Política de Devolução

Política de Devolução (14 Dias)

Na Pagani Design, nosso objetivo é garantir sua completa satisfação. No entanto, se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega.

Você pode solicitar uma devolução na seção "Meus Pedidos" na sua conta de cliente ou entrando em contato conosco pelo support@paganidesignusa.com.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução ou troca, por favor:

  • Solicite através do seu portal do cliente, ou

  • Email sales@paganidesignusa.com com seu número de pedido e motivo da devolução ou troca.

Nota: Solicitações de devolução devem ser enviadas dentro de 14 dias corridos após a entrega. Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.

Envio de Devolução e Elegibilidade da Etiqueta

Devido a comportamentos abusivos e fraudulentos repetidos de certos clientes, os custos de envio de devolução agora devem ser cobertos pelo cliente por padrão.

As devoluções devem ser enviadas para o endereço do depósito que forneceremos assim que sua solicitação for aprovada. Temos centros de devolução nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha, Portugal e China.

Em casos excepcionais ou para clientes regulares, podemos fornecer uma etiqueta de devolução gratuita como cortesia. Isso será confirmado por nossa equipe no momento da solicitação de devolução. Salvo indicação em contrário, devoluções não são gratuitas.

Uma vez emitida a etiqueta de devolução, o item deve ser enviado dentro de 14 dias corridos. As etiquetas expiram após esse período, e a devolução não será mais aceita. Itens enviados após a expiração não têm garantia de reembolso ou recebimento.

Produtos Não Elegíveis para Devoluções Gratuitas

  • Itens de edição especial

  • Relógios de edição limitada

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida

Esses itens só podem ser devolvidos por conta do cliente e ainda devem cumprir nossos requisitos de devolução.

Condições de Devolução

Os itens devolvidos devem:

  • Estar em condição perfeita e não usada.

  • Incluir toda a embalagem original, acessórios, manuais e itens promocionais.

  • Estar livre de sinais de uso, danos ou mau uso.

Itens devolvidos sem a embalagem original ou em condições ruins podem estar sujeitos a deduções por depreciação ou rejeição.

Também aceitamos devoluções para:

  • Defeitos de fabricação

  • Erros de envio

  • Itens incorretos recebidos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item, seu reembolso será emitido dentro de 14 dias úteis para o método de pagamento original.

Pedidos Pagos com Klarna

Se seu pedido foi pago via Klarna, não reporte a devolução pelo Klarna. Essa função é apenas para reembolsos não processados. Nós cuidaremos do reembolso assim que o item devolvido for recebido e verificado.

Itens Defeituosos ou Incorretos

Se você receber um item defeituoso ou incorreto, por favor nos avise dentro de 72 horas após a entrega enviando um e-mail para sales@paganidesignusa.com com:

  • Seu número de pedido

  • Fotos claras do problema

Você pode solicitar uma substituição ou um reembolso total.

Itens Faltando

Alguns pedidos são enviados em pacotes separados. Se você acredita que um item está faltando:

  • Aguarde até 7 dias após a chegada do primeiro pacote.

  • Então entre em contato conosco com seu número de pedido e detalhes

Cancelamento de Pedidos

Os pedidos são processados automaticamente. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente em sales@paganidesignusa.com.

Se o pedido já foi processado, o cancelamento pode não ser possível. Nesse caso, ajudaremos você a iniciar uma devolução assim que o pedido for entregue.

Política de Uso Justo e Abuso

Monitoramos as devoluções para garantir o uso justo para todos os clientes. Reservamo-nos o direito de:

  • Recusar devoluções ou desativar contas em casos de devoluções excessivas, devoluções de produtos usados ou atividade suspeita.

  • Investigar e agir sobre comportamentos fraudulentos, tais como:

    • Abusar de promoções

    • Criar múltiplas contas

    • Padrões repetitivos de compra suspeita

Estornos e Disputas

Estamos sempre felizes em ajudar a resolver qualquer problema diretamente. No entanto:

  • Clientes que iniciarem estornos fraudulentos após receberem seu item podem ser banidos de compras futuras.

  • Clientes que abrirem disputas no PayPal sem nos contatar primeiro sofrerão atrasos, pois os reembolsos só podem ser emitidos após o fechamento da disputa.

Se suspeitarmos de um caso de fraude, o cliente será responsável por cobrir os custos de envio de devolução, independentemente do resultado da disputa.

Por favor, entre em contato conosco primeiro. Resolveremos suas preocupações o mais rápido e justo possível.

Cláusula Final

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão mais recente está sempre disponível nesta página. Ao fazer um pedido, você aceita automaticamente os termos descritos nesta política de devolução.