Política de Devolução

Política de Devolução (14 Dias)

Na Pagani Design, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. No entanto, se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega.

Pode solicitar uma devolução através da secção "As Minhas Encomendas" na sua conta de cliente ou contactando-nos em support@paganidesignusa.com.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução ou troca, por favor:

  • Solicite através do seu portal de cliente, ou

  • Email sales@paganidesignusa.com com o seu número de encomenda e motivo da devolução ou troca.

Nota: Os pedidos de devolução devem ser submetidos no prazo de 14 dias civis após a entrega. Pedidos feitos após este período não serão aceites.

Elegibilidade para Envio de Devolução & Etiqueta

Devido a comportamentos abusivos e fraudulentos repetidos por parte de certos clientes, os custos de envio das devoluções devem agora ser cobertos pelo cliente por defeito.

As devoluções devem ser enviadas para o endereço do armazém que fornecemos assim que o seu pedido for aprovado. Temos centros de devolução nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha, Portugal e China.

Em casos excecionais ou para clientes regulares, podemos fornecer uma etiqueta de devolução gratuita como cortesia. Isto será confirmado pela nossa equipa no momento do pedido de devolução. Salvo indicação em contrário, as devoluções não são gratuitas.

Uma vez emitida a etiqueta de devolução, o artigo deve ser enviado dentro de 14 dias civis. As etiquetas expiram após este período, e a devolução não será mais aceite. Artigos enviados após a expiração não têm garantia de reembolso ou receção.

Produtos Não Elegíveis para Devoluções Gratuitas

  • Itens de edição especial

  • Relógios de edição limitada

  • Produtos personalizados ou feitos à medida

Estes itens só podem ser devolvidos às custas do cliente e devem ainda cumprir os nossos requisitos de devolução.

Condições de Devolução

Os itens devolvidos devem:

  • Estar em condição perfeita e não usada.

  • Incluir toda a embalagem original, acessórios, manuais e itens promocionais.

  • Estar livre de sinais de uso, danos ou mau uso.

Artigos devolvidos sem a embalagem original ou em mau estado podem estar sujeitos a deduções por depreciação ou rejeição.

Também aceitamos devoluções de:

  • Defeitos de fabrico

  • Erros de envio

  • Itens incorretos recebidos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, o seu reembolso será emitido dentro de 14 dias úteis para o método de pagamento original.

Encomendas pagas com Klarna

Se a sua encomenda foi paga via Klarna, não reporte a devolução através da Klarna. Essa função é apenas para reembolsos não processados. Nós trataremos do reembolso assim que o artigo devolvido for recebido e verificado.

Artigos Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, por favor notifique-nos dentro de 72 horas após a entrega, enviando um email para sales@paganidesignusa.com com:

  • O seu número de encomenda

  • Fotos claras do problema

Pode solicitar uma substituição ou um reembolso total.

Itens em falta

Algumas encomendas são enviadas em pacotes separados. Se acreditar que falta um artigo:

  • Aguarde até 7 dias após a chegada da primeira encomenda.

  • Depois contacte-nos com o seu número de encomenda e detalhes

Cancelamentos de Encomendas

As encomendas são processadas automaticamente. Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente em sales@paganidesignusa.com.

Se a encomenda já tiver sido processada, o cancelamento pode não ser possível. Nesse caso, ajudaremos a iniciar uma devolução assim que a encomenda for entregue.

Política de Uso Justo & Abuso

Monitorizamos as devoluções para garantir o uso justo para todos os clientes. Reservamo-nos o direito de:

  • Recusar devoluções ou desativar contas em casos de devoluções excessivas, devoluções de produtos usados ou atividade suspeita.

  • Investigar e agir perante comportamentos fraudulentos, tais como:

    • Abuso de promoções

    • Criação de múltiplas contas

    • Padrões repetitivos de compras suspeitas

Chargebacks & Disputes

Estamos sempre disponíveis para ajudar a resolver qualquer problema diretamente. No entanto:

  • Clientes que iniciem estornos fraudulentos após receberem o seu artigo podem ser banidos de futuras compras.

  • Os clientes que abrirem disputas no PayPal sem nos contactar primeiro sofrerão atrasos, pois os reembolsos só podem ser emitidos após o encerramento da disputa.

Se suspeitarmos de um caso de fraude, o cliente será responsável por cobrir os custos de envio de devolução, independentemente do resultado da disputa.

Por favor, contacte-nos primeiro. Resolveremos as suas preocupações o mais rápida e justamente possível.

Cláusula Final

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão mais recente está sempre disponível nesta página. Ao fazer uma encomenda, aceita automaticamente os termos descritos nesta política de devolução.