Política de Devoluções
Devoluções & Reembolsos
Data de vigência: 24 de junho de 2026
Na Pagani Design, queremos que adore o seu relógio. Se algo não estiver bem, estamos aqui para tornar as devoluções simples, claras e justas. Esta página explica como funciona e o que pode esperar.
A sua compra também é regida pelos nossos Termos de Venda, Política de Privacidade e qualquer outra política aplicável à sua encomenda. Ao fazer uma encomenda — e ao solicitar uma devolução — aceita estas políticas e concorda em segui-las. Nada aqui afeta os direitos legais do consumidor que tem ao abrigo da lei do seu país; quando esses direitos lhe conferem mais, eles aplicam-se sempre.
Tem 14 dias
Pode devolver a maioria dos artigos dentro de 14 dias naturais após receber a sua encomenda, por qualquer motivo. Depois de solicitar a devolução dentro desses 14 dias e receber as instruções, terá 10 dias para enviar o relógio de volta e partilhar o número de tracking.
Como devolver — em 3 passos simples
1. Contacte-nos. Envie um email para support@paganidesignofficial.com com o seu número de encomenda para solicitar a devolução. Responderemos dentro de 24–48 horas com o endereço correto para devolução e instruções passo a passo.
2. Envie de volta e partilhe o tracking. Assim que enviarmos as suas instruções, por favor envie o relógio dentro de 10 dias para o endereço que fornecemos, usando um serviço de envio com tracking, e envie-nos o número de tracking para que possamos acompanhar a sua devolução até nós. Se este prazo de 10 dias passar sem que o relógio seja enviado e o número de tracking fornecido, poderemos não conseguir processar a sua devolução.
3. Inspecionamos e reembolsamos. Assim que a sua devolução chegar e for inspecionada, e tudo estiver em ordem, autorizaremos o seu reembolso. Os reembolsos podem demorar até 14 dias a processar, e mais 1–7 dias a aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Envio de devolução
O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente. Por favor, guarde o seu comprovativo de envio com tracking — a devolução é sua responsabilidade até que nos seja entregue. Se o seu artigo chegou com defeito, danificado ou incorreto, esta regra não se aplica: nesses casos, nós cobrimos o custo (veja Se algo estiver errado abaixo).
Mantendo o seu reembolso completo
Para receber um reembolso total, por favor devolva o seu relógio:
- Não usado e não vestido, nas mesmas condições em que o recebeu;
- Completo com a sua caixa, películas protetoras, manuais, cartão de garantia, elos sobressalentes e qualquer oferta gratuita; e
- Não alterado — braceletes não redimensionadas, nada modificado ou reparado noutro local.
Pode inspecionar o seu relógio como faria numa loja. Podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor se o artigo for devolvido usado, incompleto ou danificado.
O que não podemos aceitar de volta
Alguns artigos não são retornáveis:
- Cartões presente — não reembolsáveis, não retornáveis e não trocáveis.
- Peças personalizadas ou feitas por encomenda.
- Artigos claramente vendidos como Venda Final.
Isto não se aplica se um artigo estiver defeituoso ou não for o que encomendou — veja abaixo.
Se algo estiver errado
Se o seu relógio chegar com defeito, danificado ou não for o artigo que encomendou, resolveremos com uma substituição gratuita ou reembolso total, e cobriremos os custos de envio em ambas as direções. Por favor, envie-nos um email dentro de 72 horas após a entrega com o número da encomenda e algumas fotos claras, para podermos resolver rapidamente. Os seus direitos legais para produtos defeituosos aplicam-se sempre, e cada relógio Pagani Design está coberto pela nossa garantia do fabricante de 3 anos contra defeitos de fabrico.
Reembolsos
Os reembolsos são sempre efetuados para o seu método de pagamento original. Após aprovação e inspeção, por favor aguarde até 14 dias para processamento e 1–7 dias para os fundos chegarem à sua conta.
Pagou com Klarna? Não é necessário reportar a devolução através da Klarna — basta devolver o seu artigo conforme indicado acima e nós trataremos de tudo diretamente com a Klarna assim que for recebido e verificado.
Mudou de ideias antes do envio?
Se quiser alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@paganidesignofficial.com e faremos o possível para ajudar antes de sair do nosso armazém.
Estamos aqui para ajudar
Dúvidas sobre uma devolução? Envie um email para support@paganidesignofficial.com — normalmente respondemos dentro de 24–48 horas e faremos sempre o nosso melhor para resolver as questões de forma rápida e justa.
Devoluções, reembolsos, prevenção de fraudes e disputas de pagamento são também regidos pelos nossos Termos de Venda, que aceita ao fazer uma encomenda.
