Política de Envio
Última atualização: 12 de novembro de 2025
Na Pagani Design, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra fluida e fiável para clientes em todo o mundo.
Esta política descreve o nosso processo de envio, tempos de entrega e padrões internacionais de manuseamento.
1. Envio Mundial Gratuito
Oferecemos envio internacional gratuito em todas as encomendas superiores a $50 (ou o equivalente em qualquer outra moeda).
Encomendas inferiores a $50 incluirão uma pequena taxa de envio calculada automaticamente no checkout com base no destino e método de envio.
Na Europa e no Reino Unido, alguns produtos também são enviados a partir do nosso centro logístico na Alemanha, utilizando UPS ou DHL para uma entrega mais rápida e eficiente.
Desfrute de uma entrega segura, rastreável e premium em todo o mundo — sem custo adicional em encomendas qualificadas.
2. Processamento de Encomendas & Tempos de Entrega
- Tempo de Processamento: 1–3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
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Prazos Estimados de Entrega:
- Europa & Reino Unido: 5–7 dias úteis
- EUA & Canadá: 7–10 dias úteis
- México: 7–10 dias úteis
- Brasil: 10–14 dias úteis
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Resto do Mundo: 10–14 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar ligeiramente devido a inspeções alfandegárias, horários dos transportadores locais ou feriados nacionais.
3. Rastreamento de Encomendas
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email contendo o seu número de rastreamento e um link para acompanhar o estado da entrega.
Os detalhes de rastreamento geralmente ficam ativos dentro de 24–48 horas após o envio.
A Pagani Design trabalha exclusivamente com parceiros logísticos internacionais de confiança e transportadoras regionais premium para garantir fiabilidade e eficiência desde o envio até à entrega.
Se não recebeu um email de rastreamento após o tempo estimado de processamento, por favor contacte-nos em support@paganidesignofficial.com.
4. Problemas de Entrega & Encomendas Perdidas
Se a sua encomenda estiver marcada como entregue mas não foi recebida, por favor siga estes passos:
- Contacte o transportador da entrega utilizando o seu número de rastreamento para confirmação da entrega.
- Verifique com os vizinhos, receção do prédio ou cacifos de encomendas.
- Aguarde até 48 horas, pois alguns transportadores assinalam as encomendas como entregues antes da entrega final.
- Faça uma reclamação junto do transportador se a encomenda não puder ser localizada.
Para solicitar assistência à Pagani Design, por favor forneça:
- Uma cópia da reclamação oficial à transportadora.
- Uma declaração assinada confirmando a não receção.
- O Formulário de Reclamação por Não Entrega.
Descarregar Formulário de Reclamação por Não Entrega
Assim que estes documentos forem recebidos, avaliaremos o seu caso e poderemos emitir uma substituição ou crédito na loja a nosso critério.
5. Alfândega, Direitos & Impostos
Todos os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento estão incluídos no preço mostrado no checkout.
A sua encomenda será entregue sem quaisquer pagamentos adicionais à chegada.
Exceção – Brasil:
Em certos casos, as autoridades alfandegárias brasileiras podem solicitar pagamentos adicionais ou documentação.
Se isto ocorrer, por favor notifique-nos imediatamente e partilhe os detalhes fornecidos pela alfândega para que a nossa equipa possa ajudá-lo a resolver o problema.
6. Precisão do Endereço de Envio
Por favor, assegure-se de que o seu endereço de envio está corretamente inserido no checkout.
A Pagani Design não se responsabiliza por atrasos ou perdas causados por detalhes de endereço incorretos ou incompletos.
Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, o cliente poderá ser obrigado a pagar o custo do reenvio.
7. Encomendas Atrasadas ou Em Falta
Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estimado:
- Verifique o estado do rastreamento fornecido no seu e-mail de confirmação de envio.
- Contacte diretamente a transportadora para a atualização mais recente.
- Se o rastreamento não mostrar progresso por 10 dias úteis, contacte a nossa equipa em support@paganidesignofficial.com.
Coordenaremos com os nossos parceiros logísticos para localizar a sua encomenda e fornecer uma resolução adequada.
8. Confirmação de Envio e Processamento
Após efetuar a sua encomenda, receberá um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda.
Assim que a sua encomenda estiver embalada e enviada, será enviado um segundo email contendo o seu link de rastreamento.
Por favor note que a informação de rastreamento pode demorar até 24 horas a ficar ativa após o envio.
A nossa equipa logística inspeciona cuidadosamente cada pacote antes do envio para garantir que todos os artigos são enviados em perfeitas condições.
9. Artigos Danificados ou Incorretos
No caso improvável de a sua encomenda chegar danificada ou conter um artigo incorreto, por favor contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega em support@paganidesignofficial.com.
Inclua fotos do produto e da sua embalagem, juntamente com o seu número de encomenda.
A nossa equipa irá analisar o seu caso prontamente e organizar uma substituição ou resolução adequada, se aplicável.
Levamos o controlo de qualidade muito a sério e pretendemos resolver qualquer problema o mais rapidamente possível.
10. Artigos em Pré-Venda e Fora de Stock
Se um artigo estiver listado como pré-venda, a data estimada de envio será exibida na página do produto.
As encomendas que contenham artigos em stock e em pré-venda serão enviadas em conjunto assim que todos os artigos estiverem disponíveis, salvo indicação em contrário.
Se desejar receber os artigos em stock mais rapidamente, por favor contacte a nossa equipa de apoio para organizar um envio separado.
11. Atrasos em Épocas Festivas e de Pico
Durante períodos de grande volume, como promoções de fim de ano ou eventos globais (Black Friday, Natal, 11.11), os tempos de processamento e trânsito das encomendas podem ser ligeiramente prolongados.
Agradecemos a sua paciência e compreensão nestes tempos, enquanto a nossa equipa trabalha diligentemente para garantir que todas as encomendas sejam entregues o mais rapidamente possível.
12. Informação de Contacto
Para quaisquer dúvidas relacionadas com o envio, por favor contacte a nossa equipa de apoio:
support@paganidesignofficial.com
Obrigado por escolher Pagani Design.
A nossa rede logística global garante que cada encomenda chega em segurança, a tempo, e apoiada pela excelência de serviço que espera da loja oficial Pagani Design.
