Política de Devolução
Devoluções & Reembolsos
Data de vigência: 24 de junho de 2026
Na Pagani Design, queremos que você ame seu relógio. Se algo não estiver certo, estamos aqui para tornar as devoluções simples, claras e justas. Esta página explica como funciona e o que esperar.
Sua compra também é regida pelos nossos Termos de Venda, Política de Privacidade e qualquer outra política aplicável ao seu pedido. Ao fazer um pedido — e ao solicitar uma devolução — você aceita essas políticas e concorda em segui-las. Nada aqui afeta os direitos legais do consumidor previstos na legislação do seu país; quando esses direitos forem mais amplos, eles sempre prevalecem.
Você tem 14 dias
Você pode devolver a maioria dos itens em até 14 dias corridos após receber seu pedido, por qualquer motivo. Depois de solicitar a devolução dentro desses 14 dias e receber as instruções, você terá 10 dias para enviar o relógio de volta e compartilhar o número de rastreamento.
Como devolver — em 3 passos simples
1. Entre em contato conosco. Envie um e-mail para support@paganidesignofficial.com com seu número de pedido para solicitar sua devolução. Responderemos em até 24 a 48 horas com o endereço correto para devolução e instruções passo a passo.
2. Envie de volta e compartilhe o rastreamento. Depois que enviarmos suas instruções, por favor, envie o relógio dentro de 10 dias para o endereço que fornecemos, usando um serviço de envio com rastreamento, e nos envie o número de rastreamento para que possamos acompanhar sua devolução até nós. Se esse prazo de 10 dias passar sem que o relógio seja enviado e o número de rastreamento fornecido, talvez não possamos processar sua devolução.
3. Inspecionamos e reembolsamos. Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, e tudo estiver em ordem, autorizaremos seu reembolso. Os reembolsos podem levar até 14 dias para serem processados, e mais 1 a 7 dias para aparecerem em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Envio de devolução
O custo do envio de devolução é por conta do cliente. Por favor, guarde seu comprovante de envio com rastreamento — a devolução é sua responsabilidade até que o produto chegue até nós. Se seu item chegou com defeito, danificado ou incorreto, isso não se aplica: nesses casos, cobrimos o custo (veja Se algo estiver errado abaixo).
Mantendo seu reembolso integral
Para receber o reembolso total, por favor devolva seu relógio:
- Não usado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido;
- Completo com caixa, películas protetoras, manuais, cartão de garantia, elos extras e qualquer brinde; e
- Sem alterações — pulseiras não redimensionadas, nada modificado ou consertado em outro lugar.
Você pode inspecionar seu relógio como faria em uma loja. Podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor se o item retornar usado, incompleto ou danificado.
O que não aceitamos de volta
Alguns itens não podem ser devolvidos:
- Cartões presente — não reembolsáveis, não retornáveis e não trocáveis.
- Peças personalizadas ou feitas sob encomenda.
- Itens claramente vendidos como Venda Final.
Isso não se aplica se o item estiver com defeito ou não for o que você pediu — veja abaixo.
Se algo estiver errado
Se seu relógio chegar com defeito, danificado ou não for o item que você pediu, resolveremos com uma troca gratuita ou reembolso total, e cobriremos o frete de ida e volta. Por favor, envie um e-mail em até 72 horas após a entrega com seu número de pedido e algumas fotos claras para que possamos resolver rapidamente. Seus direitos legais para produtos com defeito sempre se aplicam, e todo relógio Pagani Design conta com nossa garantia do fabricante de 3 anos contra defeitos de fabricação.
Reembolsos
Os reembolsos são sempre feitos pelo método de pagamento original. Após aprovação na inspeção, aguarde até 14 dias para o processamento e 1 a 7 dias para o valor ser creditado em sua conta.
Pagou com Klarna? Não é necessário informar a devolução pelo Klarna — basta devolver seu item conforme indicado acima e resolveremos tudo diretamente com o Klarna assim que recebermos e verificarmos o produto.
Mudou de ideia antes do envio?
Se desejar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo support@paganidesignofficial.com e faremos o possível para ajudar antes que o pedido saia do nosso depósito.
Estamos aqui para ajudar
Dúvidas sobre devolução? Envie um e-mail para support@paganidesignofficial.com — normalmente respondemos em 24 a 48 horas e sempre faremos o possível para resolver as questões de forma rápida e justa.
Devoluções, reembolsos, prevenção de fraudes e disputas de pagamento também são regidos pelos nossos Termos de Venda, que você aceita ao fazer um pedido.
