سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع (14 يومًا)
في Pagani Design، نهدف إلى ضمان رضاك التام. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يمكنك طلب الإرجاع من خلال قسم "طلباتي" في حساب العميل الخاص بك أو بالتواصل معنا عبر support@paganidesignofficial.com.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى:
- اطلب ذلك من خلال بوابة العملاء الخاصة بك، أو
- البريد الإلكتروني support@paganidesignofficial.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
ملاحظة: يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لن تُقبل.
شحن الإرجاع
نظرًا لسلوك بعض العملاء المتكرر في الإساءة والاحتيال، يجب الآن على العميل تغطية تكاليف شحن الإرجاع بشكل افتراضي.
يجب إرسال الإرجاع إلى عنوان المستودع الذي نوفره بعد الموافقة على طلبك. لدينا مراكز إرجاع في الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، والصين.
يجب شحن المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا. المنتجات المشحونة بعد انتهاء هذه المدة لا نضمن استردادها أو استلامها.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
- المنتجات ذات الإصدار الخاص
- الساعات ذات الإصدار المحدود مثل PD-1888
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
شروط الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات المعادة:
- يجب أن تكون في حالة جديدة ومثالية
- تضمين جميع التغليف الأصلي، الملحقات، الكتيبات، والمواد الترويجية
- يجب أن تكون خالية من علامات الاستخدام أو التلف أو سوء الاستخدام
المنتجات التي تُعاد بدون التغليف الأصلي أو في حالة سيئة قد تخضع لخصومات بسبب الاستهلاك أو قد يتم رفضها.
نقبل أيضًا الإرجاع لـ:
- عيوب التصنيع
- أخطاء الشحن
- استلام منتجات غير صحيحة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج، سيتم إصدار استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
الطلبات المدفوعة عبر Klarna
إذا تم دفع طلبك عبر Klarna، لا تبلغ عن الإرجاع عبر Klarna. هذه الوظيفة مخصصة فقط للمبالغ غير المعالجة. سنتولى معالجة الاسترداد بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
العناصر المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى إعلامنا خلال 72 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني sales@paganidesignusa.com مع:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمشكلة
يمكنك طلب استبدال أو استرداد كامل.
العناصر المفقودة
بعض الطلبات تُشحن في طرود منفصلة. إذا كنت تعتقد أن هناك عنصرًا مفقودًا:
- انتظر حتى 7 أيام بعد وصول الطرد الأول
- ثم تواصل معنا برقم طلبك وتفاصيله
إلغاء الطلبات
يتم معالجة الطلبات تلقائيًا. إذا رغبت في إلغاء طلبك، اتصل بنا فورًا على sales@paganidesignusa.com.
إذا تم بالفعل معالجة الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في هذه الحالة، سنساعدك في بدء الإرجاع بمجرد تسليم الطلب.
سياسة الاستخدام العادل والإساءة
نراقب عمليات الإرجاع لضمان الاستخدام العادل لجميع العملاء. نحتفظ بالحق في:
- رفض الإرجاع أو تعطيل الحسابات في حالات الإرجاع المفرط، إرجاع المنتجات المستخدمة، أو النشاط المريب
- التحقيق واتخاذ الإجراءات ضد السلوك الاحتيالي، مثل:
- إساءة استخدام العروض الترويجية
- إنشاء حسابات متعددة
- شراء العديد من الساعات لاختيار واحدة وإرجاع الباقي
- أنماط شراء مريبة ومتكررة
الاستردادات والنزاعات
نحن دائمًا سعداء بمساعدتك في حل أي مشكلة مباشرة. ومع ذلك:
- العملاء الذين يبدؤون استردادات احتيالية بعد استلامهم للمنتج قد يتم حظرهم من الشراء مستقبلاً.
- العملاء الذين يفتحون نزاعات عبر PayPal دون التواصل معنا أولاً سيواجهون تأخيرات، حيث لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا بعد إغلاق النزاع.
إذا اشتبهنا في حالة احتيال، سيكون العميل مسؤولاً عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع، بغض النظر عن نتيجة النزاع.
يرجى التواصل معنا أولاً. سنعمل على حل مخاوفك بأسرع وقت وبإنصاف ممكن.
البند النهائي
قد يتم تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق. النسخة الأحدث متاحة دائمًا على هذه الصفحة. بوضع طلب، فإنك تقبل تلقائيًا الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع هذه.
