Política de Devoluções
Política de Devolução (14 Dias)
Na Pagani Design, queremos garantir a sua total satisfação. No entanto, se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega.
Pode solicitar uma devolução através da secção "As Minhas Encomendas" na sua conta de cliente ou contactando-nos em support@paganidesignofficial.com.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, por favor:
- Solicite através do seu portal de cliente, ou
- Email support@paganidesignofficial.com com o seu número de encomenda e motivo da devolução ou troca.
Nota: Os pedidos de devolução devem ser submetidos no prazo de 14 dias civis após a entrega. Pedidos feitos após este período não serão aceites.
Envio da Devolução
Devido a comportamentos abusivos e fraudulentos repetidos por parte de certos clientes, os custos de envio das devoluções passam a ser da responsabilidade do cliente por defeito.
As devoluções devem ser enviadas para o endereço do armazém que fornecemos assim que o seu pedido for aprovado. Temos centros de devolução nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha, Portugal e China.
O artigo deve ser enviado no prazo de 14 dias civis. Artigos enviados após o prazo não garantem reembolso ou receção.
Produtos Não Elegíveis para Devoluções
- Itens de edição especial
- Relógios de edição limitada como o PD-1888
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Condições de Devolução
Os artigos devolvidos devem:
- Estar em condição perfeita e não usada
- Incluir toda a embalagem original, acessórios, manuais e itens promocionais
- Estar livre de sinais de uso, danos ou mau uso
Artigos devolvidos sem embalagem original ou em mau estado podem estar sujeitos a deduções por depreciação ou rejeição.
Aceitamos também devoluções para:
- Defeitos de fabrico
- Erros de envio
- Artigos incorretos recebidos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, o seu reembolso será emitido no prazo de 14 dias úteis para o método de pagamento original.
Encomendas Pagas com Klarna
Se a sua encomenda foi paga via Klarna, não reporte a devolução através da Klarna. Essa função é apenas para reembolsos não processados. Trataremos do reembolso assim que o artigo devolvido for recebido e verificado.
Artigos Defeituosos ou Incorretos
Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, por favor informe-nos no prazo de 72 horas após a entrega, enviando um email para sales@paganidesignusa.com com:
- O seu número de encomenda
- Fotos claras do problema
Pode solicitar uma substituição ou um reembolso total.
Artigos em Falta
Algumas encomendas são enviadas em pacotes separados. Se acreditar que falta algum artigo:
- Aguarde até 7 dias após a chegada da primeira encomenda
- Depois contacte-nos com o número da sua encomenda e detalhes
Cancelamento de Encomendas
As encomendas são processadas automaticamente. Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente em sales@paganidesignusa.com.
Se a encomenda já tiver sido processada, a sua anulação pode não ser possível. Nesse caso, ajudaremos a iniciar uma devolução assim que a encomenda for entregue.
Política de Uso Justo & Abuso
Monitorizamos as devoluções para garantir o uso justo para todos os clientes. Reservamo-nos o direito de:
- Recusar devoluções ou desativar contas em casos de devoluções excessivas, devoluções de produtos usados ou atividade suspeita
- Investigar e agir perante comportamentos fraudulentos, tais como:
- Abusar de promoções
- Criar múltiplas contas
- Comprar muitos relógios para escolher um e devolver o resto
- Padrões repetitivos de compras suspeitas
Estornos & Disputas
Estamos sempre disponíveis para ajudar a resolver qualquer problema diretamente. No entanto:
- Clientes que iniciem estornos fraudulentos após receberem o artigo podem ser proibidos de efetuar compras futuras.
- Clientes que abram disputas no PayPal sem nos contactarem primeiro poderão enfrentar atrasos, pois os reembolsos só podem ser emitidos após o encerramento da disputa.
Se suspeitarmos de um caso de fraude, o cliente será responsável por cobrir os custos de envio da devolução, independentemente do resultado da disputa.
Por favor, contacte-nos primeiro. Resolveremos as suas preocupações da forma mais rápida e justa possível.
Cláusula Final
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão mais recente está sempre disponível nesta página. Ao efetuar uma encomenda, aceita automaticamente os termos descritos nesta política de devolução.
