Política de devoluções
Devoluções e reembolsos
Data de entrada em vigor: 24 de junho de 2026
Na Pagani Design, queremos que adore o seu relógio. Se algo não estiver bem, estamos aqui para tornar as devoluções simples, claras e justas. Esta página explica como funciona e o que pode esperar.
A sua compra também é regida pelos nossos Termos de Venda, pela Política de Privacidade e por qualquer outra política aplicável à sua encomenda. Ao efetuar uma encomenda — e ao solicitar uma devolução — aceita estas políticas e concorda em cumpri-las. Nada do que aqui consta afeta os direitos legais dos consumidores que lhe são conferidos pela legislação do seu país; quando esses direitos lhe forem mais favoráveis, prevalecem sempre.
Tem 14 dias
Pode devolver a maioria dos artigos no prazo de 14 dias de calendário após receber a sua encomenda, por qualquer motivo. Depois de solicitar a devolução dentro desses 14 dias e de lhe enviarmos as instruções de devolução, terá 10 dias para enviar o relógio de volta e partilhar o número de rastreamento.
Como devolver — em 3 passos simples
1. Contacte-nos. Envie-nos um e-mail para support@paganidesignofficial.com com o número da sua encomenda para solicitar a devolução. Responderemos no prazo de 24–48 horas com o endereço correto para a devolução e instruções passo a passo.
2. Envie o artigo e partilhe o rastreamento. Depois de lhe enviarmos as instruções, envie o relógio no prazo de 10 dias para o endereço que fornecermos, utilizando um serviço de envio com rastreamento, e envie-nos o número de rastreamento para podermos acompanhar o percurso da sua devolução até nós. Se este prazo de 10 dias terminar sem que o relógio tenha sido enviado e sem que tenha sido fornecido um número de rastreamento, poderemos não conseguir processar a sua devolução.
3. Inspecionamos e reembolsamos. Assim que a sua devolução chegar e for inspecionada, e estiver tudo em ordem, autorizaremos o seu reembolso. O processamento dos reembolsos pode demorar até 14 dias, e estes podem demorar mais 1–7 dias a aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Portes de devolução
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Guarde o comprovativo dos portes com rastreamento — a devolução permanece sob a sua responsabilidade até chegar até nós. Se o artigo tiver chegado com defeito, danificado ou incorreto, esta regra não se aplica: nesses casos, suportamos o custo (consulte Se algo estiver errado abaixo).
Como garantir o reembolso total
Para receber um reembolso total, devolva o seu relógio:
- Não utilizado nem usado, nas mesmas condições em que o recebeu;
- Completo, com a caixa, películas protetoras, manuais, cartão de garantia, elos sobresselentes e qualquer oferta gratuita; e
- Sem alterações — a bracelete não pode ter sido redimensionada e nada pode ter sido modificado ou submetido a assistência noutro local.
Pode inspecionar o seu relógio como faria numa loja. Poderemos reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor se o artigo for devolvido usado, incompleto ou danificado.
O que não podemos aceitar de volta
Alguns artigos não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente — não reembolsáveis, não devolvíveis e não passíveis de troca.
- Artigos personalizados ou feitos por medida.
- Artigos claramente vendidos como Venda final.
Isto não se aplica se o artigo tiver defeito ou não for o que encomendou — consulte abaixo.
Se houver algum problema
Se o seu relógio chegar com defeito, danificado ou não for o artigo que encomendou, resolveremos a situação com uma substituição gratuita ou um reembolso total, e cobriremos os portes de envio em ambos os sentidos. Envie-nos um e-mail no prazo de 72 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e algumas fotografias nítidas, para podermos resolver a situação rapidamente. Os seus direitos legais relativamente a produtos com defeito aplicam-se sempre, e todos os relógios Pagani Design estão abrangidos pela nossa garantia do fabricante de 3 anos contra defeitos de fabrico.
Reembolsos
Os reembolsos são sempre efetuados através do seu método de pagamento original. Depois de aprovados na sequência da inspeção, aguarde até 14 dias para o processamento e 1–7 dias para que o montante chegue à sua conta.
Pagou com Klarna? Não precisa de comunicar a devolução através da Klarna — basta devolver o artigo conforme indicado acima e trataremos de tudo diretamente com a Klarna assim que o recebermos e verificarmos.
Mudou de ideias antes do envio?
Se quiser alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos logo que possível através de support@paganidesignofficial.com e faremos o nosso melhor para ajudar antes de sair do nosso armazém.
Estamos aqui para ajudar
Tem dúvidas sobre uma devolução? Envie-nos um e-mail support@paganidesignofficial.com — respondemos normalmente no prazo de 24–48 horas e faremos sempre o nosso melhor para resolver tudo de forma rápida e justa.
As devoluções, os reembolsos, a prevenção de fraude e os litígios relativos a pagamentos também são regidos pelos nossos Termos de Venda, que aceita quando efetua uma encomenda.
