Política de Envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 12 de março de 2025

Na Pagani Design, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra perfeita para os nossos clientes em todo o mundo. Abaixo, encontrará todos os detalhes necessários sobre o nosso processo de envio, prazos e políticas.

1. ENVIO INTERNACIONAL GRATUITO

Oferecemos envio internacional gratuito em todas as encomendas superiores a $50, enviado via YunExpress, o nosso principal transportador internacional. Desfrute de um serviço premium sem custos adicionais de envio em encomendas qualificadas.

Para encomendas inferiores a $50, as taxas de envio serão calculadas no checkout com base no destino e no método de envio selecionado.

2. TEMPOS DE PROCESSAMENTO E ENTREGA DE ENCOMENDAS

• Tempo de Processamento da Encomenda: As encomendas são normalmente processadas dentro de 1-3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

• Prazo de Entrega: Assim que a sua encomenda for despachada, os prazos estimados de entrega são os seguintes:

• EUA & Canadá: 7-10 dias úteis
• Europa: 7-12 dias úteis
• Ásia & Austrália: 10-15 dias úteis
• Resto do Mundo: 10-20 dias úteis

Por favor, note que os prazos de entrega podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como atrasos na alfândega, processamento pelo transportador local e feriados.

3. RASTREAMENTO DE ENCOMENDAS

Assim que a sua encomenda for processada, receberá um email com o seu número de rastreamento. As atualizações de rastreamento normalmente ficam disponíveis dentro de 48 horas após o envio.

Como usamos YunExpress como nosso fornecedor de envio internacional, uma vez que a encomenda chegue ao país de destino, será entregue a um transportador local de última milha para entrega final. Alguns exemplos de transportadores de última milha incluem:

• EUA: USPS

• Reino Unido: Hermes

• Alemanha: DHL ou Hermes

• França: Colissimo

Para rastrear a sua encomenda, visite o site do transportador e insira o seu número de rastreamento. Se não receber um email de rastreamento dentro do prazo estimado de processamento, por favor contacte-nos em sales@paganidesignusa.com.

4. PROBLEMAS DE ENTREGA & ENCOMENDAS PERDIDAS

Se a sua encomenda estiver assinalada como entregue mas não a recebeu, siga estes passos:

1. Contactar o Transportador: Contacte o transportador usando o seu número de rastreamento e solicite detalhes da entrega.

2. Verificar com Vizinhos ou Receção: Por vezes, as encomendas são deixadas em locais seguros ou com vizinhos.

3. Aguardar 48 Horas: Alguns transportadores assinalam os artigos como entregues antes da entrega final.

4. Apresentar Reclamação ao Transportador: Se a encomenda não puder ser localizada, deve apresentar uma reclamação junto do transportador e solicitar uma investigação formal.

Para solicitar uma resolução à Pagani Design, deve fornecer:

• Uma cópia do formulário oficial de reclamação registrada junto do transportador.

• Uma declaração sob juramento (declaração sob juramento) afirmando que não recebeu a encomenda.

• O Formulário de Reclamação por Não Entrega preenchido fornecido pela Pagani Design

Descarregar Formulário de Reclamação por Não Entrega

Assim que recebermos estes documentos, avaliaremos o caso e determinaremos a solução apropriada, que pode incluir uma substituição ou crédito na loja a nosso critério. Por favor, note que a falta de fornecimento destes documentos limitará a nossa capacidade de o ajudar.

5. ALFÂNDEGA, DIREITOS & IMPOSTOS

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos alfandegários e impostos dependendo das regulamentações do seu país. A Pagani Design não se responsabiliza por quaisquer taxas adicionais incorridos devido a direitos de importação, impostos ou atrasos na alfândega. Estas cobranças são da exclusiva responsabilidade do cliente.

A recusa em pagar taxas alfandegárias pode resultar na devolução ou abandono do pacote. Não emitiremos reembolsos para encomendas rejeitadas devido a taxas alfandegárias não pagas.

6. EXATIDÃO DO ENDEREÇO DE ENVIO

Os clientes são responsáveis por fornecer o endereço de envio correto no momento da compra. Se for fornecido um endereço incorreto e a encomenda for devolvida, o cliente poderá ter de pagar taxas adicionais de envio para reenviar o pacote.

Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos devido a endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

7. ENCOMENDAS ATRASADAS OU EM FALTA

Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estimado de entrega:

• Verifique o estado do rastreamento.

• Contacte a transportadora para mais detalhes.

• Se o rastreamento não tiver sido atualizado durante 10 dias úteis, contacte-nos em sales@paganidesignusa.com, e ajudaremos a investigar o atraso.

8. INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Para quaisquer dúvidas relacionadas com o envio, por favor contacte-nos em:

• Email: sales@paganidesignusa.com

• Apoio ao Cliente: support@paganidesignusa.com

Agradecemos a sua confiança na Pagani Design e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível!