الأسئلة الشائعة حول الإرجاع واسترداد الأموال
تمديد فترة الإرجاع خلال عيد الميلاد
يمكن إرجاع الطلبات المقدَّمة بين 15 نوفمبر و10 يناير حتى 15 يناير من العام التالي، أو خلال 14 يومًا من استلامها، أيهما أبعد.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
تُدار عمليات الإرجاع مباشرةً من خلال حساب العميل الخاص بك.
- سجّل الدخول عبر account.paganidesign.com
- انتقل إلى طلباتي واختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
- انقر على طلب إرجاع واتبع التعليمات.
- بعد الموافقة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع تفاصيل الإرجاع والشحن.
يضمن ذلك معالجة أسرع وتحديثات فورية لحالة الإرجاع أو الاستبدال.
ما متطلبات الإرجاع؟
للتأهل للإرجاع:
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام المنتج، أو خلال فترة العطلات الممتدة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة مثالية لإعادة البيع، مع جميع العبوات الأصلية والملصقات والملحقات.
- يجب شحن المنتج المُرجع داخل الصندوق والعبوة الواقية الأصلية لمنع تعرضه للتلف أثناء النقل.
-
يجب إرجاع جميع المنتجات المستلمة ضمن الطلب معًا، بما في ذلك الهدايا أو المنتجات المجانية مثل مجموعات الأحزمة الجلدية.
إذا كان أي ملحق أو منتج ترويجي مفقودًا، فقد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد بشكل متناسب.
إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو اهتراء، أو كانت بعض أجزائه مفقودة، فقد ينطبق استرداد جزئي.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها؟
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد القيمة:
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الترويجية أو المخفّضة (مثل الأحزمة أو العلب الجلدية المجانية).
لا يمكن إرجاع هذه المنتجات بشكل فردي أو منفصل عن المنتج الرئيسي. - الساعات المخصّصة أو المنقوشة.
- المنتجات المُرجعة بعد انتهاء المهلة المسموح بها.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا؟
إذا وصل طلبك معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم عبر حساب العميل الخاص بك أو عبر البريد الإلكتروني support@paganidesignofficial.com.
أرفق صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا يوضح المشكلة — وسيراجع فريق مراقبة الجودة لدينا حالتك ويرتّب استبدال المنتج أو حلًا بديلًا في أقرب وقت.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. يُقبل الاستبدال إذا استوفى المنتج جميع متطلبات الإرجاع.
بعد الموافقة، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.
يتحمّل العميل تكاليف شحن الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا.
ما خيارات استرداد القيمة؟
يمكن إصدار المبالغ المستردة على النحو التالي:
- استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان أو PayPal أو عملات مشفّرة، وغير ذلك).
- رصيد للمتجر لعمليات الشراء المستقبلية، إذا كان ذلك مفضّلًا.
كم تستغرق معالجة استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.
يُرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع قد يحتاجون إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ في حسابك.
لم أجد سؤالي هنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من التوضيح، فتواصل مع فريقنا عبر حساب العميل الخاص بك أو على support@paganidesignofficial.com — ويسعدنا تقديم المساعدة لك.
ملاحظات مهمة
- يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا.
- تتوفر عمليات الإرجاع والاستبدال فقط للمشتريات التي تم إجراؤها عبر PaganiDesign.com أو المتاجر الإقليمية المعتمدة.
- المنتجات المُشتراة من البائعين أو الأسواق غير المعتمدين غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو خدمات الضمان.
