الأسئلة الشائعة حول الإرجاع والاسترداد
فترة إرجاع ممتدة لعيد الميلاد
يمكن إرجاع الطلبات المقدمة بين 15 نوفمبر و10 يناير حتى 15 يناير من العام التالي، أو خلال 14 يومًا من الاستلام، أيهما أسبق.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
تتم إدارة عمليات الإرجاع مباشرةً من خلال حساب العميل الخاص بك.
- سجّل الدخول على account.paganidesign.com
- اذهب إلى طلباتي واختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
- انقر على طلب إرجاع واتبع التعليمات.
- بمجرد الموافقة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على جميع تفاصيل الإرجاع والشحن.
هذا يضمن معالجة أسرع وتحديثات فورية لحالة الإرجاع أو الاستبدال.
ما هي متطلبات الإرجاع؟
للتأهل للإرجاع:
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام المنتج، أو ضمن فترة العطلات الممتدة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة مثالية لإعادة البيع، بما في ذلك جميع التغليف الأصلي والملصقات والملحقات.
- يجب شحن الإرجاع في الصندوق والعبوة الأصلية الواقية لمنع التلف أثناء النقل.
-
يجب إرجاع جميع العناصر المستلمة في الطلب معًا، بما في ذلك الهدايا أو العناصر المجانية مثل مجموعات أحزمة الجلد.
إذا كان أي ملحق أو منتج ترويجي مفقودًا، قد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد بشكل نسبي.
إذا ظهر على المنتج علامات استخدام أو تآكل، أو إذا كانت أجزاء مفقودة، قد يتم تطبيق استرداد جزئي.
ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها؟
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
- بطاقات الهدايا.
- العناصر الترويجية أو المخفضة (مثل أحزمة الجلد أو العلب المجانية).
لا يمكن إرجاعها بشكل منفرد أو منفصل عن المنتج الرئيسي. - الساعات المخصصة أو المنقوشة.
- العناصر التي تم إرجاعها خارج الإطار الزمني المصرح به.
ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا؟
إذا وصل طلبك معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم عبر حساب العميل الخاص بك أو عبر البريد الإلكتروني support@paganidesignofficial.com.
يرجى إرفاق صور أو فيديو قصير يوضح المشكلة — سيقوم فريق مراقبة الجودة بمراجعة حالتك وترتيب استبدال أو حل بديل بسرعة.
هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم. يتم قبول الاستبدالات إذا استوفى المنتج جميع متطلبات الإرجاع.
بمجرد الموافقة، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج الأصلي.
تكاليف الشحن للاستبدالات هي على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا.
ما هي خيارات الاسترداد؟
يمكن إصدار الاسترداد كالتالي:
- استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (بطاقة ائتمان، باي بال، عملات رقمية، إلخ).
- رصيد متجر للمشتريات المستقبلية، إذا كنت تفضل ذلك.
كم تستغرق عملية الاسترداد؟
بمجرد استلام وفحص الإرجاع، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك خلال 5-7 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو مزودي الدفع قد يستغرقون وقتًا إضافيًا لتحويل الأموال إلى حسابك.
سؤالي غير موجود هنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو توضيح إضافي، تواصل مع فريقنا عبر حساب العميل الخاص بك أو على support@paganidesignofficial.com — سنكون سعداء بمساعدتك.
ملاحظات هامة
- تكاليف شحن الإرجاع على حساب العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا.
- الإرجاع والاستبدال متاحان فقط للمشتريات التي تمت عبر PaganiDesign.com أو المتاجر الإقليمية المعتمدة.
- المنتجات المشتراة من البائعين أو الأسواق غير المعتمدة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو خدمات الضمان.
