Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

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¿Cómo inicio una devolución?

Las devoluciones se gestionan directamente a través de su cuenta de cliente.

1. Inicie sesión en account.paganidesign.com
2. Vaya a Mis Pedidos y seleccione el pedido que desea devolver.
3. Haga clic en Solicitar una Devolución y siga las instrucciones.
4. Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la devolución y el envío.

Esto garantiza un manejo más rápido y actualizaciones en tiempo real del estado de su devolución o cambio.

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¿Cuáles son los requisitos para la devolución?

Para calificar para una devolución:

• La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, o dentro del período extendido por las fiestas.
• El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones para la reventa, incluyendo todo el embalaje original, etiquetas y accesorios.
• La devolución debe enviarse en la caja y embalaje protector original para evitar daños durante el transporte.
• Todos los artículos recibidos en el pedido deben devolverse juntos, incluyendo regalos o artículos complementarios como los juegos de correas de cuero.
  Si falta algún accesorio o producto promocional, el monto del reembolso puede ser reducido proporcionalmente.

Si el artículo muestra signos de uso o desgaste, o si faltan piezas, puede aplicarse un reembolso parcial.

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¿Qué artículos no pueden devolverse ni reembolsarse?

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:

• Tarjetas de regalo.
• Artículos promocionales o con descuento (por ejemplo, correas de cuero o estuches complementarios).
  Estos no pueden devolverse individualmente ni por separado del producto principal.
• Relojes personalizados o grabados.
• Artículos devueltos fuera del plazo autorizado.

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¿Qué hago si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Si su pedido llega defectuoso o dañado, por favor contáctenos dentro de 7 días desde la entrega a través de su cuenta de cliente o envíe un correo a support@paganidesignofficial.com.
Incluya fotos o un video corto que muestre el problema — nuestro equipo de control de calidad revisará su caso y organizará un reemplazo o una solución alternativa rápidamente.

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¿Puedo cambiar un artículo?

Sí. Se aceptan cambios si el artículo cumple con todos los requisitos de devolución.
Una vez aprobado, el producto de reemplazo se enviará después de que recibamos e inspeccionemos el original.
Los costos de envío para cambios son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

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¿Cuáles son las opciones de reembolso?

Los reembolsos pueden emitirse como:

• Un reembolso a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, criptomonedas, etc.).
• Crédito en tienda para compras futuras, si lo prefiere.

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¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se le notificará por correo electrónico.
Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 5–7 días hábiles.
Tenga en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago pueden tardar más en reflejar los fondos en su cuenta.

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Mi pregunta no está aquí

Si necesita ayuda o más aclaraciones, contacte a nuestro equipo a través de su cuenta de cliente o en support@paganidesignofficial.com — estaremos encantados de asistirle.

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Notas Importantes

• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso.
• Las devoluciones y cambios están disponibles solo para compras realizadas en PaganiDesign.com o tiendas regionales autorizadas.
• Los productos comprados a vendedores no autorizados o en marketplaces no son elegibles para devoluciones, cambios o servicios de garantía.