Política de devolução
Devoluções e reembolsos
Data de vigência: 24 de junho de 2026
Na Pagani Design, queremos que você ame seu relógio. Se algo não estiver certo, estamos aqui para tornar as devoluções simples, claras e justas. Esta página explica como funciona e o que esperar.
Sua compra também é regida pelos nossos Termos de Venda, Política de Privacidade e qualquer outra política aplicável ao seu pedido. Ao fazer um pedido — e ao solicitar uma devolução — você aceita essas políticas e concorda em segui-las. Nada aqui afeta os direitos legais do consumidor que você tem de acordo com as leis do seu país; quando esses direitos forem mais amplos, eles sempre se aplicam.
Você tem 14 dias
Você pode devolver a maioria dos produtos dentro de 14 dias corridos após receber o pedido, por qualquer motivo. Depois de solicitar a devolução dentro desses 14 dias e receber nossas instruções, você terá 10 dias para enviar o relógio de volta e compartilhar o número de rastreamento.
Como devolver — em 3 passos simples
1. Entre em contato conosco. Envie um e-mail para support@paganidesignofficial.com com o número do pedido para solicitar sua devolução. Responderemos dentro de 24–48 horas com o endereço correto para devolução e instruções passo a passo.
2. Envie de volta e compartilhe o rastreamento. Depois que enviarmos as instruções, envie o relógio dentro de 10 dias para o endereço fornecido, usando um serviço de envio com rastreamento, e envie o número de rastreamento para que possamos acompanhar a devolução até ela chegar até nós. Se esse prazo de 10 dias passar sem que o relógio seja enviado e um número de rastreamento seja fornecido, talvez não possamos processar sua devolução.
3. Inspecionamos e reembolsamos. Quando sua devolução chegar e for inspecionada, e estiver tudo em ordem, autorizaremos seu reembolso. Os reembolsos podem levar até 14 dias para serem processados e mais 1–7 dias para aparecerem em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Frete da devolução
O frete da devolução é pago pelo cliente. Guarde o comprovante de envio com rastreamento — a devolução continua sendo de sua responsabilidade até chegar até nós. Se o produto tiver chegado com defeito, danificado ou incorreto, isso não se aplica: nesses casos, cobrimos o custo (consulte Se algo estiver errado abaixo).
Garantindo o reembolso integral
Para receber um reembolso integral, devolva seu relógio:
- Sem uso e não utilizado, nas mesmas condições em que você o recebeu;
- Completo, com a caixa, películas protetoras, manuais, cartão de garantia, elos extras e qualquer brinde; e
- Sem alterações — pulseiras não redimensionadas, nada modificado ou reparado por terceiros.
Você pode inspecionar seu relógio como faria em uma loja. Podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor se o item for devolvido usado, incompleto ou danificado.
O que não podemos aceitar de volta
Alguns itens não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente — não reembolsáveis, não podem ser devolvidos nem trocados.
- Peças personalizadas ou feitas sob medida.
- Itens claramente vendidos como Venda final.
Isso não se aplica se o item tiver defeito ou não for o que você pediu — veja abaixo.
Se houver algum problema
Se o seu relógio chegar com defeito, danificado ou não for o item que você pediu, resolveremos a situação com uma substituição gratuita ou reembolso integral e cobriremos o frete de ida e volta. Envie um e-mail para nós em até 72 horas após a entrega, informando o número do pedido e algumas fotos nítidas, para que possamos resolver tudo rapidamente. Seus direitos legais em relação a produtos com defeito sempre se aplicam, e todo relógio Pagani Design é coberto pela nossa garantia de 3 anos do fabricante contra defeitos de fabricação.
Reembolsos
Os reembolsos são sempre feitos pelo seu método de pagamento original. Depois da aprovação após a inspeção, aguarde até 14 dias para o processamento e 1–7 dias para que o valor chegue à sua conta.
Pagou com Klarna? Não é necessário comunicar a devolução à Klarna — basta devolver o item conforme descrito acima, e cuidaremos de tudo diretamente com a Klarna assim que ele for recebido e verificado.
Mudou de ideia antes do envio?
Se quiser alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo support@paganidesignofficial.com e faremos o possível para ajudar antes que ele saia do nosso armazém.
Estamos aqui para ajudar
Dúvidas sobre uma devolução? Envie um e-mail para support@paganidesignofficial.com — normalmente respondemos em até 24–48 horas e sempre faremos o possível para resolver tudo de forma rápida e justa.
Devoluções, reembolsos, prevenção contra fraudes e disputas de pagamento também são regidos pelos nossos Termos de Venda, que você aceita ao fazer um pedido.
