Política de devolução
Devoluções e reembolsos
Data de vigência: 24 de junho de 2026
Na Pagani Design, queremos que você ame seu relógio. Se algo não estiver certo, estamos aqui para tornar as devoluções simples, claras e justas. Esta página explica como funciona e o que esperar.
Sua compra também é regida pelos nossos Termos de Venda, pela Política de Privacidade e por qualquer outra política aplicável ao seu pedido. Ao fazer um pedido — e ao solicitar uma devolução —, você aceita essas políticas e concorda em segui-las. Nada aqui afeta os direitos legais do consumidor que você tem de acordo com as leis do seu país; quando esses direitos forem mais amplos, eles sempre se aplicam.
Você tem 14 dias
Você pode devolver a maioria dos itens dentro de 14 dias corridos após receber seu pedido, por qualquer motivo. Depois de solicitar a devolução dentro desses 14 dias e receber nossas instruções de devolução, você terá 10 dias para enviar o relógio de volta para nós e compartilhar o número de rastreamento.
Como devolver — em 3 etapas simples
1. Entre em contato conosco. Envie um e-mail para support@paganidesignofficial.com com o número do seu pedido para solicitar a devolução. Responderemos em até 24–48 horas com o endereço correto para devolução e instruções passo a passo.
2. Envie o produto de volta e compartilhe o rastreamento. Depois que enviarmos suas instruções, envie o relógio dentro de 10 dias para o endereço fornecido, usando um serviço de envio com rastreamento, e envie-nos o número de rastreamento para que possamos acompanhar o trajeto da sua devolução até nós. Se esse prazo de 10 dias passar sem que o relógio seja enviado e sem o fornecimento de um número de rastreamento, talvez não possamos processar sua devolução.
3. Inspecionamos e reembolsamos. Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, e estiver tudo em ordem, autorizaremos seu reembolso. Os reembolsos podem levar até 14 dias para serem processados e mais 1–7 dias para aparecerem em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Frete de devolução
O frete de devolução é pago pelo cliente. Guarde o comprovante de envio com rastreamento — a devolução continua sob sua responsabilidade até chegar até nós. Se o seu item chegou com defeito, danificado ou incorreto, isso não se aplica: nesses casos, nós cobrimos o custo (consulte Se algo estiver errado abaixo).
Mantendo o reembolso integral
Para receber um reembolso integral, devolva seu relógio:
- Sem uso e não usado no pulso, nas mesmas condições em que você o recebeu;
- Completo, com a caixa, películas protetoras, manuais, cartão de garantia, elos extras e qualquer brinde; e
- Sem alterações — a pulseira não pode ter sido redimensionada, e nada pode ter sido modificado ou passado por manutenção em outro lugar.
Você pode inspecionar seu relógio como faria em uma loja. Podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor se o item for devolvido usado, incompleto ou danificado.
O que não podemos aceitar de volta
Alguns itens não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente — não reembolsáveis, não podem ser devolvidos nem trocados.
- Peças personalizadas ou feitas sob medida.
- Itens claramente vendidos como Venda final.
Isso não se aplica se o item apresentar defeito ou não for o que você pediu — veja abaixo.
Algo está errado
Se o seu relógio chegar com defeito, danificado ou não for o item que você pediu, corrigiremos a situação com uma substituição gratuita ou reembolso integral e cobriremos o frete de ida e volta. Envie-nos um e-mail em até 72 horas após a entrega com o número do pedido e algumas fotos nítidas para que possamos resolver tudo rapidamente. Seus direitos legais em relação a produtos com defeito sempre se aplicam, e todo relógio Pagani Design é coberto pela nossa garantia de 3 anos do fabricante contra defeitos de fabricação.
Reembolsos
Os reembolsos são sempre emitidos para o seu método de pagamento original. Depois da aprovação após a inspeção, aguarde até 14 dias para o processamento e de 1 a 7 dias para que o valor chegue à sua conta.
Pagou com a Klarna? Não é necessário comunicar a devolução à Klarna — basta devolver o item conforme descrito acima, e resolveremos tudo diretamente com a Klarna assim que ele for recebido e verificado.
Mudou de ideia antes do envio?
Se quiser alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail support@paganidesignofficial.com e faremos o possível para ajudar antes que ele saia do nosso armazém.
Estamos aqui para ajudar
Dúvidas sobre uma devolução? Envie um e-mail para support@paganidesignofficial.com — normalmente respondemos em até 24–48 horas e sempre faremos o possível para resolver tudo de forma rápida e justa.
Devoluções, reembolsos, prevenção contra fraudes e contestações de pagamento também são regidos pelos nossos Termos de Venda, que você aceita ao fazer um pedido.
