FAQ Devoluções e Reembolsos
Período Prolongado de Devolução de Natal
Encomendas feitas entre 15 de novembro e 10 de janeiro podem ser devolvidas até 15 de janeiro do ano seguinte, ou dentro de 14 dias após o recebimento, o que for mais tarde.
Como é que inicio uma devolução?
As devoluções são geridas diretamente através da sua conta de cliente.
- Inicie sessão em account.paganidesign.com
- Vá a As Minhas Encomendas e selecione a encomenda que deseja devolver.
- Clique em Solicitar Devolução e siga as instruções.
- Uma vez aprovado, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da devolução e envio.
Isto garante um processamento mais rápido e atualizações em tempo real do estado da sua devolução ou troca.
Quais são os requisitos para devolução?
Para se qualificar para uma devolução:
- O pedido deve ser submetido dentro de 14 dias após o recebimento do produto, ou dentro do período prolongado de férias.
- O item deve estar não utilizado e em perfeito estado para revenda, incluindo toda a embalagem original, etiquetas e acessórios.
- A devolução deve ser enviada na caixa e embalagem protetora originais para evitar danos durante o transporte.
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Todos os itens recebidos na encomenda devem ser devolvidos em conjunto, incluindo presentes ou itens oferecidos como conjuntos de braceletes de couro.
Se faltar algum acessório ou produto promocional, o valor do reembolso pode ser reduzido proporcionalmente.
Se o item apresentar sinais de uso ou desgaste, ou se faltarem peças, pode ser aplicado um reembolso parcial.
Quais itens não podem ser devolvidos ou reembolsados?
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Cartões de oferta.
- Itens promocionais ou com desconto (ex.: braceletes ou caixas de couro oferecidas).
Estes não podem ser devolvidos individualmente ou separadamente do produto principal. - Relógios personalizados ou gravados.
- Artigos devolvidos fora do prazo autorizado.
O que fazer se o meu artigo chegar danificado ou defeituoso?
Se a sua encomenda chegar defeituosa ou danificada, por favor contacte-nos dentro de 7 dias após a entrega através da sua conta de cliente ou por email para support@paganidesignofficial.com.
Inclua fotos ou um vídeo curto mostrando o problema — a nossa equipa de controlo de qualidade irá analisar o seu caso e providenciar uma substituição ou uma solução alternativa rapidamente.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites se o artigo cumprir todos os requisitos de devolução.
Uma vez aprovado, o produto de substituição será enviado após recebermos e inspecionarmos o original.
Os custos de envio para trocas são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso.
Quais são as opções de reembolso?
Os reembolsos podem ser emitidos como:
- Um reembolso para o seu método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, cripto, etc.).
- Crédito na loja para compras futuras, se preferir.
Quanto tempo demora o processo de reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, será notificado por email.
Se aprovado, o seu reembolso será processado dentro de 5–7 dias úteis.
Por favor, note que alguns bancos ou fornecedores de pagamento podem demorar mais tempo a creditar os fundos na sua conta.
A minha pergunta não está aqui
Se precisar de ajuda ou esclarecimentos adicionais, contacte a nossa equipa através da sua conta de cliente ou em support@paganidesignofficial.com — teremos todo o gosto em ajudar.
Notas Importantes
- Os custos de envio para devolução são por conta do cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso.
- Devoluções e trocas estão disponíveis apenas para compras feitas em PaganiDesign.com ou lojas regionais autorizadas.
- Produtos adquiridos de vendedores ou marketplaces não autorizados não são elegíveis para devoluções, trocas ou serviços de garantia.
