FAQ Devoluções e Reembolsos

Natal: Período de devolução estendido até 31 de janeiro de 2024 para compras feitas entre 1º de dezembro e 16 de janeiro.

Perguntas frequentes sobre devoluções, reembolsos e trocas.

Como faço para devolver?

Visite nosso centro de devoluções
Digite seu número de pedido e endereço de e-mail para começar. O número do pedido começa com # e tem 4 dígitos (Ex: #1234).
Siga as instruções e selecione os itens que deseja devolver.
Uma vez que o pedido seja aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de envio.

Quais são os requisitos para devolver um produto?

Solicite a devolução dentro de 14 dias após o recebimento do produto.
Os itens devem estar em estritas condições de uso e revenda. Assim como você os recebeu. Caso contrário, eles podem sofrer depreciação.
Devolva na embalagem original com todas as etiquetas intactas.

Quais itens NÃO são reembolsáveis?

Os seguintes itens não podem ser devolvidos/reembolsados:

Cartões de presente
Itens com desconto ou promocionais, se aplicável (Ex: Estojo de couro vinculado à promoção).

O item que recebi está danificado!

Se um produto que você recebeu estiver com defeito, entre em contato conosco clicando aqui dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Ficaremos felizes em lhe fornecer uma solução.

Os itens podem ser trocados?

Nós permitimos a troca de itens desde que a unidade a ser trocada atenda aos requisitos de devolução. Uma vez que o pedido de troca seja aprovado, o item será enviado.

O cliente deve ser responsável pelos custos de envio para realizar uma troca.

Quais são as opções de reembolso?

Opções de reembolso disponíveis:

Reembolso para a forma de pagamento original.
Reembolso em crédito na loja (se aplicável)

Como faço para devolver itens?

Para instruções sobre como enviar os produtos que você deseja devolver, consulte o e-mail que você recebe após fazer o pedido de devolução.

Não recebeu o e-mail? Clique aqui para nos contatar.

Quanto tempo levará para receber meu reembolso?

Uma vez que o item devolvido tenha sido recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail. Você também será informado sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.

Se aprovado, o pedido de reembolso será processado em até 5-7 dias úteis após a aprovação.

Minha pergunta não está aqui...

Se você tiver alguma dúvida sobre a devolução ou reembolso, por favor entre em contato conosco.