سياسة الشحن
آخر تحديث: 12 نوفمبر 2025
في Pagani Design، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة للعملاء حول العالم.
توضح هذه السياسة إجراءات الشحن وأوقات التسليم ومعايير المناولة الدولية لدينا.
1. الشحن العالمي المجاني
نقدم شحنًا دوليًا مجانيًا على جميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 50 دولارًا (أو ما يعادلها بأي عملة أخرى).
تتضمن الطلبات التي تقل قيمتها عن 50 دولارًا رسوم شحن بسيطة تُحتسب تلقائيًا عند إتمام الشراء بناءً على الوجهة وطريقة الشحن.
في أوروبا والمملكة المتحدة، تُشحن بعض المنتجات أيضًا من مركزنا اللوجستي في ألمانيا، باستخدام UPS أو DHL لتوصيل أسرع وأكثر كفاءة.
استمتع بتوصيل عالمي آمن وقابل للتتبع ومتميز — دون أي تكلفة إضافية على الطلبات المؤهلة.
2. معالجة الطلب وأوقات التسليم
- مدة المعالجة: من 1 إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
-
أوقات التسليم المقدَّرة:
- أوروبا والمملكة المتحدة: من 5 إلى 7 أيام عمل
- الولايات المتحدة وكندا: من 7 إلى 10 أيام عمل
- المكسيك: من 7 إلى 10 أيام عمل
- البرازيل: من 10 إلى 14 يوم عمل
-
بقية دول العالم: من 10 إلى 14 يوم عمل
أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف قليلًا بسبب عمليات التفتيش الجمركي أو جداول شركات التوصيل المحلية أو العطلات الرسمية.
3. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع ورابطًا لمتابعة حالة التسليم.
تصبح تفاصيل التتبع نشطة عادةً خلال 24–48 ساعة بعد الإرسال.
تتعامل Pagani Design حصريًا مع شركاء لوجستيين دوليين موثوقين وشركات توصيل إقليمية متميزة لضمان الموثوقية والكفاءة بدءًا من الإرسال وحتى التسليم.
إذا لم تتلقَّ رسالة بريد إلكتروني لتتبع الشحنة بعد انتهاء مدة المعالجة المقدَّرة، يُرجى التواصل معنا عبر support@paganidesignofficial.com.
4. مشكلات التسليم والطرود المفقودة
إذا كانت شحنتك مُعلَّمة بأنها تم التسليم ولكنك لم تستلمها، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بك لتأكيد التسليم.
- تحقق من الجيران أو مكتب الاستقبال في المبنى أو خزائن الطرود.
- انتظر مدة تصل إلى 48 ساعة، إذ إن بعض شركات الشحن تُسجّل الطرود على أنها سُلّمت قبل التسليم النهائي.
- قدّم مطالبة إلى شركة الشحن إذا تعذّر تحديد موقع الطرد.
لطلب المساعدة من Pagani Design، يرجى تقديم ما يلي:
- نسخة من مطالبة شركة الشحن الرسمية.
- إقرار موقّع يؤكد عدم استلام الطرد.
- نموذج مطالبة عدم التسليم.
تنزيل نموذج مطالبة عدم التسليم
بعد استلام هذه المستندات، سنقيّم حالتك وقد نصدر بدلًا من ذلك شحنة بديلة أو رصيدًا في المتجر وفقًا لتقديرنا.
5. الجمارك والرسوم والضرائب
جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص مشمولة في السعر الظاهر عند إتمام الشراء.
سيتم تسليم طلبك من دون أي دفعات إضافية عند الوصول.
استثناء – البرازيل:
في بعض الحالات، قد تطلب السلطات الجمركية البرازيلية دفعات أو مستندات إضافية.
إذا حدث ذلك، يرجى إخطارنا فورًا ومشاركة التفاصيل التي قدمتها الجمارك حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في حل المشكلة.
6. دقة عنوان الشحن
يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح عند إتمام الشراء.
لا تتحمل Pagani Design مسؤولية التأخيرات أو الخسائر الناجمة عن تفاصيل عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.
إذا أُعيد الطرد بسبب إدخال عنوان غير صحيح، فقد يُطلب من العميل دفع تكلفة إعادة الشحن.
7. الشحنات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يصل طلبك خلال المدة الزمنية المقدّرة:
- تحقق من حالة التتبع الواردة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.
- تواصل مباشرةً مع شركة الشحن للحصول على أحدث المستجدات.
- إذا لم يُظهر التتبع أي تقدم لمدة 10 أيام عمل، فتواصل مع فريقنا عبر support@paganidesignofficial.com.
سنتنسيق مع شركائنا في الخدمات اللوجستية لتحديد موقع طردك وتقديم حل مناسب.
8. تأكيد الشحن والمناولة
بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تتضمن تفاصيله.
بمجرد تعبئة طلبك وإرساله، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية تتضمن رابط التتبع الخاص بك.
يُرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة حتى تصبح فعّالة بعد الشحن.
يفحص فريق الخدمات اللوجستية لدينا كل طرد بعناية قبل الإرسال لضمان شحن جميع المنتجات بحالة ممتازة.
9. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال وصول طلبك، على نحو غير متوقع، تالفًا أو احتوائه على منتج غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم عبر support@paganidesignofficial.com.
أرفق صورًا للمنتج وتغليفه، إلى جانب رقم طلبك.
سيراجع فريقنا حالتك promptly ويرتب استبدال المنتج أو حلًا مناسبًا، حسب الاقتضاء.
نولي مراقبة الجودة أهمية كبيرة، ونسعى إلى معالجة أي مشكلة في أسرع وقت ممكن.
10. المنتجات المتاحة للطلب المسبق أو غير المتوفرة في المخزون
إذا كان المنتج مُدرجًا باعتباره طلبًا مسبقًا، فسيُعرض تاريخ الشحن التقديري على صفحة المنتج.
سيتم شحن الطلبات التي تحتوي على منتجات متوفرة في المخزون وأخرى للطلب المسبق معًا عند توفر جميع المنتجات، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
إذا كنتم ترغبون في استلام المنتجات المتوفرة في المخزون بسرعة أكبر، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لترتيب شحنة منفصلة.
11. تأخيرات العطلات ومواسم الذروة
خلال فترات زيادة الطلبات، مثل تخفيضات العطلات أو الفعاليات العالمية (الجمعة السوداء، عيد الميلاد، 11.11)، قد تمتد أوقات معالجة الطلبات والشحن قليلًا.
نقدّر صبركم وتفهّمكم خلال هذه الفترة، بينما يعمل فريقنا بجد لضمان تسليم جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن.
12. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
support@paganidesignofficial.com
شكرًا لاختيارك Pagani Design.
تضمن شبكة الخدمات اللوجستية العالمية لدينا وصول كل طلب بأمان وفي الموعد المحدد، مع مستوى الخدمة المتميز الذي تتوقعه من متجر Pagani Design الرسمي.
