Perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos
Período de devolução alargado no Natal
As encomendas efetuadas entre 15 de novembro e 10 de janeiro podem ser devolvidas até 15 de janeiro do ano seguinte ou no prazo de 14 dias após a receção, consoante o que ocorrer mais tarde.
Como inicio uma devolução?
As devoluções são geridas diretamente através da sua conta de cliente.
- Inicie sessão em account.paganidesign.com
- Aceda a As minhas encomendas e selecione a encomenda que pretende devolver.
- Clique em Solicitar uma devolução e siga as instruções.
- Após a aprovação, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da devolução e do envio.
Isto garante um processamento mais rápido e atualizações em tempo real sobre o estado da sua devolução ou troca.
Quais são os requisitos para uma devolução?
Para que uma devolução seja aceite:
- O pedido deve ser submetido no prazo de 14 dias após a receção do produto ou durante o período de devolução alargado de Natal.
- O artigo deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições para revenda, incluindo toda a embalagem original, etiquetas e acessórios.
- A devolução deve ser enviada na caixa e embalagem protetora originais para evitar danos durante o transporte.
-
Todos os artigos recebidos na encomenda devem ser devolvidos em conjunto, incluindo ofertas ou artigos gratuitos, como conjuntos de braceletes de couro.
Se faltar algum acessório ou artigo promocional, o valor do reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente.
Se o artigo apresentar sinais de uso ou desgaste, ou se faltarem peças, poderá ser aplicado um reembolso parcial.
Que artigos não podem ser devolvidos ou reembolsados?
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Cartões-presente.
- Artigos promocionais ou com desconto (por exemplo, braceletes de couro ou caixas oferecidas).
Estes artigos não podem ser devolvidos individualmente nem separadamente do produto principal. - Relógios personalizados ou gravados.
- Artigos devolvidos fora do prazo autorizado.
O que acontece se o meu artigo chegar danificado ou com defeito?
Se a sua encomenda chegar com defeito ou danificada, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através da sua conta de cliente ou por e-mail para support@paganidesignofficial.com.
Inclua fotografias ou um vídeo curto que mostre o problema — a nossa equipa de controlo de qualidade analisará o seu caso e tratará prontamente da substituição ou de uma solução alternativa.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites se o artigo cumprir todos os requisitos de devolução.
Após a aprovação, o produto de substituição será enviado depois de recebermos e inspecionarmos o artigo original.
Os custos de envio das trocas são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto tiver defeito.
Quais são as opções de reembolso?
Os reembolsos podem ser efetuados como:
- Um reembolso através do método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, criptomoedas, etc.).
- Crédito em loja para compras futuras, se preferir.
Quanto tempo demora o processo de reembolso?
Após a receção e inspeção da sua devolução, será notificado por e-mail.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado no prazo de 5–7 dias úteis.
Tenha em atenção que alguns bancos ou prestadores de serviços de pagamento poderão demorar mais tempo a disponibilizar o montante na sua conta.
A minha questão não está aqui
Se precisar de ajuda ou de esclarecimentos adicionais, contacte a nossa equipa através da sua conta de cliente ou através de support@paganidesignofficial.com — teremos todo o gosto em ajudar.
Notas importantes
- Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo tiver defeito.
- As devoluções e trocas estão disponíveis apenas para compras efetuadas em PaganiDesign.com ou em lojas regionais autorizadas.
- Os produtos adquiridos através de vendedores ou marketplaces não autorizados não são elegíveis para devoluções, trocas ou serviços de garantia.
