FAQ Devoluções e Reembolsos
Período Estendido de Devolução de Natal
Pedidos feitos entre 15 de novembro e 10 de janeiro podem ser devolvidos até 15 de janeiro do ano seguinte, ou dentro de 14 dias após o recebimento, o que for mais tarde.
Como faço para iniciar uma devolução?
As devoluções são gerenciadas diretamente através da sua conta de cliente.
- Faça login em account.paganidesign.com
- Vá para Meus Pedidos e selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em Solicitar Devolução e siga as instruções.
- Uma vez aprovada, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da devolução e do envio.
Isso garante um processamento mais rápido e atualizações em tempo real do status da sua devolução ou troca.
Quais são os requisitos para devolução?
Para se qualificar para uma devolução:
- A solicitação deve ser enviada dentro de 14 dias após o recebimento do produto, ou dentro do período estendido de feriados.
- O item deve estar não utilizado e em perfeitas condições para revenda, incluindo toda a embalagem original, etiquetas e acessórios.
- A devolução deve ser enviada na caixa e embalagem protetora original para evitar danos durante o transporte.
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Todos os itens recebidos no pedido devem ser devolvidos juntos, incluindo presentes ou itens cortesia, como conjuntos de pulseiras de couro.
Se algum acessório ou produto promocional estiver faltando, o valor do reembolso pode ser reduzido proporcionalmente.
Se o item apresentar sinais de uso ou desgaste, ou se partes estiverem faltando, um reembolso parcial pode ser aplicado.
Quais itens não podem ser devolvidos ou reembolsados?
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Cartões-presente.
- Itens promocionais ou com desconto (por exemplo, pulseiras ou caixas de couro cortesia).
Estes não podem ser devolvidos individualmente ou separadamente do produto principal. - Relógios personalizados ou gravados.
- Itens devolvidos fora do prazo autorizado.
O que fazer se meu item chegar danificado ou com defeito?
Se seu pedido chegar com defeito ou danificado, por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega através da sua conta de cliente ou pelo e-mail support@paganidesignofficial.com.
Inclua fotos ou um vídeo curto mostrando o problema — nossa equipe de controle de qualidade analisará seu caso e providenciará uma substituição ou solução alternativa rapidamente.
Posso trocar um item?
Sim. Trocas são aceitas se o item atender a todos os requisitos de devolução.
Uma vez aprovado, o produto de substituição será enviado após recebermos e inspecionarmos o original.
Os custos de envio para trocas são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito.
Quais são as opções de reembolso?
Os reembolsos podem ser emitidos como:
- Um reembolso para seu método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, cripto, etc.).
- Crédito na loja para compras futuras, se preferir.
Quanto tempo leva o processo de reembolso?
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, você será notificado por e-mail.
Se aprovado, seu reembolso será processado dentro de 5–7 dias úteis.
Por favor, note que alguns bancos ou provedores de pagamento podem levar mais tempo para creditar os fundos em sua conta.
Minha pergunta não está aqui
Se precisar de ajuda ou mais esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe através da sua conta de cliente ou pelo support@paganidesignofficial.com — teremos prazer em ajudar.
Notas Importantes
- Os custos de envio para devolução são por conta do cliente, a menos que o item esteja com defeito.
- Devoluções e trocas estão disponíveis apenas para compras feitas no PaganiDesign.com ou lojas regionais autorizadas.
- Produtos comprados de vendedores ou marketplaces não autorizados não são elegíveis para devoluções, trocas ou serviços de garantia.
