FAQ Devoluções e Reembolsos
Período Alargado de Devolução de Natal
Encomendas feitas entre 15 de novembro e 10 de janeiro podem ser devolvidas até 15 de janeiro do ano seguinte, ou dentro de 14 dias após o recebimento, consoante o que ocorrer mais tarde.
Como inicio uma devolução?
As devoluções são geridas diretamente através da sua conta de cliente.
- Inicie sessão em account.paganidesign.com
- Vá a As Minhas Encomendas e selecione a encomenda que deseja devolver.
- Clique em Solicitar Devolução e siga as instruções.
- Após aprovação, receberá um email de confirmação com todos os detalhes da devolução e envio.
Isto garante um processamento mais rápido e atualizações em tempo real do estado da sua devolução ou troca.
Quais são os requisitos para a devolução?
Para ser elegível para devolução:
- O pedido deve ser submetido dentro de 14 dias após receber o produto, ou dentro do período alargado de férias.
- O artigo deve estar não utilizado e em perfeito estado para revenda, incluindo toda a embalagem original, etiquetas e acessórios.
- A devolução deve ser enviada na caixa e embalagem protetora originais para evitar danos durante o transporte.
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Todos os artigos recebidos na encomenda devem ser devolvidos em conjunto, incluindo presentes ou itens complementares como os conjuntos de braceletes em pele.
Se faltar algum acessório ou produto promocional, o valor do reembolso pode ser reduzido proporcionalmente.
Se o artigo apresentar sinais de uso ou desgaste, ou se faltarem peças, poderá ser aplicado um reembolso parcial.
Quais artigos não podem ser devolvidos ou reembolsados?
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Cartões-presente.
- Artigos promocionais ou com desconto (ex.: braceletes em pele ou caixas complementares).
Estes não podem ser devolvidos individualmente ou separadamente do produto principal. - Relógios personalizados ou gravados.
- Artigos devolvidos fora do prazo autorizado.
E se o meu artigo chegar danificado ou defeituoso?
Se a sua encomenda chegar defeituosa ou danificada, por favor contacte-nos dentro de 7 dias após a entrega através da sua conta de cliente ou envie um email para support@paganidesignofficial.com.
Inclua fotos ou um pequeno vídeo que mostre o problema — a nossa equipa de controlo de qualidade irá analisar o seu caso e providenciar uma substituição ou solução alternativa rapidamente.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites se o artigo cumprir todos os requisitos de devolução.
Após aprovação, o produto de substituição será enviado depois de recebermos e inspecionarmos o original.
Os custos de envio para trocas são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto estiver defeituoso.
Quais são as opções de reembolso?
Os reembolsos podem ser efetuados como:
- Reembolso para o seu método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, cripto, etc.).
- Crédito na loja para compras futuras, se preferir.
Quanto tempo demora o processo de reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, será notificado por email.
Se aprovada, o seu reembolso será processado dentro de 5–7 dias úteis.
Note que alguns bancos ou fornecedores de pagamento podem demorar mais tempo a creditar os fundos na sua conta.
A minha pergunta não está aqui
Se precisar de ajuda ou esclarecimentos adicionais, contacte a nossa equipa através da sua conta de cliente ou em support@paganidesignofficial.com — teremos todo o gosto em ajudar.
Notas Importantes
- Os custos de envio da devolução são por conta do cliente, salvo se o artigo estiver defeituoso.
- Devoluções e trocas estão disponíveis apenas para compras feitas em PaganiDesign.com ou lojas regionais autorizadas.
- Produtos adquiridos em vendedores não autorizados ou marketplaces não são elegíveis para devoluções, trocas ou serviços de garantia.
