Política de envio
Última atualização: 12 de novembro de 2025
Na Pagani Design, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra simples e fiável a clientes de todo o mundo.
Esta política descreve o nosso processo de envio, os prazos de entrega e os padrões de processamento internacional.
1. Envio gratuito para todo o mundo
Oferecemos envio internacional gratuito em todas as encomendas superiores a 50 $ (ou ao equivalente noutra moeda).
As encomendas inferiores a 50 $ incluem uma pequena taxa de envio, calculada automaticamente no checkout com base no destino e no método de envio.
Na Europa e no Reino Unido, alguns produtos também são expedidos a partir do nosso centro logístico na Alemanha, utilizando a UPS ou a DHL para uma entrega mais rápida e eficiente.
Desfrute de uma entrega mundial segura, com seguimento e premium — sem custos adicionais em encomendas elegíveis.
2. Processamento da encomenda e prazos de entrega
- Tempo de processamento: 1–3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
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Prazos de entrega estimados:
- Europa e Reino Unido: 5–7 dias úteis
- EUA e Canadá: 7–10 dias úteis
- México: 7–10 dias úteis
- Brasil: 10–14 dias úteis
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Resto do mundo: 10–14 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar ligeiramente devido a inspeções alfandegárias, aos horários das transportadoras locais ou a feriados nacionais.
3. Seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar o estado da entrega.
Os detalhes de seguimento ficam normalmente ativos no prazo de 24–48 horas após o envio.
A Pagani Design trabalha exclusivamente com parceiros logísticos internacionais de confiança e transportadoras regionais premium, para garantir fiabilidade e eficiência desde o envio até à entrega.
Se não tiver recebido um e-mail de seguimento após o tempo de processamento estimado, contacte-nos através de support@paganidesignofficial.com.
4. Problemas de entrega e encomendas extraviadas
Se o seu pacote estiver marcado como entregue, mas não tiver sido recebido, siga estes passos:
- Contacte a transportadora utilizando o seu número de rastreio para confirmar a entrega.
- Verifique junto dos vizinhos, da receção do edifício ou dos cacifos para encomendas.
- Aguarde até 48 horas, uma vez que algumas transportadoras marcam as encomendas como entregues antes da entrega final.
- Apresente uma reclamação junto da transportadora se não for possível localizar a encomenda.
Para solicitar assistência à Pagani Design, forneça:
- Uma cópia da reclamação oficial apresentada à transportadora.
- Uma declaração assinada que confirme a não receção.
- O Formulário de Reclamação por Não Entrega.
Transferir o Formulário de Reclamação por Não Entrega
Depois de recebermos estes documentos, avaliaremos o seu caso e poderemos emitir uma substituição ou atribuir um crédito na loja, segundo o nosso critério.
5. Alfândega, direitos aduaneiros e impostos &
Todos os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento estão incluídos no preço apresentado no momento da finalização da compra.
A sua encomenda será entregue sem quaisquer pagamentos adicionais no momento da entrega.
Exceção — Brasil:
Em determinados casos, as autoridades aduaneiras brasileiras poderão solicitar pagamentos ou documentação adicionais.
Se isto acontecer, notifique-nos imediatamente e partilhe os detalhes fornecidos pela alfândega para que a nossa equipa possa ajudá-lo a resolver a situação.
6. Precisão da morada de envio
Certifique-se de que introduz corretamente a morada de envio no momento da finalização da compra.
A Pagani Design não se responsabiliza por atrasos ou perdas causados por dados de morada incorretos ou incompletos.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, poderá ser exigido ao cliente o pagamento dos custos de reenvio.
7. Envios atrasados ou extraviados
Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo estimado:
- Consulte o estado do rastreio indicado no e-mail de confirmação do envio.
- Contacte diretamente a transportadora para obter a atualização mais recente.
- Se o rastreio não apresentar qualquer progresso durante 10 dias úteis, contacte a nossa equipa através de support@paganidesignofficial.com.
Coordenaremos com os nossos parceiros logísticos para localizar a sua encomenda e encontrar uma solução adequada.
8. Confirmação e tratamento do envio &
Após efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os dados da sua encomenda.
Depois de a sua encomenda ser embalada e expedida, será enviado um segundo e-mail com a ligação de rastreio.
Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar até 24 horas a ficar ativas após o envio.
A nossa equipa logística inspeciona cuidadosamente cada embalagem antes do envio, para garantir que todos os artigos são expedidos em perfeitas condições.
9. Artigos danificados ou incorretos
No caso improvável de a sua encomenda chegar danificada ou conter um artigo incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, através de support@paganidesignofficial.com.
Inclua fotografias do produto e da respetiva embalagem, juntamente com o número da encomenda.
A nossa equipa analisará prontamente o seu caso e providenciará uma substituição ou uma solução adequada, se aplicável.
Levamos o controlo de qualidade muito a sério e procuramos resolver qualquer problema o mais rapidamente possível.
10. Artigos em pré-encomenda e esgotados
Se um artigo estiver identificado como pré-encomenda, a data de envio estimada será apresentada na página do produto.
As encomendas que contenham artigos disponíveis em stock e artigos em pré-encomenda serão enviadas em conjunto assim que todos os artigos estiverem disponíveis, salvo indicação em contrário.
Se pretender receber mais cedo os artigos disponíveis em stock, contacte a nossa equipa de apoio para combinar um envio separado.
11. Atrasos durante a época festiva e períodos de maior procura
Durante períodos de grande volume, como épocas de saldos ou eventos globais (Black Friday, Natal, 11.11), os tempos de processamento e de trânsito das encomendas podem ser ligeiramente superiores.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período, enquanto a nossa equipa trabalha diligentemente para garantir que todas as encomendas sejam entregues o mais rapidamente possível.
12. Informações de contacto
Para quaisquer questões relacionadas com o envio, contacte a nossa equipa de apoio:
support@paganidesignofficial.com
Obrigado por escolher Pagani Design.
A nossa rede logística global garante que todas as encomendas chegam em segurança e atempadamente, com a excelência de serviço que espera da loja oficial da Pagani Design.
