Política de Devolução
Política de devolução (14 dias)
Na Pagani Design, nosso objetivo é garantir sua completa satisfação. No entanto, se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega.
Você pode solicitar uma devolução na seção "Meus Pedidos" da sua conta de cliente ou entrando em contato conosco pelo support@paganidesignofficial.com.
Processo de devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, por favor:
- Solicite através do seu portal do cliente, ou
- Email support@paganidesignofficial.com com seu número de pedido e motivo da devolução ou troca.
Nota: Solicitações de devolução devem ser feitas em até 14 dias corridos após a entrega. Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.
Envio da devolução
Devido a comportamentos abusivos e fraudulentos repetidos de certos clientes, os custos de envio da devolução agora devem ser arcados pelo cliente por padrão.
As devoluções devem ser enviadas para o endereço do depósito que fornecemos assim que sua solicitação for aprovada. Temos centros de devolução nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha, Portugal e China.
O item deve ser enviado em até 14 dias corridos. Itens enviados após o prazo não têm garantia de reembolso ou recebimento.
Produtos não elegíveis para devolução
- Itens de edição especial
- Relógios de edição limitada como o PD-1888
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Condições de devolução
Itens devolvidos devem:
- Estar em condição perfeita e não usada
- Incluir toda a embalagem original, acessórios, manuais e itens promocionais
- Estar livre de sinais de uso, danos ou mau uso
Itens devolvidos sem embalagem original ou em condições ruins podem estar sujeitos a deduções por depreciação ou rejeição.
Também aceitamos devoluções para:
- Defeitos de fabricação
- Erros de envio
- Itens incorretos recebidos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item, seu reembolso será emitido em até 14 dias úteis para o método de pagamento original.
Pedidos pagos com Klarna
Se seu pedido foi pago via Klarna, não reporte a devolução pelo Klarna. Essa função é apenas para reembolsos não processados. Nós cuidaremos do reembolso assim que o item devolvido for recebido e verificado.
Itens Defeituosos ou Incorretos
Se você receber um item defeituoso ou incorreto, por favor, nos avise dentro de 72 horas após a entrega enviando um e-mail para sales@paganidesignusa.com com:
- Seu número de pedido
- Fotos claras do problema
Você pode solicitar uma substituição ou reembolso total.
Itens Faltando
Alguns pedidos são enviados em pacotes separados. Se você acreditar que um item está faltando:
- Aguarde até 7 dias após a chegada do primeiro pacote
- Depois, entre em contato conosco com seu número de pedido e detalhes
Cancelamento de Pedidos
Os pedidos são processados automaticamente. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo sales@paganidesignusa.com.
Se o pedido já foi processado, o cancelamento pode não ser possível. Nesse caso, ajudaremos você a iniciar uma devolução assim que o pedido for entregue.
Política de Uso Justo & Abuso
Monitoramos as devoluções para garantir o uso justo para todos os clientes. Reservamo-nos o direito de:
- Recusar devoluções ou desativar contas em casos de devoluções excessivas, devoluções de produtos usados ou atividade suspeita
- Investigar e agir contra comportamentos fraudulentos, como:
- Abusar de promoções
- Criar múltiplas contas
- Comprar muitos relógios para escolher um e devolver o restante
- Padrões repetitivos de compra suspeita
Estornos & Disputas
Estamos sempre felizes em ajudar a resolver qualquer problema diretamente. No entanto:
- Clientes que iniciarem estornos fraudulentos após receberem o item podem ser banidos de compras futuras.
- Clientes que abrirem disputas no PayPal sem nos contatar primeiro terão atrasos, pois os reembolsos só podem ser emitidos após o fechamento da disputa.
Se suspeitarmos de um caso de fraude, o cliente será responsável por cobrir os custos de envio da devolução, independentemente do resultado da disputa.
Por favor, entre em contato conosco primeiro. Resolveremos suas preocupações o mais rápido e justo possível.
Cláusula Final
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão mais recente está sempre disponível nesta página. Ao fazer um pedido, você aceita automaticamente os termos descritos nesta política de devolução.
