentkort.
- Kampanj- eller rabatterade artiklar (t.ex. kostnadsfria läderband eller fodral).
Dessa kan inte returneras individuellt eller separat från huvudprodukten. - Anpassade eller graverade klockor.
- Artiklar som returneras utanför den godkända tidsramen.
Vad gör jag om min vara anländer skadad eller defekt?
Om din beställning anländer defekt eller skadad, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans via ditt kundkonto eller mejla support@paganidesignofficial.com.
Bifoga bilder eller en kort video som visar problemet — vår kvalitetskontroll kommer att granska ditt ärende och ordna en ersättning eller alternativ lösning snabbt.
Kan jag byta en vara?
Ja. Byten accepteras om varan uppfyller alla returkrav.
När det är godkänt skickas ersättningsprodukten efter att vi mottagit och inspekterat originalvaran.
Fraktkostnader för byten är kundens ansvar, om inte produkten är defekt.
Vilka återbetalningsalternativ finns?
Återbetalningar kan ges som:
- En återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod (kreditkort, PayPal, kryptovaluta, etc.).
- Butikskredit för framtida köp, om så önskas.
Hur lång tid tar återbetalningsprocessen?
När din retur mottagits och inspekterats får du ett meddelande via e-post.
Om den godkänns behandlas din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar.
Observera att vissa banker eller betalningsleverantörer kan ta extra tid att föra över pengarna till ditt konto.
Min fråga finns inte här
Om du behöver hjälp eller ytterligare förtydliganden, kontakta vårt team via ditt kundkonto eller på support@paganidesignofficial.com — vi hjälper dig gärna.
Viktiga anmärkningar
- Returfraktkostnader är kundens ansvar, om inte varan är defekt.
- Returer och byten är tillgängliga endast för köp gjorda på PaganiDesign.com eller auktoriserade regionala butiker.
- Produkter köpta från oauktoriserade säljare eller marknadsplatser är inte berättigade till returer, byten eller garantiservice.
