Returpolicy
Returpolicy (14 dagar)
På Pagani Design strävar vi efter att säkerställa din fulla tillfredsställelse. Men om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en 14-dagars returpolicy från leveransdatum.
Du kan begära en retur via avsnittet "Mina beställningar" i ditt kundkonto eller genom att kontakta oss på support@paganidesignusa.com.
Returprocess
För att påbörja en retur eller byte, vänligen:
-
Begär det via din kundportal, eller
-
E-post sales@paganidesignusa.com med ditt ordernummer och anledning till retur eller byte.
Observera: Returförfrågningar måste lämnas in inom 14 kalenderdagar efter leverans. Förfrågningar som görs efter denna period accepteras inte.
Returfrakt & etikettberättigande
På grund av upprepade missbruk och bedrägligt beteende från vissa kunder måste nu returfraktkostnader som standard täckas av kunden.
Returer måste skickas till det lageradress vi tillhandahåller när din förfrågan godkänts. Vi har returcenter i USA, Storbritannien, Tyskland, Spanien, Portugal och Kina.
I undantagsfall eller för regelbundna kunder kan vi erbjuda en gratis returetikett som en gest. Detta bekräftas av vårt team vid returförfrågan. Om inget annat anges är returer inte gratis.
När en returetikett har utfärdats måste varan skickas inom 14 kalenderdagar. Etiketterna upphör att gälla efter denna period och returen accepteras inte längre. Varor som skickas efter utgångsdatum garanteras inte att bli återbetalda eller mottagna.
Produkter som inte är berättigade till gratis returer
-
Specialutgåvor
-
Begränsade upplaga klockor
-
Personliga eller specialtillverkade produkter
Dessa varor kan endast returneras på kundens bekostnad och måste fortfarande uppfylla våra returkrav.
Returvillkor
Returnerade varor måste:
-
Var i oanvänt, perfekt skick
-
Inkludera all originalförpackning, tillbehör, manualer och reklammaterial
-
Få vara fria från tecken på slitage, skador eller felaktig användning
Varor som returneras utan originalförpackning eller i dåligt skick kan bli föremål för värdeminskning eller avvisas.
Vi accepterar även returer för:
-
Tillverkningsfel
-
Fraktfel
-
Felaktiga varor mottagna
När vi mottagit och inspekterat varan kommer din återbetalning att utfärdas inom 14 arbetsdagar till ursprunglig betalningsmetod.
Beställningar betalda med Klarna
Om din beställning betalades via Klarna, rapportera inte returen via Klarna. Den funktionen är endast för obearbetade återbetalningar. Vi hanterar återbetalningen när den returnerade varan mottagits och verifierats.
Defekta eller felaktiga varor
Om du mottar en defekt eller felaktig vara, vänligen meddela oss inom 72 timmar efter leverans genom att mejla sales@paganidesignusa.com med:
-
Ditt ordernummer
-
Tydliga foton på problemet
Du kan begära en ersättning eller full återbetalning.
Saknade varor
Vissa beställningar skickas i separata paket. Om du tror att en vara saknas:
-
Vänta upp till 7 dagar efter att det första paketet anländer
-
Kontakta oss sedan med ditt ordernummer och detaljer
Avbokning av beställningar
Beställningar behandlas automatiskt. Om du vill avboka din beställning, kontakta oss omedelbart på sales@paganidesignusa.com.
Om beställningen redan har behandlats kan avbokning vara omöjlig. I så fall hjälper vi dig att initiera en retur när beställningen har levererats.
Rättvis användning & missbrukspolicy
Vi övervakar returer för att säkerställa rättvis användning för alla kunder. Vi förbehåller oss rätten att:
-
Neka returer eller inaktivera konton vid fall av överdrivna returer, använda produktreturer eller misstänkt aktivitet
-
Undersöka och agera på bedrägligt beteende, såsom:
-
Missbruka kampanjer
-
Skapa flera konton
-
Upprepade misstänkta köpmönster
-
Återbetalningar & Tvister
Vi hjälper alltid gärna till att lösa eventuella problem direkt. Men:
-
Kunder som initierar bedrägliga återbetalningar efter att ha mottagit sin vara kan bli avstängda från framtida köp
-
Kunder som öppnar PayPal-tvister utan att först kontakta oss kommer att uppleva förseningar, eftersom återbetalningar endast kan utfärdas efter att tvisten är avslutad
Om vi misstänker ett fall av bedrägeri kommer kunden att vara ansvarig för att täcka returfraktkostnaderna, oavsett utgången av tvisten.
Vänligen kontakta oss först. Vi kommer att lösa dina bekymmer så snabbt och rättvist som möjligt.
Slutlig klausul
Denna policy kan uppdateras utan föregående meddelande. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på denna sida. Genom att lägga en beställning accepterar du automatiskt villkoren som anges i denna returpolicy.
