Política de Envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 12 de março de 2025

Na Pagani Design, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra sem falhas para os nossos clientes em todo o mundo. Abaixo, encontrará todos os detalhes necessários sobre o nosso processo de envio, prazos e políticas.

1. ENVIO INTERNACIONAL GRATUITO

Oferecemos envio internacional gratuito em todas as encomendas superiores a $50, enviado via YunExpress, o nosso principal transportador internacional. Desfrute de um serviço premium sem custos adicionais de envio em encomendas qualificadas.

Para encomendas inferiores a 50$, as taxas de envio serão calculadas no checkout com base no destino e no método de envio selecionado.

2. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS E PRAZOS DE ENTREGA

  • Tempo de Processamento da Encomenda: As encomendas são normalmente processadas dentro de 1-3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

  • Prazo de Entrega: Uma vez que a sua encomenda tenha sido despachada, os prazos estimados de entrega são os seguintes:

  • EUA & Canadá: 7-10 dias úteis
  • Europa: 7-12 dias úteis
  • Ásia & Austrália: 10-15 dias úteis
  • Resto do Mundo: 10-20 dias úteis

Por favor, note que os prazos de entrega podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como atrasos na alfândega, processamento pela transportadora local e feriados.

3. RASTREIO DE ENCOMENDAS

Assim que a sua encomenda for processada, receberá um email com o seu número de rastreio. As atualizações de rastreio normalmente ficam disponíveis dentro de 48 horas após o envio.

Como usamos YunExpress como nosso fornecedor de envio internacional, uma vez que a encomenda chegue ao país de destino, será entregue a uma transportadora local de última milha para entrega final. Alguns exemplos de transportadoras de última milha incluem:

  • EUA: USPS

  • Reino Unido: Hermes

  • Alemanha: DHL ou Hermes

  • França: Colissimo

Para rastrear a sua encomenda, visite o site do transportador e insira o seu número de rastreio. Se não receber um email de rastreio dentro do prazo estimado de processamento, por favor contacte-nos em sales@paganidesignusa.com.

4. PROBLEMAS DE ENTREGA & ENCOMENDAS PERDIDAS

Se a sua encomenda estiver assinalada como entregue mas não a recebeu, siga estes passos:

  1. Contactar o Transportador: Contacte o transportador usando o seu número de rastreio e solicite detalhes da entrega.

  2. Verificar com Vizinhos ou na Receção: Por vezes, as encomendas são deixadas em locais seguros ou com vizinhos.

  3. Aguardar 48 Horas: Alguns transportadores assinalam os artigos como entregues antes da entrega final.

  4. Apresentar uma Reclamação ao Transportador: Se a encomenda não puder ser localizada, deve apresentar uma reclamação ao transportador e solicitar uma investigação formal.

Para solicitar uma resolução à Pagani Design, deve fornecer:

  • Uma cópia do formulário oficial de reclamação registrada junto do transportador.

  • Uma declaração jurada (declaração sob juramento) afirmando que não recebeu a encomenda.

  • O Formulário de Reclamação por Não Entrega preenchido fornecido pela Pagani Design


Descarregar Formulário de Reclamação por Não Entrega

Assim que recebermos estes documentos, avaliaremos o caso e determinaremos a solução apropriada, que poderá incluir uma substituição ou crédito na loja a nosso critério. Por favor, note que a falta de fornecimento destes documentos limitará a nossa capacidade de o ajudar.

5. ADUANAS, DIREITOS & IMPOSTOS

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos alfandegários e impostos dependendo das regulamentações do seu país. A Pagani Design não se responsabiliza por quaisquer taxas adicionais incorridos devido a direitos de importação, impostos ou atrasos na liberação alfandegária. Estas cobranças são da exclusiva responsabilidade do cliente.

A recusa em pagar as taxas alfandegárias pode resultar na devolução ou abandono do pacote. Não emitiremos reembolsos para encomendas rejeitadas devido a direitos alfandegários não pagos.

6. EXATIDÃO DO ENDEREÇO DE ENVIO

Os clientes são responsáveis por fornecer o endereço de envio correto no momento da compra. Se for fornecido um endereço incorreto e a encomenda for devolvida a nós, o cliente poderá ser obrigado a pagar taxas adicionais de envio para reenviar o pacote.

Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos devido a endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

7. ENCOMENDAS ATRASADAS OU EM FALTA

Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estimado de entrega:

  • Verifique o estado do rastreamento.

  • Contacte a transportadora para mais detalhes.

  • Se o rastreamento não tiver sido atualizado durante 10 dias úteis, contacte-nos em sales@paganidesignusa.com, e ajudaremos a investigar o atraso.

8. INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Para quaisquer dúvidas relacionadas com o envio, por favor contacte-nos em:

Agradecemos a sua confiança na Pagani Design e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível!