Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 24 de junio de 2026
En Pagani Design, queremos que te encante tu reloj. Si algo no está bien, estamos aquí para que las devoluciones sean sencillas, claras y justas. En esta página te explicamos cómo funciona y qué puedes esperar.
Tu compra también se rige por nuestras Condiciones de venta, Política de privacidad y cualquier otra política aplicable a tu pedido. Al realizar un pedido —y al solicitar una devolución— aceptas estas políticas y te comprometes a cumplirlas. Nada de lo aquí indicado afecta a los derechos legales del consumidor que te correspondan conforme a la legislación de tu país; cuando esos derechos te otorguen una mayor protección, siempre se aplicarán.
Tienes 14 días
Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, por cualquier motivo. Una vez que hayas solicitado la devolución dentro de esos 14 días y te hayamos enviado las instrucciones, tendrás 10 días para enviarnos el reloj y compartir tu número de seguimiento.
Cómo devolver un producto: en 3 sencillos pasos
1. Contáctanos. Envíanos un correo electrónico a support@paganidesignofficial.com con tu número de pedido para solicitar la devolución. Responderemos en un plazo de 24–48 horas con la dirección de devolución correcta y las instrucciones paso a paso.
2. Envíalo de vuelta y comparte el seguimiento. Una vez que te hayamos enviado las instrucciones, envía el reloj en un plazo de 10 días a la dirección que te indiquemos, utilizando un servicio de envío con seguimiento, y envíanos el número de seguimiento para que podamos seguir el trayecto de tu devolución hasta nuestras instalaciones. Si transcurre este plazo de 10 días sin que se haya enviado el reloj ni se haya proporcionado un número de seguimiento, es posible que no podamos tramitar tu devolución.
3. Inspeccionamos y reembolsamos. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, y todo esté en orden, autorizaremos tu reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en procesarse y entre 1 y 7 días adicionales en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pagos.
Envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Conserva el comprobante del envío con seguimiento; la devolución seguirá siendo responsabilidad tuya hasta que llegue a nuestras instalaciones. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o no era el correcto, esto no se aplica: en esos casos cubrimos el coste (consulta Si algo no está bien más abajo).
Conserva el importe íntegro de tu reembolso
Para recibir un reembolso completo, devuelve tu reloj:
- Sin usar y sin estrenar, en el mismo estado en que lo recibiste;
- Completo, con su caja, películas protectoras, manuales, tarjeta de garantía, eslabones adicionales y cualquier regalo incluido; y
- Sin modificaciones: los brazaletes no deben haberse ajustado y no se debe haber modificado ni reparado en otro lugar.
Puedes inspeccionar tu reloj como lo harías en una tienda. Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor si el artículo se devuelve usado, incompleto o dañado.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
Algunos artículos no admiten devolución:
- Tarjetas regalo: no admiten reembolso, devolución ni cambio.
- Piezas personalizadas o fabricadas a medida.
- Artículos indicados claramente como Venta final.
Esto no se aplica si el artículo es defectuoso o no es el que pediste; consulta la información siguiente.
Si algo no va bien
Si tu reloj llega defectuoso, dañado o no es el artículo que pediste, lo solucionaremos con un reemplazo gratuito o un reembolso completo, y cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta. Escríbenos por correo electrónico en un plazo de 72 horas desde la entrega con tu número de pedido y algunas fotos nítidas para que podamos resolverlo rápidamente. Tus derechos legales respecto a productos defectuosos se aplican siempre, y todos los relojes Pagani Design están cubiertos por nuestra garantía del fabricante de 3 años contra defectos de fabricación.
Reembolsos
Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original. Una vez aprobados tras la inspección, espera hasta 14 días para su tramitación y entre 1 y 7 días para que los fondos lleguen a tu cuenta.
¿Has pagado con Klarna? No es necesario informar de la devolución a Klarna; simplemente devuelve el artículo como se indica arriba y nos encargaremos de todo directamente con Klarna una vez que lo recibamos y verifiquemos.
¿Has cambiado de opinión antes de que se envíe?
Si quieres cambiar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@paganidesignofficial.com y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que salga de nuestro almacén.
Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes preguntas sobre una devolución? Escríbenos por correo electrónico support@paganidesignofficial.com — normalmente respondemos en un plazo de 24–48 horas y siempre haremos todo lo posible por resolverlo de forma rápida y justa.
Las devoluciones, los reembolsos, la prevención del fraude y las disputas de pago también se rigen por nuestros Términos de venta, que aceptas al realizar un pedido.
