سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع (14 يومًا)
في Pagani Design، نهدف إلى ضمان رضاك التام. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يمكنك طلب الإرجاع من خلال قسم "طلباتي" في حساب العميل الخاص بك أو بالتواصل معنا على support@paganidesignofficial.com.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى:
- اطلبها من خلال بوابة العملاء الخاصة بك، أو
- البريد الإلكتروني support@paganidesignofficial.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
ملاحظة: يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
شحن الإرجاع وأهلية الملصق
نظرًا لسلوك بعض العملاء المتكرر في الإساءة والاحتيال، يجب الآن أن يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع بشكل افتراضي.
يجب إرسال الإرجاعات إلى عنوان المستودع الذي نوفره بمجرد الموافقة على طلبك. لدينا مراكز إرجاع في الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، والصين.
في حالات استثنائية أو للعملاء المنتظمين، قد نوفر ملصق إرجاع مجاني كنوع من المجاملة. سيتم تأكيد ذلك من قبل فريقنا عند طلب الإرجاع. ما لم يُذكر خلاف ذلك، الإرجاع غير مجاني.
بمجرد إصدار ملصق الإرجاع، يجب شحن العنصر خلال 14 يومًا تقويميًا. تنتهي صلاحية الملصقات بعد هذه الفترة، ولن يتم قبول الإرجاع بعد ذلك. لا يُضمن استرداد المبالغ أو استلام العناصر التي تم شحنها بعد انتهاء الصلاحية.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع المجاني
- عناصر الإصدار الخاص
- ساعات الإصدار المحدود
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
يمكن إرجاع هذه العناصر فقط على نفقة العميل ويجب أن تظل متوافقة مع متطلبات الإرجاع الخاصة بنا.
شروط الإرجاع
يجب أن تكون العناصر المُعادة:
- يجب أن تكون في حالة جديدة وغير مستخدمة تمامًا
- تتضمن جميع التغليف الأصلي، الملحقات، الكتيبات، والعناصر الترويجية
- يجب أن تكون خالية من علامات الاستخدام أو التلف أو سوء الاستخدام
العناصر التي تُعاد بدون التغليف الأصلي أو في حالة سيئة قد تخضع لخصومات بسبب الاستهلاك أو قد يتم رفضها.
نقبل أيضًا الإرجاع لـ:
- عيوب التصنيع
- أخطاء الشحن
- استلام عناصر غير صحيحة
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر، سيتم إصدار استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
الطلبات المدفوعة عبر Klarna
إذا تم دفع طلبك عبر Klarna، لا تبلغ عن الإرجاع عبر Klarna. هذه الوظيفة مخصصة فقط للمبالغ المستردة غير المعالجة. سنتولى معالجة الاسترداد بمجرد استلام العنصر المرتجع والتحقق منه.
عناصر معيبة أو غير صحيحة
إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى إعلامنا خلال 72 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني sales@paganidesignusa.com مع:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمشكلة
يمكنك طلب استبدال أو استرداد كامل.
عناصر مفقودة
يتم شحن بعض الطلبات في طرود منفصلة. إذا كنت تعتقد أن هناك عنصر مفقود:
- انتظر حتى 7 أيام بعد وصول الطرد الأول
- ثم اتصل بنا برقم طلبك وتفاصيله
إلغاء الطلبات
يتم معالجة الطلبات تلقائيًا. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، اتصل بنا فورًا على sales@paganidesignusa.com.
إذا تم بالفعل معالجة الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في هذه الحالة، سنساعدك في بدء عملية الإرجاع بمجرد تسليم الطلب.
سياسة الاستخدام العادل والإساءة
نراقب عمليات الإرجاع لضمان الاستخدام العادل لجميع العملاء. نحتفظ بالحق في:
- رفض الإرجاع أو تعطيل الحسابات في حالات الإرجاع المفرط، أو إرجاع المنتجات المستخدمة، أو النشاط المشبوه
- التحقيق واتخاذ الإجراءات ضد السلوك الاحتيالي، مثل:
- إساءة استخدام العروض الترويجية
- إنشاء حسابات متعددة
- شراء العديد من الساعات لاختيار واحدة وإرجاع الباقي
- أنماط شراء مريبة ومتكررة
الاستردادات والنزاعات
نحن دائمًا سعداء بمساعدتك في حل أي مشكلة مباشرة. ومع ذلك:
- العملاء الذين يبدؤون عمليات استرداد احتيالية بعد استلامهم للمنتج قد يتم حظرهم من الشراء مستقبلاً.
- العملاء الذين يفتحون نزاعات عبر PayPal دون الاتصال بنا أولاً سيواجهون تأخيرات، حيث لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا بعد إغلاق النزاع.
إذا اشتبهنا في حالة احتيال، سيكون العميل مسؤولاً عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع، بغض النظر عن نتيجة النزاع.
يرجى الاتصال بنا أولاً. سنعمل على حل مخاوفك بأسرع وقت وبشكل عادل قدر الإمكان.
البند النهائي
قد يتم تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق. النسخة الأحدث متاحة دائمًا على هذه الصفحة. من خلال تقديم طلب، فإنك تقبل تلقائيًا الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع هذه.
