FAQ Devoluções e Reembolsos

Perguntas frequentes sobre devoluções, reembolsos e trocas.

Como faço para fazer uma devolução?

• Visite nosso centro de devoluções
• Digite seu número de pedido e endereço de e-mail para começar. O número do pedido começa com # e possui 4 dígitos (Ex: #1234).
• Siga as instruções e selecione os itens que deseja devolver.
• Uma vez que a solicitação seja aprovada, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de envio.

Quais são os requisitos para devolver um produto?

• Solicite a devolução dentro de 14 dias após o recebimento do produto.
• Os itens devem estar em condições rigorosas de uso e revenda. Exatamente como você os recebeu. Caso contrário, podem sofrer depreciação.
• Devolva na embalagem original com todas as etiquetas intactas.

Quais itens NÃO são reembolsáveis?

Os seguintes itens não podem ser devolvidos/reembolsados:

• Cartões de presente
• Itens com desconto ou promocionais, se aplicável (Ex: Capa de couro vinculada à promoção).

O item que recebi está danificado!

Se um produto que você recebeu estiver com defeito, por favor entre em contato conosco clicando aqui dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Ficaremos felizes em lhe oferecer uma solução.

Os itens podem ser trocados?

Permitimos a troca de itens desde que a unidade a ser trocada atenda aos requisitos de devolução. Uma vez que o pedido de troca seja aprovado, o item será enviado.

O cliente deve ser responsável pelos custos de envio para realizar uma troca.

Quais são as opções de reembolso?

Opções de reembolso disponíveis:

• Reembolso para a forma original de pagamento.
• Reembolso para crédito na loja (se aplicável)

 

Como faço para devolver itens?

Para instruções sobre como enviar os produtos que você deseja devolver, por favor, consulte o e-mail que você recebe após fazer a solicitação de devolução.

Não recebeu o e-mail? Clique aqui para entrar em contato conosco.

Quanto tempo levará para receber meu reembolso?

Uma vez que o item devolvido tenha sido recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail. Você também será informado sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.

Se aprovado, o pedido de reembolso será processado dentro de 5 a 7 dias úteis após a aprovação.

Minha pergunta não está aqui...

Se você tiver alguma dúvida sobre a devolução ou reembolso, por favor entre em contato conosco.