الأسئلة الشائعة حول الإرجاع واسترداد الأموال
فترة الإرجاع الممتدة لعيد الميلاد
يمكن إرجاع الطلبات المقدمة بين 15 نوفمبر و10 يناير حتى 15 يناير من العام التالي، أو خلال 14 يومًا من الاستلام، أيهما أبعد.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
تتم إدارة عمليات الإرجاع مباشرة من خلال حساب العميل الخاص بك.
- سجّل الدخول على account.paganidesign.com
- انتقل إلى طلباتي وحدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
- انقر على طلب إرجاع واتبع التعليمات.
- بعد الموافقة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع تفاصيل الإرجاع والشحن.
يضمن ذلك معالجة أسرع وتحديثات فورية لحالة الإرجاع أو الاستبدال.
ما متطلبات الإرجاع؟
للتأهل للإرجاع:
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام المنتج، أو خلال فترة العطلات الممتدة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة مثالية لإعادة البيع، بما في ذلك جميع العبوات والملصقات والملحقات الأصلية.
- يجب شحن المنتج المُرجع داخل الصندوق والعبوة الواقية الأصلية لمنع تعرضه للتلف أثناء النقل.
-
يجب إرجاع جميع المنتجات المستلمة ضمن الطلب معًا، بما في ذلك الهدايا أو المنتجات المجانية مثل مجموعات الأحزمة الجلدية.
إذا كان أي ملحق أو منتج ترويجي مفقودًا، فقد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد بشكل تناسبي.
إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو تآكل، أو كانت بعض أجزائه مفقودة، فقد ينطبق استرداد جزئي.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها؟
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد القيمة:
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الترويجية أو المخفضة (مثل الأحزمة أو العلب الجلدية المجانية).
لا يمكن إرجاع هذه المنتجات بشكل منفصل أو بمعزل عن المنتج الأساسي. - الساعات المخصصة أو المحفورة.
- المنتجات المُرجعة خارج الإطار الزمني المعتمد.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا؟
إذا وصل طلبك معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم عبر حساب العميل الخاص بك أو عبر البريد الإلكتروني support@paganidesignofficial.com.
أرفق صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا يوضح المشكلة - وسيراجع فريق مراقبة الجودة لدينا حالتك ويرتب لاستبدال المنتج أو تقديم حل بديل على الفور.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. يُقبل الاستبدال إذا استوفى المنتج جميع متطلبات الإرجاع.
بعد الموافقة، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.
يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بعمليات الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا.
ما خيارات استرداد القيمة؟
يمكن إصدار المبالغ المستردة على النحو التالي:
- استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، PayPal، عملات مشفرة، وغير ذلك).
- رصيد المتجر للمشتريات المستقبلية، إذا كان ذلك مفضلًا.
كم تستغرق معالجة استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو مزودي خدمات الدفع قد يستغرقون وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ في حسابك.
سؤالي غير موجود هنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من التوضيح، فتواصل مع فريقنا عبر حساب العميل الخاص بك أو على support@paganidesignofficial.com - وسيسعدنا تقديم المساعدة لك.
ملاحظات مهمة
- تكون تكاليف شحن الإرجاع على نفقة العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا.
- تتوفر عمليات الإرجاع والاستبدال فقط للمشتريات التي تم إجراؤها على PaganiDesign.com أو من المتاجر الإقليمية المعتمدة.
- المنتجات المشتراة من البائعين أو الأسواق غير المعتمدين غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو خدمات الضمان.
