Perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos
Período estendido de devolução de Natal
Pedidos feitos entre 15 de novembro e 10 de janeiro podem ser devolvidos até 15 de janeiro do ano seguinte ou em até 14 dias após o recebimento, o que ocorrer por último.
Como iniciar uma devolução?
As devoluções são gerenciadas diretamente pela sua conta de cliente.
- Faça login em account.paganidesign.com
- Acesse Meus pedidos e selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em Solicitar uma devolução e siga as instruções.
- Após a aprovação, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da devolução e do envio.
Isso garante um processamento mais rápido e atualizações em tempo real sobre o status da sua devolução ou troca.
Quais são os requisitos para devolução?
Para que a devolução seja aprovada:
- A solicitação deve ser enviada em até 14 dias após o recebimento do produto ou dentro do período estendido de fim de ano.
- O item deve estar sem uso e em perfeitas condições para revenda, incluindo toda a embalagem original, etiquetas e acessórios.
- A devolução deve ser enviada na caixa e embalagem protetora originais para evitar danos durante o transporte.
-
Todos os itens recebidos no pedido devem ser devolvidos juntos, incluindo brindes ou itens gratuitos, como conjuntos de pulseiras de couro.
Se algum acessório ou produto promocional estiver faltando, o valor do reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente.
Se o item apresentar sinais de uso ou desgaste, ou se houver peças faltando, poderá ser aplicado um reembolso parcial.
Quais itens não podem ser devolvidos ou reembolsados?
Os itens a seguir não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Cartões-presente.
- Itens promocionais ou com desconto (por exemplo, pulseiras de couro ou estojos gratuitos).
Eles não podem ser devolvidos individualmente nem separadamente do produto principal. - Relógios personalizados ou gravados.
- Itens devolvidos fora do prazo autorizado.
O que fazer se meu item chegar danificado ou com defeito?
Se o seu pedido chegar com defeito ou danificado, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega pela sua conta de cliente ou pelo e-mail support@paganidesignofficial.com.
Inclua fotos ou um vídeo curto mostrando o problema — nossa equipe de controle de qualidade analisará o caso e providenciará rapidamente uma substituição ou outra solução.
Posso trocar um item?
Sim. As trocas são aceitas se o item atender a todos os requisitos de devolução.
Após a aprovação, o produto substituto será enviado depois que recebermos e inspecionarmos o item original.
Os custos de envio das trocas são de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito.
Quais são as opções de reembolso?
Os reembolsos podem ser emitidos como:
- Reembolso pelo seu método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, criptomoedas etc.).
- Crédito na loja para compras futuras, se preferir.
Quanto tempo leva o processo de reembolso?
Após o recebimento e a inspeção da sua devolução, você será notificado por e-mail.
Se aprovada, sua devolução será processada em até 5 a 7 dias úteis.
Observe que alguns bancos ou provedores de pagamento podem levar mais tempo para disponibilizar o valor na sua conta.
Minha dúvida não está aqui
Se precisar de ajuda ou de mais esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe pela sua conta de cliente ou pelo e-mail support@paganidesignofficial.com — teremos prazer em ajudar.
Observações importantes
- Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto quando o item apresentar defeito.
- Devoluções e trocas estão disponíveis somente para compras feitas no PaganiDesign.com ou em lojas regionais autorizadas.
- Produtos comprados de vendedores ou marketplaces não autorizados não são elegíveis para devoluções, trocas ou serviços de garantia.
